程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

张晓丹

吉林油田江北医院体检中心138000

摘要：目的：探究程序化和谐护理对提高体验中心的效果。方法：选取2022年2月-2023年2月在本院接受治疗的患者60例，随机分为两组（研究组：程序化和谐护理；对照组：常规护理），每组患者30例，比较两组患者护理质量、体检时间及体验者满意度。结果：两组患者护理质量及体检时间相比较，研究组患者的情况优于对照组（P<0.05）；研究组患者对的满意程度优于对照组（P<0.05）。结论：在健康体检中，程序化和谐护理方式可以有效的改善体检中心护理中心的护理质量，同时还可以有效提升体验者的满意程度，可以进一步在临床中推广。

关键词：程序化和谐护理；体检中心；护理质量；体检者满意度

前言：伴随我国经济水平的逐渐发展，大众的整体生活水平也出现了明显的加强，所以对自身的整体身体健康安全也有了更广泛的关注，很多人群开始主动的去医院予以健康体检，并且对护理质量的要求也逐渐提高。但是医院体检中心里面的护理管理有很多的工作人员，所以要求护理人员应该要协调好体检医生和体检者彼此的关系，而且体检者要严格听从护理人员的有效指导，而且相对应的管理人员要对工作人员进行正确有效的监督管理，如果不能协调好这些不同的关系就很容易让医院的体检中心产生很乱的情况，从而让体检工作不能正常有效地开展，出现医患纠纷。所以为了防止这些不良情况的重复发生，就应该采取积极有效的护理办法来有效提高医院体检中心的整体护理质量。程序化和谐护理是当前十分新兴的一种临床护理介入方法，它可以将“以人为本”的核心护理思想体现得淋漓尽致，可以显著地提升有关医务人员的工作效能，防止危险事件再次出现，从而可以有效地改善整个护患关系，提升患者对检查结果的满意度。

1资料与方法

1.1一般资料

选取选取2022年2月-2023年2月在本院接受治疗的患者60例，随机分为两组，每组患者30例，患者男女比例为37:23，年龄20-70岁，两组患者的一般资料无差异（P>0.05）。本研究经过本院医学伦理委员会批准。选入原则：患者临床资料完整；所有患者对本研究均知情且签署知情同意书。排除原则：患者患有严重精神类疾病；患者处于哺乳期或妊娠期。

1.2方法

对照组患者实施常规护理方式，体检前告知体检人员忌油腻食物，体检当日应空腹。体检当日向体检人员确认检查项目，并引导患者领取体检表，指导患者逐项接受检查，体检结束后整理体检结果。体检结束后护理人员回收体检表，并核对体检项目是否出现漏检情况，确认无误后告知体检人员领取体检报告时间等相关信息。

研究组患者在对照组的基础上实施程序化和谐护理：（1）构建程序化护理管理小组：由护士长担任组长，并选取护理人员7人加2名医师组成护理管理小组。制定程序化和谐护理的相关流程，并由护士长监督与实施。（2）体检前护理干预：体检之前护理人员要对体检者开展调查，确定其具体的护理需求，按照季节变化，去创造一个舒适的体检环境，让其感受整体的温馨程度，并消除其对陌生环境产生的焦虑及恐惧心理，提高对医护的整体满意度和信任度。还要设置相关的宣传橱窗，并对相关的流行性疾病等开展宣传，还要推出一些针对性的体检项目，根据受检者的具体年龄、文化程度以及经济情况去选择合适的目标人群，然后制定出对应的体检项目。还要对体检者具体介绍对应的注意事项，对他们提出的问题进行合理耐心的解答，来缓解他们心中的疑问。（3）体检中护理干预：在体检大厅要选择一个专业技术比较全面的护理人员担任专门的导向员，并为体检者进行有效指引，还要维持好中心的秩序，并解答他们的问题。在体检的前一天，护理人员记录需要准备好相应的各项物品，并进行有效的分类，还要对体弱病残等体检者进行一对一的针对性引导，实行全程的跟踪服务。如果是侵入性的操作项目，要对其进行心理干预，在实际操作之前与其进行交谈来分散他们的注意力，并在体检期间实行男女分别体检，来保护他们的隐私，有效消除他们的焦虑情绪。（4）体检后护理干预：在体检结束后，要按照客户的检查报告对其健康情况予以总结与系统的分析，并设立私密体检档案，并进一步对机体已经达到对应病变标准的受检者进行再次体检，来确保可以尽早治疗或确诊，给他们争取一个最佳的临床治疗机会。对于在单位组织的集体体检，要及时对体检结果进行分析，针对其身体状况存在的问题，进行针对性的家庭保健教育。对于患有慢性疾病的人，需要根据自己的情况，制订有针对性的营养膳食，从而改善其不良的生活习惯和饮食习惯，从而达到预防慢性疾病的目的。

1.3观察指标

比较两组患者护理质量、体检时间及体验者满意度。

护理质量：护理人员对患者的环境舒适、体检流畅、隐私保护及护理技能四个方面进行评估，满分100分，分数与质量成正比。

体检时间：记录患者每个体检等待的时间及体检中使用时间。

体验者满意度：根据自制满意度评估表对研究对象进行分析，满分100分，≤70分为不满意、70-85分为比较满意、≥85分为非常满意；满意度=（非常满意+比较满意）/总人数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS25.0统计软件对此次研究获得数据实施统计学评估。对所有连续性变量实施正态性检验，其中显示为正态分布计数资料用均数±标准差()形式表示。计数资料用百分比(%)表示，结果用x2检验，P<0.05代表差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量及体检时间比较

两组患者护理质量及体检时间相比较，研究组患者的情况优于对照组（P<0.05），详见表1。

表1两组患者的护理质量及体检时间比较（）

2.2体验者满意度比较

研究组患者对的满意程度优于对照组（P<0.05），详见表2。

表2两组患者护理满意程度比较（n/%）

3结论

我国经济的不断发展让大众对自身的健康问题更加的重视,因此进行健康体检的人群也就越来越多,也就对体检中心的整体服务质量提出了更多的要求。而体检中心的服务质量能够直接影响到整体的护理水平。体检中心是通过医学仪器及医疗技术对受检者的身体进行检查,从而对疾病的出现及发展予以干预。因为护理质量的管理水平会影响体检质量,因此,提高护理管理质量,有着重要的作用。程序化和谐护理属于一种临床新兴的护理干预模式，更加系统、全面且有针对性，该护理对以往繁杂的体检护理程序进行整合，按照体检中心的实际情况以及受检者的具体需求来重新制定出更加高效的一种护理手段，从而提高整体的护理效率以及质量；而对受检者的健康状况进行客观的评估，可以充分了解他们的健康状况，并获得他们的认可，来有效提升体检满意度。

本研究显示，两组患者护理质量及体检时间相比较，研究组患者的情况优于对照组（P<0.05）；研究组患者的满意程度优于对照组（P<0.05），说明对体检人员实施程序化和谐护理方式可以有效的提升体检人员的满意程度，降低体检时间，进一步提升护理质量。

结束语：

概而言之，在体检中心实施程序化和谐护理可以有效的提升体检人员的满意程度，降低不良反应的发生率，缩短患者体检时间，提升体检人员的临床护理质量，有着极高的推广及应用价值。

参考文献：

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