探究如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作

探究如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作

 薛亚男

潞安化工集团慈林山煤业有限公司，山西长治046000

摘要：煤矿企业信访接待的思想政治工作是企业稳定发展的精神支柱。现如今，我国煤炭行业发展形势比较紧迫，具有明显特殊性和针对性，煤矿企业为了在市场中占据地位，还需加大深化改革，加快推动企业发展，进一步增强企业保护意识和法律法规观念。但是在具体实践中，许多矛盾也会逐渐体现，给煤矿企业可持续发展带来很大挑战。煤矿企业强化注重创新，尽可能在短时间内适应新时代发展，为做好职工思想政治工作奠定扎实基础。基于此，本文对如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作进行深入分析与探讨，希望为从事人员提供有效依据。

关键词：煤矿企业：信访接待：思想政治工作

信访接待会直接关乎煤矿企业职工自身利益，同时对企业可持续发展造成很大影响，甚至对社会主义构建和谐社会环境带来不利。思想政治工作在信访接待工作具有独特性，能够及时处理各种内部矛盾，营造和谐融洽的工作环境。大多数煤矿企业经营时间比较久远，在生产方面难免会出现许多问题，再加上离职退休等职工较多，导致煤矿市场发展行情不景气，对企业职工薪资待遇产生影响。这些因素和矛盾的发生都将成为信访事件发生的“导火索”。所以，煤矿企业相关负责人在处理各种信访矛盾时，积极发挥思想政治工作作用，进一步提高信访接待工作顺畅性。

一、煤矿企业信访接待工作实施面对的难题

（一）上访原因多，内容复杂

从心理角度了解到，上访群众大多数内心不愿于接受上访，由于上访的开展不仅打乱自身生活规律，也有可能成为社会舆论话题，引起广大群众的高度重视。上访活动的开展涉及各方面内容，充分体现出复杂性、多元化特点，一旦语言使用不恰当很有可能触碰群众心理防线，导致群众被迫上访[1]。首先，与群众进行利益话题沟通过程中，如果操作不妥当很有可能增加处理难度，无法顺利进行。所以，采用合适上访方式显得尤为重要，有效提高部门处理效率，增强处理办事质量，获取上访对象的信任。其次，对于企业历史遗留问题没有进行妥善处理时，群众一般通过多次、跨级别的形式进行上访。企业历史遗留问题和其他问题存在实质性区别，在各部门处理中很有可能出现不可控制情况，致使大部分人员对群众态度一直保持敷衍状态，没有对其做出明确答复，甚至存在明显怠慢行为。最后，我国人民数量比较多，民众法律意识还需进一步加强，这也是提高上访效率的重要举措。虽然许多人民群众知晓利用法律手段维护自身合法利益，但是群众依旧渴望通过上访的形式与人员进行商讨，得出合理结论。

（二）企业信访人员容易陷入工作误区

部分煤矿企业信访人员为了获取更多利益，极有可能受到外界的不良诱惑产生思想偏离、行为过激等行为，因工作失误引起一系列重大问题。这种情况不仅对信访工作增加难度，很难提高信访效率。从具体来说，企业信访人员开展具体工作过程中，因自身问题出现认知误区，这种情况在新时代出现必须加强重视，不得出现侥幸心理。个别信访人员认为，要想实现信访成功，积极向上级领导反映实际情况，表达自己的利益需求。中层领导很难利用自身职能帮助他们解决问题；部分员工发生利益矛盾时，很难采用合理解决方法进行上访，相反借助胡搅蛮缠的恶劣手段引起部门或者是领导的重视。对于以上问题不仅对煤矿企业未来发展带来不利，也有可能导致企业内部工作造成很大影响，应当对其进行高度重视和处理[2]。

（三）上访内容无法落实

针对许多煤矿企业信访人员来说，他们解决问题过程中没有深化内部，依旧采用传统敷衍的方式解决，导致问题内部仍然隐藏许多因素。同时，为了降低问题影响力，通常对各种信访问题开展内部处理，防止引起上级部门和社会的关注。除此之外，许多信访人员面对问题过程中，过于依靠传统处理手段，不具备创新思维，很难保证处理效果理想化，这也是引起群众闹剧的根本原因。

二、煤矿企业中信访接待的思想政治工作的优化措施

（一）多渠道开展信访工作，了解信访原因

煤矿党政认真做好信访接待人员思想政治工作，单纯依靠部门力量很难实现目标，这就要求企业各部门和社会力量相结合，通过多个渠道进行各项工作，逐渐呈现出较强思想政治工作凝聚力，才能达到预期工作效果。所以，相关人员在具体工作中尽可能凭借自身优势赢得地方党政的高度认可。如果煤矿企业信访接待处理工作中出现问题，与党政进行合理协助，获取地方党政支持，对其问题迎刃而解，有效提高问题解决效率。将共青团、女工委以及工会等各单位发挥作用，并且在实践中密切与职工相结合，有效提高沟通效率，为认真做好信访职工思想政治工作奠定基础。在信息时代下，通过网络、板报、宣传活动等主体进行科学运用，对信访接待相关的法律法规知识进行大力宣传，有效创设出良好风气的工作氛围。除此之外，合理借助信访职工亲属、老干部、老党员等影响力，与信访接待工作共同开展信访工作，快速解决各种问题。

（二）结合信访接待事件，多层次考虑问题

上访人员其生活阅历、文化素养、思想观念以及性格特点等方面出现明显差距，尤其是对于煤矿企业来说，党政人员对当前经营实际情况进行科学划分，从多方面、多层次、多角度等分析问题，有利于思政工作顺利展开。部分上访人员是由不同级别的人员或者是组织正式开展思想政治工作，但是实施效果不理想。不仅如此，上访者的自身背景、社会关系、信访对象关系、思想情况以及工作现状等都将作为信访工作人员重点考虑的因素，及时发现突破口，采取合适解决方法进行分层次实施思想政治工作，大大增强部门凝聚力，快速化解矛盾，完成预期信访任务

[3]。

（三）注重信访接待工作，采用多样化形式

做好信访接待的思想政治工作显得尤为重要。但是工作方法的创新也要加强重视，不能随意运用其他工作方法进行工作，必须根据当前社会经济发展状况、企业经营实际情况等作为参考内容，对不同类型的信访接待事件进行科学划分，采用合适工作形式利用针对性手段进行处理。比如，对于没能真正理解政策、宣传教育内容的工作人员需要加大培训力度，确保上访工作人员思想意识和自我认知能力得到提升；对于生活贫困、求助无果的事件，强化提高处理效率，帮助他们在短时间内解决问题，有效安慰他们心理，感受到关爱与温暖；对于要求高其解决完成之后依旧没有停止信访的事件来说，相关部门应当借助相关法律法规、政策等对其进行讲解，必要时对其进行思想教育与批评。

（四）积极引用先进技术，建设网络公开制信访平台

煤矿企业信访工作要想稳定实施，要求他们站在长远角度落实与时俱进工作理念，积极引用先进技术，建设网络公开制信访平台，有效提高信访接待工作效率。公开制主要借助信息技术形成的现代化新型工作制度，帮助煤矿企业职工能够享受信访服务。对于煤矿企业来说，也能在发展中逐渐实现各项工作目标，加快推动自身发展、进步。为了全面落实公开制，需要从以下几方面实施：首先，创建企业微信群、QQ群等，以便职工将自身诉求在微信群、QQ群显示，让更多信访人员及时了解实际情况，提高信访处理效率。其次，建立信访诉求邮箱，积极鼓励他们将自身诉求发送到邮箱中，提高处理效率。最后，搭建公开信访信息查询平台，有助于职工掌握信访利益是否达成，更好彰显信访处理透明化[4]。

总结：

做好煤矿企业信访接待的思想政治工作是为了维护矿区环境，科学构建和谐企业，也是煤矿企业信访接待工作人员的重要职责和义务。作为一名煤矿企业党政信访工作人员，尽管在实施过程中达到预期效果，但是广大人民群众提出的要求相比依旧存在很大距离。这就要求相关人员在日后工作中时刻谨记党政规范，积极发挥其职能，让人民群众感受到党的关爱，从根本解决各种矛盾。

参考文献：

[1]邱乐平,叶萌,阴旅宁,张成云.两种职业健康风险评估法在煤矿企业粉尘危害评估的应用[J].职业与健康,2021,37(24):3313-3315+3320.

[2]秦志琴,倪云松,姜晓丽,王让虎.资源型地区工矿企业空间集聚与区域转型——以山西省为例[J].自然资源学报,2021,36(04):948-964.

[3]于晓燕,姚庆国,陈祺,赵丽霞.基于三阶段DEA模型的煤矿企业安全投入产出效率研究[J].煤矿安全,2019,50(12):243-247.

[4]王磊.探究如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作[J].现代国企研究,2018(24):62.

作者简历：薛亚男（1988-），女，政工师，现在潞安化工集团慈林山煤业有限公司信访办工作。

单位职务：联系地址：山西省长治市潞州区东大街颐丰苑萃苑6号楼6单元602，联系方式：13834294194。