儿科护理中的护患沟通技巧分析

儿科护理中的护患沟通技巧分析

邹芳

乐山市妇幼保健院  四川乐山 614000

摘要：目的：通过对儿科护理中护患交流技能进行研究，以减少因交流错误而引起的护患冲突，提高儿科护理的满意度。方法：选择了2022年2-12月间某一医院60名来看诊的病人，将他们分成了两组，分别是：观察组和对照组，每个组都有30名病人。对照组采用的是常规沟通的方式，而观察组则采用了预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等各种沟通方式。在沟通过程中，要注重使用沟通的技能，将两组病人之间的护患冲突的发生情况以及他们对护士工作的满意程度进行比较。结果：两组之间的护理冲突和冲突分别为3.33%和36.67%，有显著性差异（P<0.05）。两组病人对护士工作的满意程度分别为96.67%（29/30）和66.67%(20/30)，有显著性差异（P<0.05）。结论：在儿科护理工作中，应用适当的沟通技能，采用预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等方式，与病人及家人形成和谐的沟通，提高病人的治疗质量。

关键词：儿科护理；护理沟通技巧；护患纠纷

1资料与方法

1.1一般资料

2022年2-12月，收集了60例来自医院的儿童患者，将其随机地分成2组，每组30例。当中，对照组包括15例男性病患和15例女性病患，年龄介于2岁至14岁左右，平均值年龄（6.4±1.7）岁。而观察组则包括16例男性病患和14例女性病患，年龄介于3岁至14岁，平均年龄为（6.7±1.2）岁。在性别和年龄方面，两组之间的基本数据无显著性差异（P>0.05)，具有良好的可比性。

1.2方法

为了更好地评估患者的恢复状态，将会定期监测他们的健康状态。会定期访问他们的情况，了解他们的生活习惯。尽力为他们提供最好的照顾，帮助他们恢复健康，帮助他们更好地应对未来的挑战。为了确保患者的安全，将详细地讲述和说明治疗期间的副作用和必须遵守的规则，从而防止任何形式的歧义。认真倾听病人和家人的想法和心声，并对他们进行耐心的说明，并根据他们遇到的情况，进行详细的说明。在进行治疗的过程中，要对每天的医疗费用列表进行详细的说明，让病人及其家人对治疗费用有一个清晰的认识，并且对其有一定的认可。在出现成本较高的检查及用药的时候，要及时询问病人及家人的意见，以免产生误会。(2)群体交流，在治疗流行病或当季病的时候，可以用讨论会的形式，向病人的家人讲解病因、诊断和治疗，并倾听病人的建议，提高病人及家人的工作满意度；(3)书写交流：将儿童常见的各种病症的病因、诊治方法、防治方法、防治方法等进行汇总，并制作一份健康知识手册，发给病人和病人的家人，使病人和病人的家人能够更好地理解病人的病情，提高病人的治疗配合度，以确保治疗的有效性；(4)统一交流：病人进入病房后，对病人及其家人进行简单的介绍，帮助病人及其家人尽快进入新的状态，并通过与病人的交流，对病人的情况有一个全面的认识，以便更好地指导病人的治疗。

1.3统计学处理

本研究以SPSS20.0为主要工具，以t检定为主要工具，计量数据以百分比（%）为计量数据，经x²检验，P<0.05为有显著性差异.

2结果

在对照组中，出现了8例，发生率为26.67%，而在观察组中，只出现了1例，发生率为3.33%，差异有统计学上的显著性（x²=4.71,P<0.05）。结果：两组病人对护士工作的满意程度明显提高，两组病人之间存在显著的差别（P<0.05）。

表1两组患者满意度比较例(%)

3讨论

伴随着医疗技术的进步，护士的思想也随之发生了变化，现代化的护理工作更加注重以人为本，以病人为中心，而病人在儿科的护理工作中，由于病人的年纪比较轻，与病人之间的交流也比较不便，因此，在进行护理工作时，面对的难题要多一些，因此，儿科的护理工作非常注重孩子和家人的认同，这对于提高儿科护理的工作品质具有非常大的作用。儿科护士在与病人及其家人的交流中，适当使用友好的语言，热情的服务，广泛的专业知识，采取各种交流方法与病人及其家人进行交流，这对创造一个良好的医学环境，建立一个和谐的护患关系具有重大的作用。

关于在儿科护理中的护患沟通，可以采用预防性沟通、集体沟通、书面沟通及统一沟通等多种方法。在病人住院之后，要向病人解释关于医院及病房的有关知识，让病人可以更好地融入到医院的环境中，更好地与病人合作。通过与病人进行预防性的交流，可以让病人及其家人对疾病有一个准确的、科学的理解，并向他们解释并告诉他们在治疗中会产生的副作用及需要注意的问题。此外，还要与病人之间的有关成本进行沟通，以防止病人在护理和治疗的时候产生误会，从而造成病人与医生之间的感情紧张。在面对流行性疾病的时候，要及时的让季节性疾病以群体沟通的方式为主，采用座谈的方式，向病人家属说明疾病的发病原因、诊断及治疗方法，这样可以让病人及家属的满意度得到提高，与此同时，还可以降低护士工作人员的工作强度，提高护士工作的质量。制作出一份健康教育宣传单，并将它发放到患者及其家人手中，让患者和家人对疾病有更深入的认识，进而提高患者的遵从性，进而提高对患者的治疗效果，提高患者的满意度。

在交流的时候，要对患儿和他们的父母表示出尊敬和了解，要对患儿表现出充分的尊敬和耐心，尽量地去实现他们的要求，在跟他们交流的时候，要对他们的兴趣爱好予以充分的重视，要多加激励和称赞，对他们产生的恐惧、焦虑和哭闹等负面的情绪要有耐心，并且要用一种友好、平等的心态来与他们交流。与此同时，要及时引导孩子父母的负面情绪，向孩子的父母解释孩子的治疗和结果，以此来帮助孩子们克服负面情绪，提高儿童的信心，帮助儿童更好地配合他们的治疗。在此次研究中，我们发现，观察组的儿科护患之间的沟通情况比较好，只出现了1例护患冲突，护患冲突的发生率为3.33%，引起护患冲突的主要因素是，病人的家人对他们的治疗流程并不清楚，从而造成了一些误会，在护士的耐心讲解下，病人和他们的家人都得到了很好的解决，病人和他们的家人与护士之间的感情很好，经过观察，病人对他们的护理工作的满意度达到了96.67%，而在对照组，由于护士表现不佳、责任心不足、家属对治疗缺乏认知、对治疗不良反应无法接受等原因，导致了11起护患纠纷的发生，其中护患矛盾纠纷的发生率高达36.67%，这些因素都可能会导致护患纠纷的产生。经过医院与家属进行了几次交流之后，最终得到了妥善的处理。因此，病人和他们的家人与医护人员之间的关系并不和谐，存在着很多的冲突，观察组病人对他们的护理工作的满意度达到了66.67%。结果显示，运用各种交流方法，并结合交流技能，开展儿童护理的交流，可以获得更好的护理效果，降低了护患冲突的发生率，并获得了病人和家人更高的满意。

总结来说，儿科患者年龄小，相比于其他科室的护理，在沟通交流方面存在较大难度，因此儿科护理工作进展困难，护患纠纷较为突出，所以，在儿科护理工作中，使用适当的护理沟通技巧，利用预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等方式，构建起一种和谐的护患关系，可以提高对病人的治疗效果。

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