门诊医患沟通中医生语言技巧对交流质量的影响与应对策略

门诊医患沟通中医生语言技巧对交流质量的影响与应对策略

高新丽

赣州市人民医院门诊患服部    江西 赣州  341000

摘要：目的：本研究的主要目的是探讨门诊医生在医患沟通中采用不同语言技巧对交流质量的影响，以及提出改进医患沟通的策略。方法：本研究选取了100位门诊患者，分为观察组和对照组，每组各包含50位患者。在首次就诊时，我们记录了患者的年龄、性别、受教育程度等一般资料，并在医患沟通过程中详细观察医生的语言技巧。观察组接受医生采用改进的语言技巧进行沟通，而对照组接受传统医生沟通方式。在沟通结束后，通过医生和患者的评估以及医疗记录的分析，评估了医患交流的质量。结果：观察组中的医患交流质量显著优于对照组。观察组的患者在医患交流中更容易理解医生的建议，表达自己的症状和需求，并更满意医疗服务。与对照组相比，观察组的医生使用更多的非技术性语言、情感支持和清晰的表达，这些因素有助于建立更好的医患关系。结论：本研究结果表明，门诊医生的语言技巧对医患沟通的质量具有显著影响。改进的语言技巧可以提高患者的满意度，促进患者更好地理解医疗信息，并建立更强的信任关系。因此，建议医生在门诊医疗中采用更加有效的语言技巧，包括使用非技术性语言、情感支持和清晰的表达，以改善医患沟通质量。这将有助于提高医疗服务的效果，减少误解和不满，提高患者的治疗依从性，进而提升整体医疗质量。

关键词：门诊医患沟通；医生语言；交流质量

引言

医患沟通是医疗实践中至关重要的一环，它不仅关系到患者的治疗效果和满意度，还涉及到医疗安全和医疗纠纷的风险。在门诊医疗环境中，医生需要与各种不同背景和需求的患者进行有效的沟通，以确保正确诊断和治疗方案的制定，并建立积极的医患关系，以促进患者的治疗依从性。在这一过程中，医生的语言技巧发挥着至关重要的作用。医生的语言技巧包括语言表达能力、沟通方式、措辞选择等方面，它们不仅影响着患者对医疗信息的理解，还影响着患者对医疗过程的信任和满意度。然而，过去的研究表明，医生在医患沟通中的语言技巧存在不足，可能导致信息传递不清、患者不满意和治疗依从性降低的问题。因此，了解医生的语言技巧如何影响医患交流质量，并提出相应的改进策略，对于提高门诊医疗的质量和效果具有重要意义。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究中，我们选取了我院在2019年5月至2021年5月期间接诊的共计100位患者作为研究对象。研究采用了观察组和对照组的设计，每组各包含50位患者。在研究过程中，我们采用平均且随机的方式进行分组，以确保两组患者在一般资料上具有较高的可比性。对照组的患者平均年龄为49.31±2.34岁，其中包括男性25位（50%）和女性25位（50%）。观察组的患者平均年龄为49.32±2.31岁，也包括男性25位（50%）和女性25位（50%）。除年龄和性别外，我们还收集了患者的受教育程度、患病病程以及其他一般资料，以确保两组患者在这些方面的特征相似，从而排除了患者个体差异对研究结果的可能影响。这一研究设计的合理性和严密性将有助于我们更准确地评估医生的语言技巧对医患沟通的影响，并为后续的分析提供可靠的基础。

1.2方法

1.2.1对照组干预方法

对照组的患者在医患沟通中接受了传统的医生语言技巧，这包括正常的医疗对话方式，没有特别的沟通干预措施。医生在与对照组患者交流时没有接受任何额外的培训或干预措施。

1.2.2观察组干预方法

观察组的患者在医患沟通中接受了改进的医生语言技巧干预。这些干预措施包括以下几点。

使用非技术性语言：医生被鼓励使用简单明了、不涉及专业术语的语言，以确保患者更容易理解医疗信息。

情感支持：医生在与观察组患者交流时表现出更多的关心和同情，以建立更亲近的医患关系。

清晰的表达：医生被鼓励以清晰、有条理的方式表达医疗建议和信息，避免含糊不清或模棱两可的措辞。

1.3观察指标

医患交流满意度：通过患者的满意度调查问卷来评估医患交流的满意度。问卷包括患者对医生沟通方式、信息传递和关怀程度的评价。

患者对医疗信息的理解程度：通过对患者的医疗记录进行分析，评估患者对医疗信息的理解程度。我们将考虑患者是否正确理解了他们的疾病诊断、治疗方案和药物使用方法等关键信息。

患者的治疗依从性：通过跟踪患者的医疗记录，评估患者是否按照医生的治疗建议执行，包括药物的按时服用和其他治疗措施的遵循情况。

1.4统计学方法

在本研究中，我们将使用SPSS 24.00软件进行数据分析。我们将采用描述性统计方法对一般资料进行总结，包括平均年龄、性别分布等。对于观察指标，我们将使用 t检验或卡方检验来比较观察组和对照组之间的差异。如果P值小于0.05，则表明差异具有统计学意义。这将有助于我们确定改进的语言技巧对医患沟通质量的实际影响。

2结果

两组样本的观察指标对比结果可由表1显示。

表1两组样本观察指标对比结果

3讨论

在本研究中，我们旨在探讨门诊医生的语言技巧对医患沟通质量的影响，并提出相应的改进策略。通过观察组和对照组的比较，我们得出了以下讨论结果。首先，观察组患者的医患交流满意度明显高于对照组。这表明改进的语言技巧有助于建立更好的医患关系，增强患者对医疗服务的满意度。医患满意度不仅影响患者对医疗过程的态度，还可能影响他们的治疗依从性和治疗结果。因此，提高医患交流的满意度对于改善医疗质量至关重要。其次，观察组患者在对医疗信息的理解程度方面表现出明显优势。这意味着改进的语言技巧使医生能够更清晰、更简洁地传达医疗信息，从而使患者更容易理解诊断、治疗方案和药物使用等关键信息。这有助于减少误解和不必要的疑虑，提高了患者的医疗决策能力，从而更好地参与治疗过程。最后，观察组患者表现出更高的治疗依从性。这意味着改进的医生语言技巧可以促使患者更好地遵循医生的治疗建议，包括按时服药和执行其他治疗措施。治疗依从性的提高有望改善治疗效果，减少治疗失败和复发的风险，对于患者的健康和医疗系统的效益都具有重要意义。

总之，本研究结果强调了门诊医生语言技巧对医患沟通质量的关键作用。改进的语言技巧可以提高患者的满意度、对医疗信息的理解程度和治疗依从性，从而改善了医患关系，提高了医疗服务的质量和效果。在临床实践中，医生和医疗机构可以采取相应的培训和干预措施，以提高医生的语言技巧，促进更有效的医患沟通，最终造福患者和医疗系统。

参考文献

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