县级供电公司卓越绩效落地实践

县级供电公司卓越绩效落地实践

侯丽

国网奎屯供电公司

摘要：随着我国经济的快速发展，电力行业在其中发挥着重要的基础性作用，作为电力供应体系中的基层单位，县级供电公司肩负着向广大农村和城市居民提供稳定、高效电力的重任。然而，在当前的电力市场竞争环境中，县级供电公司面临着巨大的压力和挑战，如何提高服务质量，降低运营成本，提升企业竞争力，成为了县级供电公司亟待解决的问题。因此，本文主要对卓越绩效管理的定义和特点进行了分析，并对县级供电公司卓越绩效落地实践的必要性进行了阐述，从而提出了相应的策略，以期促进该领域的进步。

关键词：县级供电公司；卓越绩效；落地实践

引言

卓越绩效管理是一种以客户为中心的管理模式，能够帮助企业实现可持续发展目标，县级供电公司作为基层供电单位，直接面向广大用户，其绩效管理的重要性不言而喻。然而，由于县级供电公司的特殊性，其在实施卓越绩效管理方面面临着诸多挑战，因此，合理分析县级供电公司卓越绩效落地实践是极为有必要的。

一、卓越绩效管理的定义和特点

卓越绩效管理是一种以追求组织绩效持续改进和卓越为目标的管理模式，它通过设定明确的绩效指标和标准，对组织的各项绩效进行全面的评价和监测，从而帮助组织发现潜在的问题和优势，制定相应的改进措施，实现组织的持续发展和卓越。卓越绩效管理的主要特点如下：1.全面的评价体系：卓越绩效管理涵盖了组织的各个方面，其包括领导作用、战略策划、以顾客和市场为中心、测量分析与知识管理、人力资源关注、过程管理和经营成果等。2.注重持续改进：卓越绩效管理强调组织应不断寻求改进和创新，以提高绩效，实现组织的发展目标。3.强调数据和事实支持：卓越绩效管理要求组织建立完善的数据收集和分析体系，以便于监测和评价组织的绩效。4.注重顾客满意：卓越绩效管理要求组织始终以顾客为中心，关注顾客需求和满意度，从而提高组织的市场竞争力。5.领导层参与：卓越绩效管理需要领导层的积极参与和推动，确保各项改进措施的落实和执行。总之，卓越绩效管理是一种系统性的管理模式，注重组织的持续改进和长期发展，有助于提高组织的绩效和竞争力。

二、县级供电公司卓越绩效落地实践的必要性

县级供电公司卓越绩效落地实践的必要性主要体现在以下几个方面：首先，随着我国经济的快速发展，电力市场竞争日趋激烈，县级供电公司面临着巨大的压力和挑战，实施卓越绩效管理有助于提高服务质量、降低运营成本、提升企业竞争力，从而应对市场竞争。其次，卓越绩效管理是一种先进的管理理念，关注顾客需求和满意度，有助于县级供电公司更好地满足用户的电力需求，提高客户满意度。最后，卓越绩效管理还有助于强化人力资源管理、企业文化与领导力，提升组织整体素质。因此，在当前背景下，县级供电公司卓越绩效落地实践具有重要的现实意义和战略价值，是推动企业持续发展和竞争力提升的必要途径。

三、县级供电公司卓越绩效落地实践探索

1.优化业务流程

优化业务流程是县级供电公司卓越绩效落地实践探索的关键环节之一，在实践过程中，县级供电公司需要全面梳理现有业务流程，发现问题并针对性地进行优化和改进。优化业务流程的目标是提高工作效率、降低运营成本和提升客户满意度，具体来说，公司应关注以下几个方面：首先，整合相似业务环节，删减冗余流程，以简化业务流程，提高工作效率。其次，优化业务流程中的信息传递和处理环节，利用现代信息技术手段，提高信息传递速度和准确性。同时，强化业务流程中的客户需求满足和沟通环节，确保客户意见能够及时反馈到公司，并采取有效措施解决问题。最后，县级供电公司还需要关注业务流程中的内部协作与沟通，加强部门间的协同工作，形成合力，提高整体工作效率。通过优化业务流程，县级供电公司可以实现卓越绩效管理，提高服务质量和客户满意度，从而提升企业竞争力。

2.提高服务质量

提高服务质量是县级供电公司卓越绩效落地实践探索的核心任务之一，为了实现这一目标，县级供电公司需要在多个方面进行努力。首先，以客户需求为导向，加强供电服务的个性化与差异化，为客户提供量身定制的供电方案。其次，提升员工服务意识和技能，确保员工能够提供专业、热情、周到的服务。最后，关注客户体验，从客户的角度出发，优化服务流程，减少客户等待时间，提高客户满意度，且还需要定期对客户满意度进行调查和分析，找出存在问题，制定相应的改进措施。通过这些措施，县级供电公司可以实现卓越绩效管理，提高服务质量和客户满意度，从而提升企业竞争力[1]。

3.实现可持续发展目标

在县级供电公司卓越绩效落地实践探索中，实现可持续发展目标是重要内容，为了实现这一目标，县级供电公司需要在以下几个方面付出努力：首先，注重环保和节能，采用清洁能源和新技术，提高供电效率，降低能源消耗。其次，加强电网建设和运维，提高供电可靠性，确保用户用电需求得到满足。此外，加强与社会各界的合作，共同推动可持续发展，为县级地区的经济、社会和环境发展作出贡献。最后，持续关注全球能源发展动态，紧跟行业发展趋势，为可持续发展提供有力支持。通过这些措施，县级供电公司可以在卓越绩效管理的指导下，实现可持续发展目标，提高服务质量和客户满意度，从而提升企业竞争力

[2]。

4.建立绩效管理体系

在县级供电公司卓越绩效落地实践探索中，建立绩效管理体系是关键环节，为了实现这一目标，县级供电公司需要在以下几个方面进行深入探索和实践：首先，明确绩效管理的目标和指标，确保绩效管理体系能够全面反映公司的业务发展和管理水平。其次，设计科学合理的绩效评价方法和流程，确保绩效评价结果的客观性和公正性。此外，建立完善的绩效监测和反馈机制，实时掌握公司绩效状况，及时发现问题并采取改进措施。最后，加强对绩效管理体系的持续优化和升级，以适应市场环境和公司发展的变化。通过这些措施，县级供电公司可以实现卓越绩效管理，提高服务质量和客户满意度，从而提升企业竞争力[3]。

5.落实企业文化与领导力

县级供电公司在卓越绩效落地实践探索中，落实企业文化与领导力至关重要，企业文化是公司的灵魂，领导力则是推动公司发展的关键，在实践过程中，县级供电公司需关注以下几个方面：（1）强化企业文化理念的传播和落地，确保员工对企业文化有深入理解和认同，通过举办各类文化活动，提升员工的凝聚力和归属感，形成具有特色的县级供电公司企业文化。（2）加强领导力的培育和提升，通过培训、实践等方式，提高领导者的专业能力和领导水平，培养具有远见卓识和执行力强的领导团队，为企业的长远发展提供有力保障.（3）建立完善的激励机制，鼓励优秀员工脱颖而出，为企业的长远发展储备人才，通过激励机制，激发员工的积极性和创造力，促进企业持续发展。（4）加强企业与社会的沟通与合作，提升企业的社会形象和品牌影响力，且积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，为企业的长远发展创造有利条件。通过以上措施，县级供电公司可以在卓越绩效管理的指导下，落实企业文化与领导力，从而提升企业竞争力。

结论

在实践中，县级供电公司可以通过应用卓越绩效管理模型，逐步优化业务流程，提高服务质量，增强客户满意度。同时，县级供电公司还需要注重员工培训和激励，促进组织文化和领导力的提升，通过不断改进和优化，县级供电公司可以实现可持续发展目标，为用户提供更好的服务。

参考文献

[1]刘洋,王宁,王尊等.“目标任务制”考核在县级供电公司绩效管理中的应用[J].中国电力教育,2020(12):42-43.

[2]陈飞铃,陈思超.县级供电公司卓越绩效落地实践[J].企业管理,2019(S2):406-407.

[3]苏建成,陈征明,肖超新.运用卓越绩效工具 促进县供电企业提质增效[J].大众用电,2018(03):42-43.