智能抄核的电费抄核收创新策略

智能抄核的电费抄核收创新策略

张萌

13062719******0041 保定市 071000

摘要：电费抄核收工作是供电企业中非常重要的工作，关系到了供电企业的经济效益与发展。传统抄核模式的缺点主要有：一是电费核算的方法单一，按照系统审核规则有选择性地进行筛查过滤，个别核查信息容易遗漏；二是操作步骤多，需要花费较多的时间和精力，容易出现差错，工作效率低下；三是电费核算完毕后，缺乏对风险管理和控制的有效手段;四是无法给电费催收预留相对较大的空间。针对这些缺点和不足，智能抄核模式迅速发展起来。营销电费专业作为电网企业的核心业务，近年来通过持续强化业务管理，大力推行“互联网+”和电子化应用，不断创新技术管控手段，有效促进了电费抄核收基础管理水平大幅提升。

关键词:智能抄核；电费抄核收；创新策略

引言：想要确保供电企业在市场当中的稳定发展，就必须要对供电企业电费抄核收进行管理创新，只有提高了供电企业管理抄核收的水平与规范，才能更好的给电力用户带来优质的服务，从而促进供电企业的经济效益和发展。只有将完整的管理制度运用到供电企业的发展当中，才能提高供电企业在市场当中的竞争力，对供电企业实现可持续的发展带来了非常重要的作用。

一、 电费抄核收工作的集中智能模式

营销抄核收账工作是电网企业的核心业务，是公司直接面对市场、服务客户，践行“人民电业为人民”的主要服务业务。营销抄核收账管理水平的持续提升，是全面增强企业营销服务品质的关键。近年来，随着电力体制改革的纵深推进，电力客户的政策敏感度和维权意识不断增强，加之营商环境优化、环保治理、市场化交易逐步放开等因素，对公司现有的服务体系、服务能力提出了新的更高的要求。因此，供电企业要想在经营效率上得到显著的提高，就需要进一步加强电费抄核收的管理和创新。

二、智能抄核的电费抄核收创新策略

1.内控柔性化

紧跟市场发展节奏，适应客户需求变化，将传统的风险“内控型”业务工作流变为以客户为中心的“服务型”工作流，从电力产品供应商向服务供应商的角色转变，建立覆盖业务管理、服务体验、技术应用等各方面的差异化服务标准体系。深化“互联网+营销服务”，建设场景化的移动现场作业模式，实现线上线下业务高效融合，变链条式工作流为端到端服务流。客户在互动服务平台线上下达服务工单（发起业务）得到服务内容反馈（业务进度）收到服务信息推送（业务办理结果）和进行服务满意度评价，员工利用移动作业终端开展线下服务提供、现场作业，实现信息流和业务流的双向交互，大幅减少实体营业厅柜台业务办理，提高服务便捷性与透明度，提升业务处理效率。

2.提高服务的质量

如果供电企业想要在市场当中具备较强的竞争力，那么供电企业便需要注重自身内部的管理制度。供电企业的服务质量能够直接关系到企业的良好形象，由于供电市场的竞争变得越来越激烈，群众对于供电企业的服务质量提出了许多的要求，只有供电企业不断地提供优质的服务，在群众当中树立正确的形象，才是帮助自身企业更好发展的道路。例如：可以深入了解电力用户的需求与难题，然后加大力度对电力用户使用设备检查，同时对电费的价格进行一定的调整，让电力用户享受到其中的优惠。也可以定期的开展用电的法律法规知识的宣传，让群众都了解到用电和缴费的重要意识。还需要加强抄核收工作人员的专业技术知识培训，加强工作人员政治思想与综合素质，给用户带来更加优质的服务质量。

3.核算智能化

开发智能校验规则，归纳整理各类用户典型核算规则，开发智能核算校验规则，提高自动化核算水平，实现核算自动运行、异常主动报警，提高核算一次成功率和核算效率，减少人工工作量。前移核算校验关口，开展营销全业务流程客户档案异常校验及预警，对客户基础档案关联参数设置提醒，从业务源头管控用户计费信息差错，减少核算环节报错率。创新核算机制，探索将现有算费模型解构，提炼算法原子，以算法原子搭建算法组件，以算法组件组合出算法模型，形成算法扩展能力强、迭代优化迅速、组合适配性高的新计费引擎。

4.渠道多元化

强化居民智能交费（“费控”）推广，加大与电信、移动、邮政等大型企业合作，依托其在话费、流量、宽带、寄递等方面的优势资源联合开展智能交费业务宣传和推广。探索多元化企业客户交费方式，深化电e贷、电e盈等互联网金融工具应用，推动客户通过低成本融资交纳电费，在缓解企业资金压力的同时确保电费回收。

5.账务自动化

引入银行流水至营销系统，建立用户缴费信息库，实现收费销账作业强关联银行资金流水，实现用户在掌上电力APP上进行自助销账，做到账务对账无纸化处理，提升账务对账自动化程度，有效杜绝提前销账、挪用电费、银行票据不入账等资金安全风险行为。

6.对电费管理制度的创新

在对供电企业的抄核收工作进行管理之时，需要对电费管理制度进一步进行规划。这样能够提高管理的工作水平，促进抄核收的工作效率。严格按照实际情况来制定电费的抄核收制度，而且在日常的工作中要严格按照规章制度进行工作。作为一个抄核收工作的管理人员，要考察抄核收工作人员的工作效率和工作技能，同时也需要对其工作的积极性和责任心进行考察。企业可以根据完整的数据性对抄核收工作人员进行考察与评价，并提升供电企业电费抄核收工作的质量和效果。想要提高供电企业电费抄核收工作人员的积极性，应该设立正确并合理的奖罚机制，对一些表现良好的工作人员给与奖励和升职的方式，而表现不好的工作人员给与批评和降职的处理。当供电企业电费抄核收人员进行工作时，如果遇到用电信誉较差的用户可以采用跟踪的管理方式，并安排相关的工作人员对用户进行一定的经济能力调查，从而根据所调查的结果调整电费回收方法，提高自身的服务水平与营造良好的企业环境，帮助企业能够在市场当中得到良好的发展。例如：可以采用智能化的电表与自动抄核收的系统，实现远程的操控自动的抄表，减少供电企业电费抄核收的工作量。供电企业应该扩展缴费的渠道，可以让电力用户在网上进行缴费，给用户带来更加优质的服务，也提高了用户的需求与满意度，间接的帮助了供电企业实现可持续发展的目标。

7.对电费回收的方式进行创新

我国社会的经济发展迅速，在这种背景下已经有很多企业开始对互联网技术进行充分的运用，利用其对自身的业务进行拓宽，在一定程度上对企业的发展起到了促进作用。在这样的背景下，电力企业需要对互联网技术进行合理的运用，采用互联网缴费的方式来提高电费的回收效率。特别是当前的环境下，网购狂热，各种有形和无形的商品都在网络上销售，电费可以从中得到启示，通过网购的形式来进行缴费，建立多种网络支付平台，并迅速普及。加强预付费方式推广力度。新模式的核心理念是抄表、核算、收费各环节全部实现自动化，缩短资金回笼时间，因此需加大预付费推广力度，对于增量高低压客户全部实现费控，对于存量客户，逐步积极与客户沟通，稳妥实现费控，最终实现“先交费，后用电”，有效降低电费回收风险。

结语:

随着电力市场规模的不断扩大，供电企业对自身的运行效率也提出了更高的要求，这样才能够满足群众对于供电企业的用电需求。而电费抄核收作为供电企业最基础和重要的工作，是保证供电企业在市场当中健康稳定的发展的保障，只有供电企业通过不断的创新与改革，才能够促进供电企业的不断进步与发展。

参考文献:

[1] 张建波. 供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 魅力中国,2020(21):66.

[2] 孔晓利,穆楠. 供电企业电费抄核收的管理创新思考[J]. 建筑工程技术与设计,2020(35):2941.

[3] 苏德鹏. 现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J]. 建筑工程技术与设计,2020(32):3570.

[4] 宋静. 有关电力抄核收工作优化策略探讨[J]. 建筑工程技术与设计,2019(1):226.