论列车调度员应具备的素质

论列车调度员应具备的素质

王许超

中国铁路呼和浩特局集团有限公司调度所 内蒙古呼和浩特市 010050

摘要：随着现代铁路运输的快速变化，对列车调度员提出了更高要求。一流的铁路需一流列车调度员，所以铁路企业需加强列车调度员综合素质的培训教育，采取有针对性的培训，提高其综合素质。

关键词：列车；调度员；素质

列车调度员是铁路区段或铁路枢纽组织者及指挥者，负责确保铁路安全生产组织、施工组织和各部门间的协调，实现列车运行图、编组计划、完成日班计划、各项经营指标重任。在日常工作中，列车调度员代表所辖区段领导行使运输组织指挥权，负责本区段安全、生产、施工、协调等日常调度指挥，这就要求列车调度员具备较高综合素质，包括政治、业务、心理素质，以及人际沟通协调能力等。

一、列车调度员的职责

1、负责列车调度和运行安全。需根据列车运行计划，制定运行方案，确保列车运行安全顺畅。

2、负责列车的运行效率。需根据列车运行情况，及时调整运行计划，确保列车运行效率和客运服务质量。

3、负责列车的安全管理。需对列车安全管理进行全面监督管理，确保列车的安全运行。

4、负责列车的客运服务。需对列车的客运服务进行全面监督管理，确保列车客运服务质量。

二、良好的政治思想与职业品德品质

政治思想是指挥员的核心素质，综合反映了调度人员的政治方向、政治立场、职业道德和品质作风。其主要内容包括：

1、具有自觉运用《孙子兵法》、《弟子规》、马列主义、毛泽东思想等重要思想武器的能力，能在调度指挥工作中认真贯彻党的方针政策，坚定不移地执行上级命令和指示，坚决完成上级交给的各项任务，列车调度员必须具有过硬的执行力。

2、具有良好的职业道德，强烈的事业心及责任感。自觉抵制工作中不良风气的侵蚀，把工作、大局、安全、运输生产放在首位，不搞权钱交易，杜绝受贿现象，洁身自好。

3、具有实事求是的优良思想作风，具体情况具体分析，灵活地处理工作困难，尊重现场实际，随时掌握现场真实情况，发布重要命令时，要充分了解现场实际情况，未调查就不具备发言权；坚持群众路线，依靠群众，发动群众，经常到现场，熟悉环境、设备和一线员工情况，与一线员工交换工作意见，改进工作作风，解决日常运输安全生产中的问题。在工作中，不浮夸，出现问题时不隐瞒，对安全生产采取实事求是严谨作风。

三、扎实的专业素养

业务理论知识和现场实践经验的综合素养是指列车调度人员的技术业务水平，包括知识和技能，需有理论知识和现场实践经验技能。

1、一名合格的列车调度员应具备良好文化基础知识、专业基础知识、丰富的现场工作经验，才能做好管辖区段的本职工作。专业基础知识是指与运输工作相关的专业知识，如车、机、工、电等，以及管辖范围内人、车、天、地、图等知识和计算机基础知识，能逐步掌握，这些知识能使列车调度员对日常事务中有清晰的了解，在发布命令时熟悉现场情况，并清楚如何处理某件事，掌握处理问题大致时间。专业基础知识是指调度指挥工作中应掌握的行车组织知识，如列车编组计划、运行图、《调规》、《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》及相关运营技术指标等。专业的现场工作经验是指在调度指挥中需丰富的站场实践经验，尤其是在车站值班员、调度员、调车区长等岗位工作的实践经验，这一经验对列车调度员处理一些异常情况帮助较大，即使未在现场指挥，也能像亲临现场下达命令，命令更切合实际。

2、技能是指人在工作中的技术业务能力，这取决于他们对事物的正确认识及处理问题的实际水平。一个合格的列车调度员，在面对站、段、列车、装卸、施工等复杂情况与特殊事件时，只有正确认识，抓住核心和关键问题，及时做出准确判断，找到合理解决方案，才能做好调度指挥工作。

四、良好的心理素质与坚韧不拔的意志

作为列车调度员，必须具备良好的心理素质，其是指一个人表现出的频繁、稳定、本质的心理特征，体现在有良好的意志力、对挫折有较高忍受力、高度责任心等。其中，调度员的良好意志品质包括自觉性、果断性、自制力、坚韧性。

意志自觉性是指一个人有明确的行动目的，能深刻理解行动的社会意义，使其行动服从社会目的和要求。有自觉性的人很清楚自己行动目的的正确性和必要性，因此能自觉将完成任务作为自己的行动目标，抑制任意行动，毫无怨言地服从组织纪律的约束，虚心接受与行动目的一致的合理意见，不受偏离行动目的的主体杂念或客观影响。许多优秀的列车调度员之所以能在平凡的岗位上做出非凡的贡献，是因他们有自觉性，明白自己工作目的，才能在调度指挥中顾全大局、团结协作、服从命令、完成任务。意志的果断性是指一个人能快速正确地做出决策，抓住最佳机会，毫不犹豫地采取行动。作为一名指挥员，需高瞻远瞩、见微知著，在困难面前，尤其是在发生突发事件时，能保持冷静，果断而迅速作出决策，临危不惧，化险为夷。

意志的自制性是指一个人能控制和支配自己的情感，抑制不必要的激情和冲动行为，作为列车调度员应有控制情感的能力。

列车调度员的坚强意志也体现在他们的坚韧性上，培养一名合格的列车调度员是一项长期的系统工程，列车调度员的工作周期为四班两倒，分白班、夜班两班制，一个班十三四个小时，其工作量和强度可想而知，若无强健的身体和坚强的意志力，这种高强度的工作很难坚持胜任，许多列车调度员在工作三年后被培训成为合格的列车调度员，但由于不同程度的身心问题，不得不终止自己的调度生涯。坚强的意志力建立在健康的身体上，而坚韧性是指一个人长期保持充沛的精力和顽强的毅力，坚持不懈地为达到预定目标而努力。

五、良好沟通协调能力

要做好列车调度，还需具备较强人际协调沟通能力，包括纵横向沟通协调能力。列车调度员要组织好日常运输生产，离不开上级调度领导的正确领导和英明决策，也离不开机务段、车务段、供电段、车辆段、信号段、通信段、相邻区段调度、其他各工种调度人员大力支持，面对这么多部门、上下级单位、人员，若沟通协调不及时、不到位，列车调度员在下达命令、指挥运输生产时，难免会产生不必要误会和脱节，导致执行偏差。随着时间推移，这将导致列车调度员威信下降，指挥中枢作用也将丧失。协调沟通尤为重要，一旦协调沟通好，即做好了日常运输生产，协调沟通需注意方式、方法、技巧，沟通协调是一门艺术，同一句话可产生不同效果，有的可调动下属积极性，有的则背道而驰，只有充分调动各单位积极性，才能更好地开展列车调度员日常工作，需经常深入一线，与一线员工交流工作意见，不断改进工作作风，深入现场的活动可通过各种沟通协调方式进行，如车站跟班或添乘机车、列车，召开座谈会、联劳会等，走好群众路线，避免脱离一线、现场、群众、实际，尊重、关心他人，注意沟通方式、方法、技巧，对于列车调度员，这是高效完成生产活动的重要因素之一。

在新形势下，一名合格的列车调度员要具备上述各项素质，还要具备管理经营能力、法律意识，特别是学习能力，若列车调度员不具备不断学习新知识的能力，他们的知识将不可避免地落后，将无法有效发挥现代科学运输调度的作用，管理与经营能力是现代列车调度员必不可少的能力，随着铁路运输的日益发展，只有高素质的复合型调度员才能带领和指挥繁重铁路运输渡过难关，使铁路企业走向更美好的明天。

总之，一流的列车调度员需一流的素质，面对现代科技的日新月异，列车调度员必须更新观念，除具备列车调度员基本素质外，还必须具备安全、竞争、创新、经营、法律意识，以及较强学习能力等，以适应新形势对列车调度员提出的更高要求。

参考文献：

[1]色日格楞.浅谈生产调度员的岗位责任及应具备的能力[J].中国金属通报，2017(10):97+96.