提升烟草商业企业基层督查考核工作水平的对策建议

提升烟草商业企业基层督查考核工作水平的对策建议

郑琼艳

广西壮族自治区烟草专卖局,南宁市青秀区茶花园路25号，530023

摘要：督查考核工作是企业各项决策贯彻落实的重要推动力，是抓好工作落实不可缺少的辅助力量。本文结合烟草商业企业基层工作实际，深入分析当前基层督查考核工作存在的问题及产生问题的原因，在此基础上，提出从合理分配任务、科学制定考核体系、有效落实考核措施、及时反馈考核结果等方面提出改进建议，以全面提升基层督查考核工作水平，助推烟草商业企业高质量发展和现代化建设。

关键词：烟草商业企业  督查考核  高质量发展     

督查考核是指运用各种科学的方法和手段，对员工在一定时期内完成本职工作或履行职务的质量、数量、效益、效率等成效情况进行考评的人事管理活动。督查考核工作是企业各项决策贯彻落实的重要推动力，是抓好工作落实不可缺少的辅助力量。一直以来，烟草商业企业对基层督查考核工作高度重视，督查考核评价体系不断完善，然而，也还存在一些亟需改进的问题，主要体现在以下几个方面：

一是任务分解不够科学合理。部分基层员工常常抱怨上级下达的指标任务不够合理，自己的任务过重，他人的任务量过小。在实际考核中也发现，对有的片区岗位来说，完成计划任务轻而易举，小菜一碟；而对有的片区来说，要完成计划任务却是压力巨大，困难重重。按计划考核起来，任务量大和工作难度大的员工考核结果较差，而量小、容易完成的员工却往往能够得到较高的分数。这在一定程度上打击员工的工作积极性，容易使员工产生不满情绪和不公平感。

二是考核执行力度偏小。部分考核人员责任意识不够强，对考核工作重要性认识不到位，觉得考核是可做可不做的事情。尽管制定了较完善的考核方案，但有的考核人员并没有能按照相关的要求严格落实考核措施，对员工的工作情况睁一只眼闭一只眼，人人都是一百分，皆大欢喜。这使部分员工养成一种懒惰的不良习惯，一些本来应该做的工作没有按相关的流程做好，觉得反正又没有人来检查，做不做都一个样，一旦到有领导来专项检查了，才匆匆忙忙地加班加点，应付式地补充工作材料。这种“临时抱佛脚”的工作方式，可想而知其质量难以保证。

三是考核的宽严尺度不一。同是一个考核方案，有的考核人员执行过严，有的却执行过松，主要体现在有的基层单位连续几个月都有大面积的员工被扣减工作质量分，而有的单位却从来没有员工被扣减工作质量分。过严过松都不利于调动员工的积极性。考核过于宽松，容易使低绩效的员工蒙混过关，从而滋生某种侥幸心理，不利于促进个人绩效的改进和提高，而且也会使那些业绩优秀的员工受到伤害，打击其工作积极性、主动性和创造性；考核过严，极易造成考核者与被考核者之间关系紧张，增加员工个体的工作压力，磨灭员工的激情，涣散员工的士气和斗志，以致降低工作的绩效，同样不利于调动员工的积极性、主动性和创造性。

四是考核重“数量”轻“质量”。有的考核人员只考工作做完没有，而不考核做的质量以及工作的效果。如对一线客户经理工作的考核，只看销量完成情况，只要销量完成了，工作质量就是一百分了，而没有深入去考查其工作过程如何。由于卷烟需求具有一定的刚性，在短期内，即使客户经理不走访、不维护，辖区内的卷烟销量未必会下降，所以销量高低并不能完全代表客户经理工作质量的好坏，单一的销量指标难免有失偏颇，不能对员工进行客观全面的评价，无法对全局工作进行有效促导。公司的有关政策是否宣传到位，能否有效指导客户经营，客户评价是否满意等等，这些都需要考核人员深入去调查核实。

五是考核改进效果差。在工作中发现，对于同类问题，考核了多遍、扣了不少分，但仍不见问题的减少或结果的改进，个别营销部的员工连续几个月都是因为同样的问题被扣减工作质量分，而且涉及的人员之多，这说明考核的效果较差，没有达到提高员工绩效的预期目标。这主要是由于考核人员与被考核人员缺少沟通，有的员工甚至不知道自己错在哪里，不明白自己为什么被扣减工作质量分。这不仅不利于工作的改进，而且极易激发员工的不满情绪，导致员工对考评结果持怀疑态度。

以上就是当前烟草商业企业基层督查考核工作中存在的一些问题。绩效考核作为企业人力资源管理的核心，督查考核工作的有效实施对企业发展具有重大而深远的意义。烟草行业企业要实现高质量发展和现代化建设的的奋斗目标，督查考核工作必须加强，而且要积极探索，不断研究工作当中出现的新情况、新问题，努力改进和优化督查考核工作方法，使其逐步趋于制度化、系统化和科学化，针对以上存在的问题，特提出以下几点建议：

一是注重市场调研，科学合理地分配任务。这是考核工作能否做到公平、公正的基础和前提。如卷烟销售任务指标分配之所以不合理，主要是由于管理人员对各片区的市场潜力把握不准。市场环境瞬息万变，卷烟需求量也随之不断变化。由于区位的差别，有的片区经济发展较快，外来人口多，市场潜力大；而有的片区经济发展较慢，常住人口少，市场潜力相对较小。辖区内的新增重大工程项目，往往也会影响人口的流动，同时直接影响卷烟需求量的波动。因此，管理人员在分解卷烟销售指标任务前，必须深入市场调研，充分掌握各片区的经济、社会、人口的发展变化趋势，科学地预测各片区的市场潜力，尽可能使销售任务的分解科学合理化。

二是要制定科学的考核体系。在制定考核方案时，一方面尽可能地把定性化的指标以量化的形式表现出来。考核的宽严尺度不一，主要是由于衡量某些工作质量好坏的标准不够明确，操作起来主观随意性较大，而将其量化则可以有效避免人为因素的影响。如对客户经理的服务态度和服务质量的考核，可以通过订单采集成功率、客户投诉率、客户满意度等定量指标来衡量。另一方面，要加强对员工工作过程的考核，变重“数量”为重“质量”。如对一线客户经理工作的考核，根据客户经理日常工作实际，在确定的绩效指标中不仅仅要体现月、年销售任务完成情况，更应加强对客户经理的过程化和痕迹化管理，把常用报表（日志、周、月、季、年总结）完成情况、零售终端维护情况、客户满意度、品牌上柜率、走访到位率等一些过程性指标列入考核。

三是要强化责任意识，严格落实考核措施。督查考核的有效实施，有助于调动员工积极性，激励员工不断提高工作效率，通过不断改善员工的个人绩效来实现企业整体绩效的提升，可以说关系到企业的兴衰成败。各级领导和考核人员必须深刻认识督查考核工作的目的和意义，高度重视督查考核工作，强化狠抓落实的责任意识。具体来讲，首先考核人员要端正心态，增强责任意识，以一种对企业、对自己负责的态度开展考核工作，为了推动工作、提升效益而考核，而不是为了打击某个人、某个部门而考核，坚持一碗水端平，在制度面前人人平等。其次考核人员要注重自身素质的提高，加强对业务知识的学习和研究，不仅要懂业务，而且更要精通业务，善于发现问题，敢于指出不足，乐于帮助员工改进不足。三是要加强对考核人员的考核，采取逐级考核制，上级考核人员考核下级考核人员开展考核工作的情况，对考核措施落实不到位的予以严肃问责处理。

四是要加强考核的反馈。考核工作并非是为了扣罚工资而考核，而是为了提升绩效而考核。发现亮点，揭露问题，是督查考核的宗旨，促进整改、激励先进是科学地运用考核结果的意义所在。因此考核人员要加强与员工进行沟通，每次考核完后，要及时把考核情况反馈给当事人，以利于当事人整改，如果不及时反馈给当事人，事后也就不了了之，考核工作达不到预期的效果。对考核中发现的突出亮点，应予以公开表扬，并通过树立典型，号召全体员工向先进学习，达到以先进带动后进的效果。对考核中发现存在的不足，不仅是扣分、扣工资了事，更重要的是帮助员工查找原因，让其认识到自身的不足之处，并提出改进工作的方法或措施，使之不断完善和提升。

参考文献：

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[2] 李晓宇. 督查检查考核出现偏差的表现及整治之策 [J].领导科学, 2019,11: 18-20.

[3] 冯慷. 以科学规范的督查考核抓落实促发展 [J].秘书之友, 2019,08: 24-26.

作者简介：郑琼艳（1985.09.25——），男，汉族，广西贵港市，中级经济师，大学本科，长期从事烟草商业企业经济运行管理工作实践及研究