浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性

浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性

郭金春

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        摘 要：近年来，我国行政机关为响应中央决议、实现可持续发展，对行政体制实施了创新改革，在优化政府管理职能的同时对服务事业予以了高度关注，取得了良好成绩。本文主要围绕服务理念在行政事务工作中的重要性展开分析，并提供具体应用对策以供参考。旨在提高工作效率和质量，树立市政行政机关良好形象。

        关键词：服务理念;行政事务工作;可持续发展

        所谓行政事务工作，是保证机关单位资金运转无阻、顺利生产而实施的相关服务、管理以及协调工作。其是各部门搜集数据信息，为单位的决策意见，方便领导作出正确决策，同时组织所需的物理、财力与人力去落实决策方案等工作。这些事务工作比较复杂，只有正确认识到其的重要性，才能确保从业人员充分发挥自身的职能作用。

        一、服务理念在行政事务工作中的重要性

        伴随人们物质生活水平的不断提升，对行政机关的服务提出了较高要求。但生活社区、综合办公楼和会展中心的设备十分老旧，老化现象明显，若依然采用过去粗放的、被动的服务模式，将无法杜绝服务标准低、质量差、服务目标不明确等情况，和服务对象的要求差距会越来越大。把服务理念融入其中，加强创新工作，是现阶段行政事务工作中的重中之重。在和谐社会的新形势下，坚持以人为本，从实际出发的服务理念，现已变成市政行政机关单位实现可持续发展的必然要求。在實际工作中，只有把服务理念全面贯彻到各个环节中，实现服务前移和便民思想的完美融合，用服务对象的视角去审视问题，满足各种服务对象的多样性要求，及时处理质量不合格、反应不积极、考虑不全面等问题，才能全方位提升服务效率和质量，为干部职工打造一个和谐的、良好的工作环境[1]。

        二、服务理念在行政事务工作中的应用

        机关单位行政事务工作中的保障、服务和管理都是以人为主体进行的，相关人员要把尊人敬事此服务理念贯穿于服务的所有过程中，结合干部职工与广大群众的实际需求，有针对性的实施多元化服务，把管理、情感和责任融入服务工作中，将服务对象的满意度动作检测工作效果的标准，积极帮助其解决问题，时刻遵守以人为本，服务第一的原则。

        （一）人性化服务理念的应用

        餐饮服务不仅是行政机关事务工作的核心内容，也是一个难点。可采用优化食堂功能布局，改进餐饮设备等方法，为干部职工打造优越的、方便的用餐环境。

        第一，维修整改单位食堂大厅、餐卡充值窗口与操作间，合理划分功能区域，完善用餐环境。

        第二，增加加温设施，确保饭菜温热可口。

        第三，在大厅与打饭区内配备数字电视，为员工播放当天菜品、价格与电视节目。

        第四，添加各种各样的调料罐，提供免费汤，尽可能满足各种人员的用餐需求。

        第五，在售菜位置安装隔离带，保持售饭良好秩序。

        第六，增加饭菜种类与花色，适当降低售价。

        第六，把午餐食谱及时上传到内网上，方便用餐人员查询。通过周到的服务让服务对象真正体会到单位的用心和真诚。

        （二）个性化服务理念的应用

        近年来，市领导办公用房成为社会各界关注的焦点话题，维修改造标准极易变成公务消费的方向标，怎样正确把握实际需求与规定要求，处理好二者间的关系势在必行。鉴于此，相关人员可遵循实用、节能、安全、朴素的准则，合理制定整修标准，之后通过一对一的方式来征求建议，在办公用房整修正常范围内进行调整，实施个性化、区别化施工，不但不违背应用标准，还符合领导实际要求。很多市政行政机关单位会展中心演示厅的台阶式通道都不达标，人们出入台阶并不明显，可把其变成坡道式，在每级台阶上都粘上反光提示贴，杜绝安全隐患，及时完成不同服务保障任务，以获得参与演出的院团与组委会的认可。

        （三）专业化服务理念的应用

        服务水平的提升离不开政务礼仪服务，其是打造服务形象的必备要素和平台。鉴于此，相关人员可围绕服务工作严、高、境的整体要求，积极建设一支综合素质较高的政务礼仪专业团队，全方位提高服务效率和质量。相关工作人员在参与单位组织的各项活动中，要树立严谨的工作作风，建设良好的利益形象，不断提高变通能力，确保服务工作落实到位。以某行政机关单位为例，其在生活社区中为广泛群众提供免费的太阳能、水电维修服务，但修理配件的规格、质量与型号成为困扰人们的问题。鉴于此，社区管理委员会结合实际情况建设了常用配件库，并将其展示与服务大厅中，为家庭生活提供经济适用的配件，不但有效解决了以上问题，还省去了来回奔波，提升物业修理速率。

        （四）信息化服务的应用

        机关单位事务工作涉及面广，工作量多，而且比较复杂琐碎，包括所有服务对象，怎样为其提供通畅、便利的信息渠道，变成急需处理的首要问题。为满足时代发展要求，可建设政务网站，在网上添加和服务对象日常生活息息相关的餐饮服务和便民服务等模块，更加直观的提供应急联系方式、食谱和维修等信息，为其应急处理与联络创造了便利条件。

        （五）智能化服务的应用

        对于机关单位事务工作而言，安保工作有着举足轻重的地位，其是开展所有事务的基础，若其处理不好，将会为服务对象日常生活和工作带来种种后患。为提升安全防范效果，必须要增加技防措施，升级优化办公楼的监控设备。完成此项处理的监控系统可通过安装在大楼内外的数个摄像头实时监控楼周围的实际情况，确保各项工作有序进行。以某行政机关单位为例，其服务对象自行车停放不安全问题比较严重，鉴于此，相关人员把办公楼前方的南北两侧坡道底部整改成自行车停放处，同时围上了栅栏，配备自动刷卡系统，并通过安装监控来全面控制自行车偷盗现象[2]。

        （六）需要注意的问题

        1.加强标准化服务

        单位可派遣优秀员工到外省学习现代服务行业的服务理念、服务方式和方法，保持自身的先进性。还要积极优化管理制度，梳理管理流程，创新管理手段，制定更加科学的工作标准，实现和ISO9001国际质量体系的对接，弥补传统服务中存在的不足和漏洞。

        2.加强制度化服务

        加强规范制度的落实，在和建筑装饰装修企业、物业服务企业签署服务协议前，要及时开展市场调查工作，保证协议条款的合理性，规定双方所要履行的义务与责任，通过管理制度的全面落实，保证购入的服务产品物美价廉。

        3.加强节约化服务

        伴随公共机构节能工作的全面落实，时刻围绕打造节约型机关这一宗旨，在服务管理中展现出办好事、办实事、少花钱的节约观念。

        七、结论

        综上所述，在行政事务工作中融入服务理念，是行政机关单位实现可持续发展的必经之路。相关人员不但要在思想上对其予以高度关注，还要落实到实际行动中，结合实际情况有的放矢地应用服务理念。

        参考文献：

        [1]崔莹，闭恩龙.对企业办公室行政事务管理工作的认识[J].企业改革与管理，2017（24）：10.

        [2]周军.解析做好新时期办公室行政事务管理的措施[J].中外企业家，2018（06）：191.