护理管理对门诊导医台护士服务意识的影响观察

护理管理对门诊导医台护士服务意识的影响观察

杨丹 王怡

甘肃省妇幼保健院 甘肃省中心医院  甘肃  兰州  730000

【摘要】目的：观察对门诊导医台护士实行护理管理的具体临床影响。方法：抽取我院门诊医导台护士17名，根据管理方式进行分为对照组8名，观察组9例，分别实行常规护理、加强护理管理。对两组护士服务质量及不良事件发生情况进行比较。结果：与对照组相较，观察组护士服务质量评分明显更高，不良事件发生率更低，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：对门诊导医台护士采用加强化护理管理更利于提高服务质量，减少临床不良事件发生率，具有较高的临床应用价值。

【关键词】护理管理；门诊导医台；服务意识；影响观察

医院门诊导医台在医院起着重要作用，与患者而言他对患者提供良好的帮助，同时还能够维持院内的良好秩序，是保障院内功能流程顺利进行的关键，若导医台护士服务差，易引发多种不良事件的发生，如院内纠纷、秩序混乱、导诊错误等持续性发展不利于医院工作的顺利进行，也对整个医院的名誉、工作水平具有一定影响，因此对门诊导医台护士实行有效的管理在具有重要意义[1]。本文对门诊导医台护士采取护理管理分析对其服务质量的具体影响，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取我院门诊医导台护士17名，根据管理方式进行分为对照组8名，观察组9例，分别实行常规护理、加强护理管理。纳入医导台护士工作责任感较强，工作态度端正，沟通交流能力较强，其中观察组年龄22～41（31.63±3.17）岁，文化程度：大专4名，本科及以上4名；观察组年龄23～42（30.17±3.19），文化程度：大专4名，本科及以上5名，两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），患者均自愿参与，我院伦理委员会对本研究完全知情并批准。

1.2方法

对照组采用常规管理，主要在日常医导台工作中进行观察护士工作态度、工作能力、是否存在不良事件的发生等，对医导台所负责工作内容进行及时的培训和考核。

观察组实行加强护理管理：（1）环境的管理要求护士保障门诊区域环境干净，空气清新，在导诊工作中进行播放相关性疾病知识，并针对特殊患者（轮椅、聋哑人）提供便利服务；（2）沟通能力管理观察护士是否及时热情的与患者进行沟通，并需要态度温和，面带微笑为患者提供服务；（3）护理规范的加强化培训定期组织人员培训，并通过以月、季度及年为单位发生不良事件进行通报，实行对应处罚制度，加强相关性知识和护理技巧的培训。

1.3观察指标

采用院内问卷调查，对护士服务态度、工作技能、整体形象、沟通能力进行评估比较；并对实行管理3个月不良时间发生情况进行统计比较。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS21.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2结果

2.1两组护理服务质量评分比较

与对照组相较，观察组护理质量各项评分均更高（P＜0.05），见表1。

表1两组护理服务质量评分比较（）

2.2两组不良事件总发生率比较

与对照组相较，观察组不良事件总发生率更高（P＜0.05），见表2。

表2两组不良事件总发生率比较[n,(%)]

3. 讨论

近年来人们的生活质量有所提升，护理质量得到人们重视，而护理的具体实施应用于临床中具有重要作用，如对先关性疾病准确性导诊、保障院内工作的顺利性、减少医患纠纷等，利于临床患者的有效治疗，更利于医疗机构的持续性发展[2]。

在本次研究中通过对门诊导医台采用加强化护理管理，有效提高护士的服务质量，并降低不良事件的发生率，明确表示护理管理具有较佳的应用价值。分析其原因主要通过对医导台护士实行环境管理、沟通交流管理及护理规范的加强化培训进一步提高护士的工作质量和效率，进而减少院内纠纷、导诊错误、秩序紊乱的不良事件发生，利于为患者提供更佳的护理服务[3]。

综上所诉，对门诊导医台护士采用加强化护理管理更利于提高服务质量，减少临床不良事件发生率，具有较高的临床应用价值。

参考文献

[1]王红连,梁彩霞,黄丽艳.护理管理对于提高门诊导医台护士服务质量的有效性评价[J].医学食疗与健康,2022,20(10):153-156.

[2]王月,王永锋,高丽娜等.门诊护理管理质量评价指标体系构建[J].解放军医院管理杂志,2020,27(11):1088-1091.

[3]马在萍.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察[J].中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.