文旅产业龙头企业数字化转型发展面临的任务及对策研究调研报告——以四川省旅游投资集团为例

文旅产业龙头企业数字化转型发展面临的任务及对策研究调研报告——以四川省旅游投资集团为例

汪宏

四川省旅游投资集团有限责任公司  四川省  610000

【摘要】引导国有企业把握数字经济发展机遇，加速提升企业创新能力，建设世界一流企业是落实习近平总书记关于促进数字经济和实体经济融合发展的指示精神的重要举措。作为四川省高质量发展的排头兵，四川省旅游投资集团长期深耕数字创新领域，推进文旅产业数字化转型，助力全省数字经济深度转型。其中，数字综合管理系统投用、信息化集成体系建设、互联网营销平台普及均取得初步成果。百尺竿头，更进一步，集团未来仍肩负数字管理流程、虚拟产品营销、交易技术安全及文旅品牌重塑等方面的改革重任。针对转型动机需求模糊、技术服务供给短板及数字科技人才稀缺等问题，集团全面推进数字化深度转型，着力打造数字化营销、智能化运营、高质量供给及高水平生态等全方位体系，依靠组织强化、战略引领、数据挖掘及能力建设等措施实现集团转型目标。

【关键词】数字化转型；数字经济；科技创新。

本文坚持文旅产业数字化转型的问题导向，重点论证四川省旅游投资集团数字化转型的历史沿革、转型任务、困难挑战及对策建议。科技是历次产业革命的引擎，数字科技是第四次产业革命的核心内容。习近平总书记指出，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌。

当前，数字经济日益成为经济增长的核心驱动力，国有企业数字化转型正全面展开。作为以文化旅游为核心主业的省属龙头企业，四川省旅投集团在推动文旅产业数字化转型方面走在前列、作出表率，带动集团业务转型升级，实现高质量发展。

一、四川省数字经济发展及文旅行业数字化转型变革

作为数字改革西部前沿阵地，四川省数字经济发展呈现出突飞猛进态势。2021年，四川数字经济规模达到1.9万亿元，数字经济规模排名全国第9位，位居中国西部第一。四川省重点推进全省政府和企业数字化转型的系统工程，初步形成四川省高质量发展的数字产业格局。[[1]]

四川省率先响应国家以文塑旅、以旅彰文的文旅融合号召，启动文旅产业数字化转型的“新时代”改革进程，全面推动全省文旅资源的数字科技赋能。在制度建设方面，强化顶层设计，先后出台《关于推动全省文化和旅游新型基础设施建设的通知》、《四川省加快“智游天府”全省文化和旅游公共服务平台建设实施方案》等文件，制定实施《四川省“十四五”文化和旅游科技创新规划》、《四川省数字文旅发展三年行动计划（2023-2025）》等措施，大力完善《文化和旅游数据分级分类及编目规范》，夯实全省数字文旅发展基础。[[2]]在企业转型方面，形成四川国有企业文旅转型主力军，打造能投“文旅行业云”、旅投“智游天府”、川投智慧建设以及文投“文旅IP”等核心品牌，发挥国有资本创新引领的带头作用。

三、四川省旅游投资集团数字化转型的历史及成果

近年来，集团发展已进入“新常态”“新时代”动能变革期，创新驱动、集约发展成为集团新阶段工作原则。为了落实国家高质量经济发展的具体要求，推进经济供给侧改革的目标实现，集团高度重视数字化转型工作。

（一）四川省旅游投资集团数字化转型的历史沿革

在2019年初，集团在编制“十四五”发展规划期间，就将成立之初提出的“136”发展战略完善提升为“1363”战略，提出三大业务支撑，将“智慧文旅”作为集团“1363”发展战略中三大业务支撑的重要组成部分。在完成组织和制度建设后，2019年底，集团向省委省政府提交《关于加快四川文旅资源整合着力解决文旅产业同质化竞争的报告》文件，明确提出：以“文旅+科技”创新文化旅游资源整合方式。届时，集团董事会第一届第79次会议审议通过《关于组建四川旅投文旅信息产业有限责任公司的议案》。2020年3月，集团全资二级子公司——四川旅投数字信息产业发展有限责任公司注册成立。同年，集团出台文旅信息产业化发展战略规划，对集团数字化转型发展提出了路线图和任务表。

（二）四川省旅游投资集团数字化转型的发展成果

集团数字化转型取得初步成果，连续两年被省国资委评为“数字化转型工作先进单位”。作为推动集团数字化转型的主要力量，信产公司成立3年来实现跨越式发展，资产规模增长7倍，累计完成营收7.67亿元。成立当年即实现盈利，三年累计实现利润5801.78万元，2022年营业收入增长率为22.58％，利润增长率为6.82％，其营收和利润增长能力已初步达到行业标准数值，且预期2023—2025年总利润增长率为递增趋势。其中，信产公司在数字创新主营业务上不断推陈出新。

一是数字综合管理系统全面投用。2020年，集团启动“数字旅投”平台建设，打通了集团及所有下属企业的管理信息化数据及流程。截至2023年6月30日，数字旅投一期已经在集团共232个单位使用，覆盖集团总部、集团所有二级公司、集团部分三级及以下公司，共计开通账户3857个（同时开通对应账户的办公邮箱）。

二是信息化集成建设成效初显。完成易利数科公司收购，“双碳”布局与重大难点项目取得历史性突破，建设完成创客IP原创保护平台文旅行业服务中心，成功上线等保云平台。易利数科成为省属国企首家且唯一获深圳数据交易所批准的数据商。推动建成景区实景孪生时空态势感知平台，利用虚拟现实技术“1:1”还原九寨沟神鹰广场，在第七届中国（四川） 国际旅游投资大会期间成功进行路演。先后完成并实施第31届世界大学生夏季运动会成都大运村（产教融合）建设项目全国测绘成果目录汇交系统“跨省通办”项目，成功上线运行“全省中小企业生产经营运行监测平台”。易利数科公司成为全省地信行业第一家国家级专精特新“小巨人”企业、中国中小企业协会常务理事单位、2022四川省地理信息产业“十佳单位”，获得四川省科技型中小企业、成都市企业技术中心、通用航空经营许可证、CMMI3 级认证等金字招牌。

三是互联网营销平台初步建成。组建四川省智游天府科技公司，全面承接智游天府平台运营，并推动智游天府项目成为四川省重点研发项目。文旅厅与四川省旅投集团提出了“授权合作运维”方式，通过“云+中台+应用”的设计理念，联通全省各地文旅“吃、住、行、游、购、娱”要素。自主研发“川渝数藏”专业文化旅游数字藏品交易服务平台，深度挖掘文化旅游资源价值点。

四、加快推动文旅产业龙头企业数字化转型的必要性

（一）降低信息成本，优化管理流程。传统的企业数字化转型，主要集中在尝试云服务化与营销互联网化，着力实现内部信息化打通以及实现互联网化的产品销售，但是已经不能够满足文旅企业的需求，企业在追求敏捷和效能的同时，从数据中挖掘价值的数字化和智能化需求也同步增大。有效联动产业链上下游，提高协作效率，从线上线下渠道挖掘消费者需求，基于数据进行数字化运营，组合丰富多样的产品形态、完善服务流程来迎合消费者需求。同时数字化既可消除信息孤岛，让数据、信息有效联动，从而整体上实现了科学决策和智能化运营协同。

（二）丰富文旅体验，助力产品营销。当前，文旅业与信息技术深度融合，在线文旅企业渠道下沉趋势明显，纷纷设置体验中心和门店，加快对上游资源端的渗透。应用于数字文化产业创新、数字展览、虚拟旅游等领域的“元宇宙”虚拟现实技术，彻底打破了线上线下文旅体验的空间界限，为未来文旅多维度、全方位沉浸式消费体验奠定了数字创新基础。物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术不仅给文旅行业注入新的技术内涵，也对行业的经营模式、理念产生了巨大影响。

（三）打造技术底座，确保交易安全。文旅企业数字化转型是通过信息化的手段与方法将文化旅游要素进行深度整合，实现需求信息与供给信息的有效匹配。云计算则为各类旅游数据的存储提供了新模式，文旅信息化云的建立将打破信息孤岛，彻底实现信息资源共享、系统互联互通。区块链技术的兴起给旅游行业带来了更多的可能性，可信的去中心化信息架构和智能合约为全域文旅信息化提供了必要的技术支撑。元宇宙安全技术可开展常态化安全风险评估，建立安全风险事件处置机制。

（四）推进数字传播，重塑品牌价值。智能合约与区块链上的市场预测、文旅保险等其他服务连接后，能够更好地实现与区块链中用户的互动，既可以让消费者减少不必要的支出，也能够让文旅企业实现营收最大化。文化产业是对传播影响力依赖性较高的产业，通过信息化手段打造大流量IP是企业彰显品牌价值的最佳手段之一，文旅产业新IP打造的关键在于迎合市场需求，在深度挖掘目的地文化的基础上，对文旅资源进行创新整合，打造具有当地特色的旅游形象、受众群体高的文创产品、喜闻乐见的休闲作品和个性化的旅游服务。

五、文旅行业龙头企业数字化转型发展重点要解决的问题

（一）数字化转型的动机和需求并不明朗

一是数字化转型的支出与企业生存的矛盾。集团酒店、景区等板块处于重组整合的关键时期，遗留问题包袱沉重，尚未形成稳定的现金流。二是数字化转型的效能有待检验。文旅企业数字化转型的路径和产品类型多样，各子公司对数字化转型最终是否可以成功、是否可以产生效益存在怀疑。三是各子公司内部的业务流、现金流、人才流、物资流进行高效的组合和应用，会带来组织结构的变化，也会给子公司带来企业文化的冲击、公司技术体系构架的冲击。

（二）技术和服务能力供给不足

文旅行业对技术和服务的整合能力、相互协调能力更加看重。但技术和服务的提供商，在面临数字化转型涌入的大量需求的时候，产品或服务不能够满足或者适应需求。同时，受资源分散配置、部门条块分割、政策机制交叉等因素影响，文旅行业的数字化不充分。其体现在各子公司标准化、流程化的基础较差、信息化整合力度不够以及数据储备较弱等问题。这直接导致了无法根据大数据和互联网营销的思路对整个业务板块进行服务或赋能。

（三）数字化转型人才短缺

数字转型的人才，是文旅企业数字化转型最大难点之一。数字化转型的人才首先要具备文化和旅游的知识，还必须具备信息技术的处理和判定能力。同时，企业数字化转型需要企业全员具备数字化营销的意识，且各

子公司除思美传媒、信产公司以外的其他公司对信息化人才的储备极为有限。

六、文旅行业龙头企业数字化转型的对策建议

（一）实施路径

一是着力打造数字化营销体系。发挥思美传媒、信产公司专业能力，助力集团内部数字化转型，高效整合全省文旅资源。发挥“智游天府”平台功能，依托信息科技平台和数字化手段，分析顾客消费需求，实现精准营销，逐步将传统业务数字化，实现数字技术与营销业务的深度融合和相互促进。

二是着力打造智能化运营体系。启动“数字旅投”二期立项工作，运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术，通过“数字旅投”实现集团业务的数据汇聚、全域监管和多终端指挥调度，满足管控、决策辅助和运行管理、业务协同发展多重需求。

三是着力打造高质量的产品供给体系。数字化技术的应用将进一步增强文化旅游产品文化内容表现力和体验性。技术手段的加持将使文化和旅游产品迭代更快，拓展出更加广阔的形式和内涵，提升整体产品供给质量。

四是着力打造高水平数字经济产业生态。始终坚持合作、共享的理念，以开放包容的姿态，提升数字生态构建能力，探索产业互联网商业模式。持续深化与优势合作伙伴的战略协同，促进产业链上下游企业协同联动，有效应对产业链竞争，维护产业链稳定、安全，形成促进产业发展的良性生态圈。

（二）重点工作任务

一是强化组织保证。将集团智慧文旅推进办公室升格为集团智慧文旅推进领导小组，由集团党委书记、董事长、总经理任双组长，集团班子成员、各部门负责人、二级子公司主要负责同志为组员，小组下设办公室，由运营管理部牵头负责，信产公司具体落实。根据集团数字化转型工作推进情况，适时组建集团大数据中心。在集团层面明确分管领导任“集团首席数字官”（CDO），各二级子公司班子成员中明确专人任“公司数字信息官”（CDO）。召开集团数字化转型工作例会，定期通报数字化转型工作进展。

二是强化战略引领。坚持走自主知识产权和与外部优秀企业合作两条路并行的战略。修编集团数字化转型发展规划，聚焦数字化智能化升级的前瞻性、战略性问题研究，在发展战略、系统性解决方案、企业治理体系、业务创新等方面构建基于客户价值经营和整体运营效率提升的数字化转型价值体系。制定企业数字化转型专项规划和安排，加强数字化转型的顶层设计，带动集团业务的跨越发展。

三是强化数据挖掘与应用。充分挖掘线下客户数据，通过智游天府等平台，搭建覆盖集团酒店、景区、康养等全业务领域的客户管理运营平台，有效激发数据创新驱动潜能，提升企业治理体系和治理能力现代化水平，开展数据资产运营，积极推动与大型互联网企业的深度战略合作，加快产业数字化升级。

四是强化新型能力建设。开展数字化转型，新型能力建设是贯穿始终的核心路径之一。要有序推动集团数字化人才队伍建设，提高专业素质，为集团数字化转型升级提供坚实人才支撑。在加速数字化转型的过程中，要把集团的新型能力建设作为重点，持续建设、优化适应数字化转型的产品创新能力、运营管控能力、用户服务能力、数据开发能力等等，以快速响应市场需求的变化，提升发展效率。适时开展并购头部企业，抢抓市场机遇，迅速形成竞争优势。

参考文献：

[1] 何欣.四川进阶新密码[J].南风窗,2023,(6).

[2] 四川日报.数字赋能四川文旅高质量发展[EB/OL].https://www.gov.cn/lianbo/difang/202305/content_6874357.htm，2023-05-17/2023-11-03.