电力营销管理的创新模式分析

电力营销管理的创新模式分析

马鹏飞 张玲玲

乌兰察布供电公司卓资供电分公司，内蒙古 乌兰察布 012300

摘要：在电力行业长久化的发展过程中，使电力市场改革成为必然趋势，为了强化企业的核心竞争能力，需要在开展电力营销活动的过程中，基于有效管理措施，促进营销水平全面提升，在改善电力企业工作质量的基础上，帮助电力企业实现健康化、持续化发展目标。

关键词：电力营销管理；创新模式

1电力营销管理的现状

（1）缺乏完善的电力营销管理机制。目前，我国许多电力单位都是由国有单位改制而来，还保留着计划经济时代的传统观念，这极大限制了电力营销管理机制的改革和创新，许多方法和制度无法满足当前需求。另外，电力单位在建立营销管理机制时，未能全面分析各类需求，导致整体机制不完善。尤其是在薪酬方面，许多电力单位的薪酬制度不合理，努力工作的人和态度懒散的人获得的薪酬一样，这样会极大挫伤员工工作的积极性，逐渐失去主动性，工作效率大打折扣，不利于单位的长远发展。（2）营销业务转型进度较慢。电力市场的改革，对节能环保、服务品质、需求响应等方面的要求越来越严格。然而，许多电力单位电力营销业务转型的进度非常缓慢，主要表现在单位对屋顶光伏、新能源、可调节负荷建设等方面缺乏人力、物力、财力等方面的支持。同时，对能源服务产品缺乏足够的认识和开发，而且类型较少，也未建立完善的商业模式。另外，营销管理技术手段老旧，没有积极引入先进的数字化技术，导致数据信息处理效率较低。

2电力营销管理的创新模式分析

2.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。

2.2建立健全营销管理体系

结合电力市场改革发展现状，对电力营销环节予以妥善管理，保障管理体系建设的完善性。第一，对于管理体系来说，其中所包含的内容，包括人员、部门、用户等3个方面，需要在开展人员培训工作时，促进管理人员综合水平不断提升，为管理工作的创新发展提供人才支持。第二，需要对管理工作模式加以创新，确保所打造的营销管理部门具备独立性，并配备专业的工作人员，使其在营销渠道的拓展过程中，投入大量的时间与精力，保障营销方式的丰富性和多样性。第三，在新时期时代背景影响下，要求企业能够灵活应用信息技术，打造先进的电力营销管理系统，以算机系统的辅助作用。采用实时化的监控形式，对营销管理过程进行记录，并提出有针对性的控制方法，基于动态化的管理形式，保障数据信息的真实性与完整性，为营销计划的制定提供充足的参考依据，优化电力营销活动的实施成效。第四，需要增进与用户之间的沟通和交流，在改善营销服务模式的同时，基于全面化的分析形式，明确掌握用户的真实诉求。结合电力营销工作现状，对其中的问题和披露予以全面改善，确保营销活动持续处于稳定化、高效化的运行态势。

2.3实施个性化的电力销售模式

要想全面提高电力企业的运营效益，就要灵活应用电力营销的个性化模式。通俗来说，就是电力销售工作人员在使用大数据对消费群体的情况、使用特征、用电区域等进行分析以后，依照消费者的需求和特征分析结果，更为精准地定位营销对象。从另外一个方面来看，随着我国市场经济环境的不断发展变化，电力企业在发展的过程中也面临着一定的挑战，并且市场竞争模式更为激烈。为此，电力企业需要及时转变自身营销模式，立足于消费者创新营销机制。从客观方面来看，电力企业可持续发展的核心就是为消费者提供更为优质的服务。因此，电力企业内部管理层要不断加深对大数据重要性的认识。例如，电力企业的管理人员可以在内部大范围地宣传大数据的重要性。通过大数据，不仅能够开展收费和营销工作，还能为消费者提供相应的电能，更能提高服务质量。因此，电力企业要有效构建可操作性强的大数据服务机制，立足于信息和数据开展全面的管理工作，以此全面保障电力营销的有效性和实时性，为电力企业树立良好的形象。

2.4完善营销管理工作的信息安全

随着信息技术的推进，电力企业的营销管理工作应该加强对信息技术营销管理平台的建设，促进营销管理平台的智能化、信息化发展，加快营销管理体制的改革与创新，推动电力企业营销管理的信息技术发展。这不仅要求电力企业在结合自身发展实际情况的前提下，建立起有效的信息技术应用体系，还应该加大对平台相关技术和资金的投入，提高平台的信息安全性，有效保障平台在建设和应用过程中的信息安全。（1）建立安全有序的平台管理系统，首先应该全面分析企业内部工作人员的工作需求和用户的消费习惯，选择安全性较高营销管理平台，如支付宝、微信等等，切实保障用户在使用平台过程中的信息安全，保证平台使用者的相关资料与财产的安全。（2）其次，建立安全的电力企业营销管理系统，还应该完善安全防御体系，做好实名制验证工作，积极建立网络防火墙或其他安全技术，保证平台在运行过程中不受非法侵犯，提高电力企业的电力营销管理工作安全性，进一步树立起良好的电力企业形象，提高企业的公众信誉度。

2.5加大新业务培训力度

增设专职培训人员，着重强化对供服员工队伍的管理水平、安全意识、专业技能和法律风险意识培训。培训对象为管理人员和一般人员。管理人员的培训内容集中在工作标准、工作流程、管理艺术；一般人员的培训内容集中在法律、服务、专业方向，结合典型案例，对照规章、规程培训。培训方式可以是网上培训、集中辅导和专家讲座等形式，以自学为主，集中培训为辅。集中培训分三新公司和乡镇供电所两个层面进行。乡镇供电所层面每周一次，公司层面一月一次。培训内容集中在法律、服务、专业方向，结合典型案例，对照规章、规程培训。为了确保培训工作达到预期效果，对员工的学习笔记及授课老师的备课笔记，三新公司应定期组织现场抽查或检查，对培训效果定期进行抽考。在培训中不断充实“人才库”，以“人才库”进一步推动培训工作，达到全员综合素质明显提高、人人服务优的目的。

3结束语

综上，为了解决电力营销管理工作的问题与不足，应站在全面化的角度，对相关营销情况予以分析。采用科学、合理的管理方式，促进管理策略全面升级，为电力企业营销管理水平的提升奠定基础。由于受到电力市场改革背景的影响，需要对电力营销管理工作的开展予以高度重视，确保营销策略的完善性，为电力企业带来良好的经济效益，帮助其实现持续化发展目标。

参考文献

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