层级管理模式在体检中心护理管理中的应用分析

层级管理模式在体检中心护理管理中的应用分析

张莉

四川省科学城医院   四川省绵阳市  621900

[摘要]目的：分析层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果。方法：对本院体检中心72名护理人员在2021年5月-2023年5月期间实施常规管理与层级管理模式的应用情况进行对比分析。结果：应用层级管理模式后，体检中心服务对象对护理满意度有显著提升，护理人员的理论考核成绩与操作考核成绩都有所提升，P＜0.05，具有统计学意义。结论：层级管理模式在体检中心护理管理中有良好的应用效果，值得推广使用。

[关键词]层级管理；体检中心；护理管理；应用分析

体检中心通常有大量的体检客户需要关注，管理工作繁琐复杂。在护理管理中，需要对护理人员的工作绩效进行评估和管理。层级管理模式可以提供一个明确的管理层次和责任划分，有利于对护理人员的绩效进行评估和提升。采用层级管理模式可以将管理工作分解到不同层次，提高管理效率，使得管理者能够更好地应对日常管理工作。体检中心是为了保障体检者的健康而设立的，护理质量直接关系到体检者的体验和满意度。层级管理模式可以通过明确的责任划分和监督机制，确保护理工作的质量和安全性。层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果可以提高护理人员的绩效和工作效率，保证护理质量的提高，提升组织的协同作业能力，从而更好地满足体检者的需求和提升体检中心的整体管理水平。

1.资料及方法

1.1基线资料

选取本院体检中心2021年5月-2023年5月，24名护理人作为研究对象，皆为女性，年龄22-48岁，平均年龄（35.4）岁。其中，副主任护师2名、主管护师7名，护师16名，护士24名。本科学历21人，大专学历4人。

1.2方法

1.2.1常规管理模式

2021年5月—2022年5月，全体护理人员应用常规管理模式，视为传统组，执行岗位分配，让主管护师安排日常工作内容，护士长对日常护士人员的工作情况进行监督与考核，确保各项护理工作顺利进行。

2.2.2层级管理模式

2022年5月-2023年5月，全体护理人员应用层级管理模式，视为新式组，具体管理方式如下。第一，清晰划分职责，由护士长、副主任护师、主管护师、护师、护士共同承担岗位职责，结合个人的工作水平与能力进行岗位设置、分配相应的工作量，并进行结构分配，从而达到老带新、共同协作的工作氛围，所有护理人员在各自岗位上认真落实管理要求，遵从相关制度要求开展工作，在职责划分清晰的前提下开展护理工作。第二，人员培训，构建相应的考核制度，护士长根据护理人员的实际能力与水平定制具有针对性的培训计划，以理论与实践相结合的方式开展培训工作，为护理人员接受相关的知识内容与先进的护理操作技能。同时，培训沟通技巧，让护理人员能够在实践工作与服务对象进行良好的沟通交流，全面提升护理人员的综合素养，在完成培训后需要对护理人员进行统一考核，从多方面对护理人员的能力进行评估[1]。

1.3观察指标

1.3.1服务对象对护理服务的满意度

通过问卷调查法，对护理人员的服务态度、解释说明是否直接明了、导诊与体检过程是否方便、体检环境是否舒适、对健康教育内容是否满意这几项内容进行调查了解。在应用层级管理模式前一年与实施一年后，分别对100名体检患者进行问卷调查。对服务对象的打分情况进行结果划分，实施百分制，非常满意≥85分，60≤满意≤84，不满意＜60分[2]。

1.3.2护士技能水平

对实施层级管理前后24名护理人员的技能水平进行考核，考核内容分为理论考试与操作考试，满分百分制，对比在实施层级管理模式前后的平均得分。

1.4统计学原理

采用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s)表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1对比实施层级管理模式前后服务对象对护理服务的满意度

详见表1.

表1.实施层级管理模式前后服务对象对护理服务的满意度对比[例（%)]

2.2比较实施前后护士技能水平

详见表2.

表2.实施前后护士技能水平对比

3. 讨论

护理工作直接关系到病人的体验和治疗效果，合理有效的护理管理可以确保体检者在体检过程中得到安全、专业的护理服务，减少误诊的发生，从而保障体检者的健康安全。体检中心护理工作繁琐复杂，需要护理人员具备专业的知识和技能。护理管理的有效实施可以提供工作流程和规范，有利于提高护理人员的工作质量和效率，通过落实护理规范、培训和考核护理人员，可以提升护理工作的整体水平。体检中心护理管理的重要性在于保障体检者健康安全，提升护理工作的质量和效率，优化资源利用和成本控制，以及提升组织的协同能力。只有做好护理管理，才能更好地为病人提供优质的护理服务，确保体检中心的可持续发展

[3]。

层级管理是一种组织架构和管理方法，通过将管理职责和权力分层分级，使得每个层级的管理人员能够更加有效地管理和指导下属员工。在护理服务中，层级管理的实施对于提升体检者对护理服务的满意度具有显著的影响，还可以显著提升护理人员的理论考核成绩与操作考核成绩。首先，层级管理可以提供更好的组织和协调，通过将管理职责分层分级，确保护理人员在执行护理任务时能够得到明确的指导和支持，上级管理人员可以对下属的工作进行监督和协调，及时发现和解决问题，确保护理服务的顺利进行。如此一来，体检者在接受护理过程中可以感受到有序和专业的护理团队，从而提高满意度。其次，层级管理可以提供更好的沟通和反馈机制，不同层级之间的管理人员可以进行信息传递和交流，及时了解体检者对护理服务的需求和反馈。上级管理人员可以通过与体检者的接触，了解他们的意见和建议，并及时反馈给护理人员，促进护理服务的改进和优化。通过有效的沟通和反馈，体检者可以感受到他们的想法被重视，进而增加对护理服务的满意度。此外，层级管理还可以提供更好的管理和培训支持，上级管理人员可以通过培训和指导，提升护理人员的专业技能和服务水平。可以为护理人员提供必要的资源和支持，帮助他们更好地开展工作。同时，上级管理人员也可以对护理人员的工作进行评估和考核，激励护理人员不断提升自己的工作质量和效率，使得护理人员能够更好地满足体检者的需求和期望，提升护理服务的满意度[4]。
[参考文献]

[1]王美芳.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果[J].中国社区医师,2021,37(03):167-168.

[2]彭丽,刘小丽.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(88):249+251.

[3]陈楚芳.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J].黑龙江医药,2019,32(03):751-752.

[4]刘燕平,郝洁,赵炜.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2018,9(03):161-162.