中医医疗质量控制分中心管理模式的实践与思考分析

中医医疗质量控制分中心管理模式的实践与思考分析

王蓓蕾

成都市双流区中医医院  四川成都  610200

[摘要]目的：分析应用中医医疗质量控制分中心管理模式的实践效果。方法：自2022年1月起应用中医医疗质量控制中心管理模式，自2022年7月-2022年12月接受中医治疗的患者中随机抽取224例，自2021年7月-2022年12月接受中医治疗的患者中随机选取209例，对比采用中医医疗质量控制分中心管理模式前后患者对医疗服务的满意度。结果：与管理前相比，采用中医医疗质量控制分中心管理模式后患者总满意度显著更高（P<0.05）。结论：应用中医医疗质量控制分中心管理模式有助于使中医医疗质量以及服务质量获得提高，可确保医疗机构为患者提供更加优质的医疗服务，有助于提高患者的满意度。

关键词：中医医疗质量控制分中心；中医医疗质量；服务质量；患者满意度

   不断提升医疗质量，推动质量控制体系日益完善有助于使诊疗水平获得显著提高，可强化医护人员服务意识和观念，减少医疗事故并降低医患纠纷发生风险，有利于提高患者的满意度，对医院未来发展可产生直接影响[1]。医疗质量属于医院管理的核心，也是社会关注的重点，推动医疗质量控制体系日益完善对于不断提升医疗质量和水平有非常重要的意义[2]。为了不断提升医疗质量管理水平，许多地区不断探索医院医疗质量控制体系，致力于为患者提供优质、有效及安全的医疗的服务，可有效改善患者的就医体验和满意度[3]。本次研究探讨和分析中医医疗质量控制中心管理模式的实践价值，现将研究过程与结果做如下报告：             

1资料与方法

1.1一般资料

    自2022年1月起采用中医医疗质量控制中心管理模式，自2022年7月-2022年12月接受中医治疗的患者中随机抽取224例，包括男性患者119例、女性患者105例，最小年龄为20岁，最大年龄为79岁，平均年龄为（45.68±5.26岁。自2021年7月-2022年12月接受中医治疗的患者中选取209例，男性与女性分别为108例、101例。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

中医医疗质量控制中心管理模式如下：在卫健委及卫生监督所领导下，通过共同协商、共同参与下形成质控以及执法的联合体，设立分中心管理，各中心分别设立由质控专家组成的督查小组，定期进行督查。中医医疗质量控制分中心包括组织本分中心质控专家组、组织制定质控组工作计划及质控标准的分中心、对医护人员进行培训的分中心、实施质控督查并及时反馈督查结果的分中心以及负责膏方、中药待煎以及药茶、药酒等代加工等工作的分中心，根据质控督查结果对整改以及落实情况进行追踪调查。中医质控中心与分中心必须通过确定目标、制定计划、具体运作的执行情况、检查内容实施效果，明确工作过程中存在的问题并针对问题产生原因进行分析，总结和分析检查结果。各督查小组必须加强属片监管，规范辖区内中医医院医疗行为，确保中医临床医疗质量不断获得提升。

1.3观察指标

     采用中医医疗质量控制分中心管理模式前后分别调查患者对医疗服务的满意度，根据满意程度不同可分为不满意、基本满意及满意，总满意度=满意率+基本满意率。

1.4统计学方法 

正态分布资料以SPSS 23.0软件进行处理和分析，计量资料和计数资料分别通过(±s)、n(%)，分别实施t检验、χ²检验，P<0.05：差异有统计学意义。

2结果

与管理前相比，采用中医医疗质量控制分中心管理模式后患者总满意度获得了显著的提高且差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1  管理前后患者满意度对比[n（%）]

3讨论

采用中医医疗质量控制分中心管理模式有助于促进长效监管机制的形成，可推动和深化中医质控改革，为广大患者提供更加优质和完善的诊疗服务。中医质控分中心可通过定期开展质控工作的方式建立全项管理制度，在质控中心督查、培训以及反馈机制，可及时发现问题并采取有效的整改措施，有助于促进良性竞争态势形成并推动质控工作纵深发展[4]。

中医医院等医疗机构可根据自身发展的实际情况开展与自身特点相符的发展道路，使中医科在全员医疗业务中的重要地位得到充分体现，能够熟练掌握常见病及特色病的中医诊疗规范及特色技术的操作规程，不断完善药事管理资料，除此之外，还能够保障基层医院专科特色、学术传承以及优势病种，使独特的中医资源优势得到充分发挥[5]。

此次研究中，与管理前相比，采用中医医疗质量控制分中心管理模式后患者总满意度获得了显著的提高（P<0.05），分中心管理模式对于提升质控效率以及质控质量均有重要价值，能够为中医质控提供坚实的技术保障。质控工作与卫生监督有效衔接，可取长补短，能够使卫生监督在中医药物服务监督中专业知识的缺陷和不足得到弥补，也有助于使质控督查的威慑力获得充分提高，从而能够取得质控管理以及卫生监督的双赢。通过双方有效衔接，可使监督监管技术的监管效能和技术含量获得显著提升，能够提高管理成效，推动中医医疗质量控制改革日益深化。

综上所述，应用中医医疗质量控制分中心管理模式可有效提高中医医疗质量以及服务质量，确保各医疗机构为患者提供更加优质的医疗服务，可使患者的满意度获得显著提高。

参考文献：

[1]孙佳璐,马旭东.我国医疗质量管理与控制体系的建立与发展[J].中国医院管理,2021,41(12):47-49.

[2]马旭东,王建伟,张超黎,等.我国单病种质量管理工作回顾及思考[J].中国卫生质量管理,2022,29(7):1-4,8.

[3]张男.新形势下加强公立中医医院文化建设的反思探索[J].中国卫生产业,2019,7(21):7.

[4]沈艳,陈昕琳,沈亮.精细化管理在中医医疗质量控制体系中的实践与探索[J].中医药管理杂志,2019,27(22):172-175.

[5]杨兴民,伍晓刚,李蓓.以患者安全为中心的医疗设备质量控制欲计量管理[J].医疗装备,2021,34(1):79-80.