关于提高列车调度员应急处置能力的思考

关于提高列车调度员应急处置能力的思考

王宁

中国铁路呼和浩特局集团有限公司调度所 内蒙古呼和浩特市 010050

摘要：目前，运输业的快速崛起有力地推动了社会经济的快速发展，并且要加强对安全和事故的规避及防范。在列车调度工作中，调度员的应急处置能力决定着列车运行效率和质量，在一定程度上影响着整个运输轨迹的安全稳定，所以要提高列车调度员应急处置能力。

关键词：列车调度员；应急处置能力；问题；策略

应急处置是列车调度员日常工作中常见问题，也是行车调度指挥重难点。列车调度员的应急处置能力由多种能力组成，受多种因素影响，是列车调度员综合能力的体现。因此，只有从个人特性、意识、知识、技能等不同维度进行有针对性的训练和培养，才能逐步提高。

一、列车调度员的职责

1、负责列车调度和运行安全。需根据列车运行计划，制定运行方案，确保列车运行安全顺畅。

2、负责列车的运行效率。需根据列车运行情况，及时调整运行计划，确保列车运行效率和客运服务质量。

3、负责列车的安全管理。需对列车安全管理进行全面监督管理，确保列车的安全运行。

4、负责列车的客运服务。需对列车的客运服务进行全面监督管理，确保列车客运服务质量。

二、列车调度员应急处置能力构成

铁路行车指挥应急处置是指对行车指挥中发生的设备故障、自然灾害、突发事件、行车事故等异常情况作出快速有效响应，果断采取相应措施，在尽可能短的时间内恢复列车运行，最大限度减少对行车工作的影响。应急处置工作具有突发性、复杂性和不确定性等特点，对列车调度员各方面的能力要求高。

1、反映能力。这包括列车调度员在处置中对安全信息的识别、处置是否及时、现场适应性和危机防范意识等。反映能力是应急处置能力的关键，往往决定着应急处置质量。

2、业务能力。这包括列车调度员对规章制度的掌握，对应急处置流程的熟悉度，对现场人员和设备的了解，以及应急处置经验性，业务能力是应急处置能力的基础，也是日常工作的积累。

3、沟通能力。其是衡量列车调度员在应急指挥中指挥是否有序、表达是否准确、通报是否及时、沟通是否有效。沟通能力是应急处置能力的主要体现，需不断加强培养。

4、操作能力。这包括调整列车调度员运行计划、发布调度命令、操作信号设备、设置列控限速等。应急处置方案确定后，列车调度员要迅速实施，操作能力是列车调度员在执行和实施时所要求一项特定技能。

5、基础能力。这包括列车调度员的心理素质、抗干扰能力、注意力分配、逻辑分析等。基本能力大多是列车调度员先天特性，表现为对应急处置的适应性，个体差异显著。

三、列车调度员应急处置存在的问题

1、个人综合素质。其包括列车调度员在心理素质、抗干扰能力、抗压能力、注意力分配等方面存在明显的个体差异，若个人综合素质不高，在应急处置中易出现紧张、走神、臆断、情绪控制不当等问题。

2、安全责任意识。安全责任意识包括列车调度员责任心、安全意识和危机防范意识等。安全责任意识问题表现在列车调度员对应急处置工作的重视程度，一方面，列车调度员责任心不强，对细节把握不够认真，认为关键环节处理完即可，导致应急处置时丢三落四，相关信息填计遗漏；另一方面，列车调度员的安全意识和危机防范意识不高，对事故应急处置只停留于表面，不能举一反三，导致经验积累不足，应急处置陷入被动。

3、应急处置知识。其包括两方面内容，即业务基础知识和应急知识。其中，业务基础知识是指在日常工作中积累的专业知识，如行车设备技术原理、各工种岗位分工等；应急知识是指应急预案、应急处置流程等的知识。应急处置知识掌握不足会导致列车调度员在应急处置时无法准确了解现场情况，造成盲目指挥、错报漏报关键信息等问题。

4、应急处置技能。它是指在应急处置中具体操作的能力，如操作信号设备、发布调度命令、设置列控限速等。由于列车调度员在日常工作中正常情况下进行应急处置相关操作机会少，若发生突发情况，易生疏而造成错误操作。

四、列车调度员应急处置能力策略

1、提升个人综合素质。个人综合素质是应急处置中非智力因素，良好的个人综合素质是列车调度员做好应急处置的基础。一方面，要多参加集体活动，不断提高团队合作和组织能力，克服自身性格缺陷，提高综合素质；另一方面，要培养规范的工作习惯，其能使列车调度员在事故突发易导致慌乱时，习惯性地进行标准化作业，有效减少应急处置时的失误，使应急急处置过程更规范合理。

2、强化安全责任意识。列车调度员的安全责任意识是做好应急处置工作的前提，一方面，通过安全文化教育、安全绩效考核等，使列车调度员充分认识应急处置的重要性，增强安全责任心，努力做好每一项应急处置工作，自觉提高自身应急处置能力；另一方面，通过制定应急预案或开发应急预警系统等，培养列车调度员危机意识，使他们能准确识别各种安全信息，充分做好安全预想，提高识别和消除安全隐患的能力。

3、开展业务培训，提高调度队伍整体素质。①加强对新职调度员的培训。加强理论知识培训，特别是规章制度、基本技能等的培训，对新职调度员进行重点培训；另外，通过传帮带提高实践技能，并择优上岗，只有在满足考核标准后才能单独定岗；并且需加强对新职调度员的跟踪培训，及时发现和解决他们在实际工作中出现的问题。②加强日常业务学习。⑴加强对有关规章文件的学习，只有熟练掌握各项规章制度，才能保证调度工作的准确性和效率。因此，要定期检查调度员对规章制度的掌握程度，并有针对性、有计划地进行培训；⑵通过案例分析，提高调度员对实际情况的应急处置能力，通过专业培训，将实际工作中遇到的特殊情况传达给调度员，使其与本职工作有效结合；⑶不断丰富培训方式与渠道，在实用、准确前提下，开展形式多样的业务培训活动，不断巩固调度员对业务能力的掌握。此外，调度员之间的沟通交流也是提高其业务能力的重要方法和途径。③广泛开展技术竞赛。通过“技术竞赛”等活动，激发调度员学习和提高业务技能的积极性，培育积极向上的学习氛围，提高调度员队伍的整体素质。

4、强化应急处置培训与演练。①以专题培训形式提高调度员应急处置能力，通过对事故案例的学习总结经验教训。将常见突发情况及其处理措施以汇编成册方式分发给调度员学习，使其通过学习提高自身应急处置能力。②建立和完善应急处置预案。在相关规章制度指导下，明确不同类型事故的相应应急处理流程。通过培训和讲解，提高调度人员对应急预案的了解及掌握，使其在面对突发事故时能及时、准确按流程下达调度指令。定期开展事故演练，验证应急预案可行性，及时改进完善预案中存在的问题与不合理之处，确保预案在应急处置中的实用性和可行性。

5、总结应急处置经验。在每一次应急处置过程中，列车调度员总会有一定程度的不足，可能会遇到从未见过的情况，这就要求列车调度员定期进行自我总结。一方面是分析总结应急处置中存在的问题，建立一套适合自身的应急处置方法；另一方面，通过学习他人经验教训，结合自己的工作实践，总结涵盖各种故障处理方法的应急处理程序，借鉴成熟的应急处置方法，提高自身应急处置能力。

总之，随着铁路安全生产管理对调度安全要求的日益严格，应急处置工作在日常调度安全管理中越来越受到重视。列车调度员作为调度段运输生产直接组织和指挥者，在保障铁路运输安全生产中发挥着重要作用，是铁路安全生产链中重要部分，其应急处置能力直接关系到铁路行车调度指挥安全，所以研究如何提高列车调度员应急处置能力具有重要现实意义。

参考文献：

[1]栾文波.提高行车调度员应急处置能力的对策[J].城市轨道交通研究，2016(07):66-68.

[2]李智涛.铁路运输非正常情况下科学应急处置的思考[J].上海铁路科技，2014(04):116-117.