企业营销稽查对降低电力营销风险的作用

企业营销稽查对降低电力营销风险的作用

荆志杰

内蒙古电力（集团）有限责任公司  内蒙古自治区巴彦淖尔市  015000

摘要：随着社会经济水平的不断提升，电力行业发展的脚步逐渐加快，然而电力企业的利润主要来自电力营销，电力营销的好坏将会直接影响到企业的发展。为改善电力营销的品质与效益，就必须不断强化营销稽查的功能，并且在电力营销风险管理中广泛运用。

关键词：营销稽查；电力营销；策略

引言

随着电力行业的快速发展，营销风险随之升高，对于高效和准确的风险管理需求日趋明显。首先，通过明确营销稽查的定义和主要要素，揭示了其在确保营销活动合规性、高效性及有效性中的不可或缺的角色。接着，针对电力营销的主要风险来源，如市场的不确定性、技术革命、政策变迁及客户需求波动，进一步探索了营销稽查在识别、评估和控制这些风险中的应用和意义。最后，强调了全面稽查制度和技术手段结合的重要性。营销稽查不仅是电力行业风险管理的关键工具，更是其可持续发展的坚强保障。

1营销稽查概述

营销稽查作为一个针对企业内部营销活动的审核和评估工具，近年来越来越受到各行各业的重视。在竞争激烈的市场环境下，确保企业营销策略的合规性、有效性和高效性是企业所追求的目标。营销稽查能够系统地检查和评估企业营销策略的执行情况，确定存在的风险或不足，并提供改进的建议。其重要性不仅体现在对当前策略的优化，更关键的是在于帮助企业预测市场变化，避免潜在的风险，从而保持竞争优势。此外，随着消费者权益保护意识的增强和市场法规的不断完善，合规营销已成为企业长期稳健发展的基石，而营销稽查则作为一种保障机制，确保企业在快速变化的市场环境中始终保持合规状态。因此，对于电力行业这样一个重要且复杂的行业，营销稽查无疑是保障其稳健、持续发展的关键一环。

2电力营销中的风险分析

2.1支持服务体系的风险

电力企业的服务质量、安全和服务质量是当前电力企业面临的最大问题。服务质量风险是指通过对客户的投诉、举报进行科学、合理的处理，针对客户的实际情况，制定相应的改进措施，减少服务质量风险。在服务安全风险方面，电力企业在与用户签订电力合时要对双方的安全责任进行详细的规定，并根据具体情况制订相关的管理制度和措施。由于不同的市场条件下，不同的电力企业在对顾客服务的理解上也有不同，而且大部分电力企业的服务观念都比较落后，这就导致了电力企业的经济风险和社会形象风险。

2.2缺乏对营销稽查的正确了解

在电力营销活动中，由于营销稽查的时间相对较短，使得营销稽查人员对自身工作的理解存在一定的偏差，最终影响到电力企业的营销稽查工作。首先，企业的营销稽查管理者会越来越多地关注对使用者的监控，造成对市场的严格控制，使得整个电力营销工作的效率低下。其次，由于部分市场检测机构还使用了相对落后的检测手段，在对电力营销人员所提供的资料进行分析、检测后，往往不能保证产品的准确性，造成企业的成本投入，对企业的经营产生不利的影响。

3营销稽查降低电力营销风险的途径

3.1制定相对完善的电力营销稽查制度。要想使得

电力营销稽查工作能在具备较高规范性前提下开展进行，就要制定与实际相符的电力营销稽查制度，对工作人员稽查工作约束和引导。在实际电力营销稽查管理工作中，电力企业要对传统管理制度展开全面分析，并在此基础上实现改革与完善，从而制定出与当前电力营销稽查工作模式相吻合的新制度、新规定。在快速发展的电力信息新模式中，要切实提高稽查工作中所使用的一系列电子信息数据监督管理重视程度，以为提高电力营销效率奠定良好基础。另外，对于电力企业中与电力营销相关部门，也要建立具备科学、合理性规章制度，并要求工作人员严格按照相关要求做好自身工作，同时，将重点放在监督和检查工作上，以此来提高营销稽查工作水平。此外，还要建立相对完善的考核方法以及反馈制度，作为推动电力营销稽查管理人员能在第一时间发现问题并处理和反馈的动力，通过信息反馈处理制度的优化，促进电力企业向规范、健康持续发展方向的迈进。

3.2规范业务过程，对客户的要求作出反应

随着社会经济的不断发展，用户对供电质量和供电安全的要求也越来越高，这就需要不断地完善和优化供电服务，以满足不同用户的需求。供电企业在开展市场服务的时候，必须要从客户的角度出发，不断地完善电力营销服务，从各个方面来控制服务质量。为了提升用户的使用效率，缩短用户办理用电的时间，主动回应用户的要求，把用户的各项工作都做得很好，这样才能更好地提升用户的使用满意度。

3.3加强电力营销稽查团队素质提升

要想使电力部门营销团队综合素质得到有效提升，可从以下几点来说：（1）电力部门要在结合实际情况的基础上，对自身工作职责有一个明确认知，并在结合具体工作任务和发展需求前提下，面向社会广招相关方面的优秀人才；（2）要提高电力营销稽查岗前培训重视力度，将重点放在专业能力提高上。针对在职人员，也要定期组织培训，以期能够做好自身工作范围内的电力营销稽查工作；（3）可结合电力营销稽查工作实际情况以及工作需求，制定合理、有效的奖惩制度，帮助工作人员树立正确的危机管理意识，通过主动学习和不断学习，增强自身知识储备和专业技能水平，从而满足电力营销稽查工作提出的新要求。

3.4综合创新的审计监测方法

首先，强化队伍意识，实行统一管理，发挥省级电力企业的专业优势，强化基层队伍的业务能力，提升审计队伍的专业能力。对营销稽查监管工作进行了合理地划分，并结合审计人员的实际情况，确定了职责和职责范围，保证了审计监督的全面性和系统性。对台区进行治理，建立了现场核查和后台实时联动的稽查监测方法，提高了监测工作的有效性。其次，要加强系统建设，建立动态的审计监督和分析机制，及时发现问题并解决问题，确保审计监督工作的质量。加强对市场销售业务中薄弱环节的审计监督，对电力营销活动进行全过程实时监测，为电力营销工作提供可靠的数据和有效的问题解决办法，缩短电力营销过程中的问题处理时间。

3.5结合技术手段进行稽查

首先，数字化和大数据技术的崛起为电力行业的营销稽查提供了强大的数据支持。传统的稽查方法往往依赖于人工收集、整理和分析数据，这不仅耗时且容易出错。而现在，通过智能化的数据采集系统，电力企业可以实时、自动地收集到各种营销数据，如用电量、电价、服务质量等。这些数据经过大数据分析后，可以为稽查人员提供直观、全面的市场概况，帮助他们迅速定位潜在的问题和风险。其次，人工智能的应用也正在为电力行业的营销稽查带来革命性的变化。例如，通过训练机器学习模型，电力企业可以自动识别异常的电力消费模式，如用电量突然增加、电价异常波动等。这不仅可以及时发现潜在的技术问题，还可以帮助稽查人员定位可能的违规行为，如非法用电、电价串通等。

结语

营销稽查是电力企业降低电力营销风险的一项重要措施，能否有效地开展营销稽查，不仅关系到电力企业的发展，也关系到企业的经济效益。电力营销中存在的相关风险对电力企业的盈利有很大的影响。市场审计能够对电力营销过程中的风险进行科学、合理估计，对电力营销的风险进行有效的控制与管理。

参考文献

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