乡村背景下的四川乡村旅游数字化服务平台设计研究

乡村背景下的四川乡村旅游数字化服务平台设计研究

李诗婷  朱梦媛

1.西华大学美术与设计学院

2. 外国语学院

摘要：经济与科技高速发展下，数字化乡村旅游是地方经济与城乡发展的有利武器。以四川为首中西部地区数字化转型缺乏战略，城乡数字化基础服务设施差距大，乡村旅游服务总体滞后能力不足，区域数字信息匮乏，平台结构链未闭环。以互联网可视化与线上线下相联系方式，以用户想要企业想做为方向，以三方共创为突破点，以大数据，互联网，云计算，人工智能等资源为依托，延伸数字化服务平台抓住以人为本交互理念，为乡村振兴助力，为数字化经济赋能，为四川省乡村旅游长期高效稳健发展凝聚力量。

由中共中央办公厅、国务院办公厅印发《数字乡村发展战略纲要》指出“数字乡村是伴随网络化、信息化和数字化在农业农村经济社会发展中的应用，达到农业农村现代化发展和转型。”这一观点[7]。当前四川乡村数字化平台存在结构不完善，信息孤岛化[2]，变现能力差等问题。在乡村振兴战略加持下发展数字化平台，既是新型数字化帮扶，也为乡村旅游发展补全短板，更使得四川众多旅游资源和自然人文条件转化为经济效益来满足需求，让数字化成为四川区域发展的重要子弹，实现国家在十四五中提出的“乡村振兴是经济支柱"的重要指标，四川乡村旅游数字化服务平台设计建设显得必要且紧迫[8]。

一、数字化服务平台建设现存问题

全球都在数字化的漩涡里寻发展求生存面挑战可见利用数字化转型是大势所趋，随着社会基础设施与生活质量的提高，更便利化，更高效化，更科技化成为了基本要求。但是由于城乡差距，资源壁垒，区域间各自为营等问题使得“数字农村”进程缓慢，内容匮乏，差距明显并且影响到四川整体乡村旅游的发展。

1.实现基本数字化期望未完成

《四川省乡村旅游提升发展行动方案（2022—2025年）》指出“使得全省乡村旅游的产品更丰富、结构更优化、设施更完善、效益更凸显，将四川省建设成为独具四川特色的全国知名乡村度假旅游目的地”的期望[9]。目前四川数字乡村旅游处于发展白热化，但在旅游业方面体现出较低的数字化“变现能力”，创新产品缺乏，各区域差距大出现断层现象，且旅游方式与内容单一、雷同，未形成完善链条和四川旅游特色。

2. 数字化服务发展滞后

乡村区域旅游特色采用数字化平台进行呈现是目标，利用人工智能，AI交互，投影，声光等设备加持是过程，但大多平台不够深入，由于各区域资源壁垒形成了“信息化孤岛”[2]使得后期系统和设备更新慢内容缺乏，时效性不强，将旅游途中吃喝娱住行割裂，无法利用数据对出行攻略或不易规避突发事件及予及时的解决措施与建议。

3. 数字化服务模式与平台搭建未成型

影响数字化成熟度尤其重要的第三点即组织文化，当前全国乡村旅游采用线上线下相结合的数字化服务模式成为普遍趋势，四川在乡村旅游数字化服务平台方面大多采用借鉴，未完全依据区域特色进行创新，形成自身风格，因此提供的数字化服务大同小异，无法满足用户多元化，个性化，独特性的需求。

二、数字化服务平台案例分析

2.1数字化服务平台案例对比分析

2.1.1平台内容和系统结构

新希望种子乐园是通过自然+教育+研学+乐园的形式，从周末家庭入手，启发在自然中培养孩子，集“吃住行游购娱”一体的主题亲子乡村体验式旅游。位于成都周边，吸引周末或小长假想要感受自然放松身心的消费人群。改变传统旅游业，创新整合了相关产业的全链融合聚集，在保持持久吸引力的同时打造特色的乡村教育文化旅行。其数字化平台内容和系统结构如表1。

和盛田园东方是运用现代互联网、物联网、云计算等与景区硬件设施对接，采用时间线进行不同生活状态链接的形式，在空间与时间规划中打造中国式浪漫旅游的数字化平台。线上AI和交互动画谱写当地一日生活营造意境，将城乡新生态通过数字化平台展现，提高信息化水平。其数字化平台内容和系统结构如表2。

表 1新希望种子乐园数字化平台内容和系统结构

表 2和盛田园东方数字化平台内容和系统结构

2.1.2用户五要素分析

用户五要素作为产品分析时最常用到的一种方法，是分析竞品时得出差异点优缺点的利器，得到可以发展的共同点。从结构，界面交互，适用人群等方面与五大层次对标进行整合。两者通过数字技术对已有资源进行整合，方便产业升级和管理，提升游客体验，便捷游客出行的平台，在表现层通过感官设计进行界面的设计。

新希望种子乐园平台线下开采面积较小所以数字平台设计范围较小，且针对人群多为有儿童的家庭依附于城市中心，更加注重活动的创新与趣味性，时效性强。其对比如表3。

表 3用户五要素对比

数字化服务平台最先展示在我们面前的就是交互界面，其次是交互方式与便利程度，最后是内容本身的吸引程度，在这一过程中要考虑用户的使用习惯和兴趣点在哪里，除此之外对于新兴技术的使用也是可以进行分析。因此对于其配适度的考察也成为一大重点。综上所述界面设计，交互设计，内容设计是重点。

三、数字化服务平台设计策略

1. 完善数据字典，提升管理能效

数据是平台建立基础，完善包括以景点数量，质量，特色；游客特征，喜好，人流量变化特征，道路交通、公共服务点等数据，建立可实时更新的数据库为基础的数据字典，以政务系统为核心，管理、发布、改善数字化服务发展滞后问题，提升区域自身素质达到高效处理问题。

2. 展示游客特色，系统务实反馈

带入游客视角、便捷出行、优化体验。从最基本吃住行提示，到公共服务提供。培养良好口碑，积累自身旅游行业、品牌知名度；建立反馈系统，由游客或自查系统提出问题，分析问题原因，具体考察问题所在，长期更新改正，以达到优化体验、长盛不衰。

3. 搭建智慧基础，配套线下体验

数字化平台是智慧平台的基础，要积累优秀平台经验，为智慧化服务平台搭建提供例子，同时在数字化服务平台中尝试加入智慧操作，以人工智能等为基础，建立科技与乡村振兴共行“数字乡村”[8]。让线下实至名归，以此建立完整服务模式与平台搭建，让数字化服务如虎添翼。

参考文献

[1]陈晓坚,袁佳琦.广州番禺区全域旅游品牌设计实践研究[J].包装工程,2020,41(22):224-229.DOI:10.19554/j.cnki.1001-3563.2020.22.036.

[2]吴选民,杨斌,孙玲.黟县西递景区智慧旅游数字化平台建设研究[J].安徽科技,2017(10):32-34.

[3]王瑶瑶,李海艳.乡村振兴背景下宁波“生态+文化+旅游”深化融合路径研究[J].宁波经济(三江论坛),2021(08):38-40.

[4]黄园园,黄雨馨,张华.乡镇公共服务数字化供给的实践、障碍与对策——基于广西142个乡镇的调查[J].广西职业师范学院学报,2021,33(04):70-79.

该项目为 2021年省级大学生创新创业训练计划项目  项目号：S202110650089