做好新时代市民金融保险服务工作的思考

做好新时代市民金融保险服务工作的思考

仲新

云南财经职业学院 云南昆明650222

摘要：随着全球化的深入发展和人口流动的增加，新时代市民群体逐渐成为一个重要的经济和社会力量。新时代市民是原籍不在当地，因工作或上学等各种原因来到一个城市的各种群体的集合统称。新时代市民在生活和工作中，面临着多种风险和不确定性。其中，金融保险服务是新时代市民群体面临的重要问题之一。他们需要适应新的金融体系、理解和应对各种金融风险，并保护自己和家庭的财富和利益。为了满足新时代市民的金融保险需求，提供专门的金融保险服务对于新时代市民的融入和发展至关重要。本文旨在提出一系列策略和建议，以帮助金融保险服务机构做好新时代市民金融保险服务工作。

关键词：新时代市民；金融保险；服务工作

引言

随着各国之间的交流增多和国内城市化进程的加速，大量人口涌入我国市区之内成为新时代市民。新时代市民作为城市发展的重要组成部分，对于社会稳定和经济增长起着至关重要的作用[1]。作为新时代市民群体，他们在各个方面都面临着诸多挑战，其中包括金融保险服务方面的问题。金融保险是现代经济运行的重要组成部分，不仅可以保障个人和家庭的经济安全，还可以推动经济发展。然而，新时代市民在金融保险服务方面存在一系列问题和困扰，不仅给新时代市民自身的生活带来了困扰，也给金融保险服务机构带来了挑战。为了解决这些问题，提高新时代市民的金融保险服务体验和融入感，金融保险服务机构需要深入思考和探索如何更好地为新时代市民提供服务。

1.新时代市民金融保险服务需求的特点

新时代市民身处新环境，总体上呈现出工作稳定性弱，区域流动性强，社会保障福利较低等特点。新时代市民通常需要在新的城市中建立起稳定的生活和工作，亟需在新城市安身立命，他们可能面临来自疾病、意外事故、失业等方面的风险，对于健康保险、意外保险、失业保险等保障较为渴求。并且，新时代市民在移民过程中面临经济和财务方面的各种风险，包括资金转移、财产安全等，对于财产保险、财产损失保险等方面关注较多。同时，新时代市民通常带着家人移居到新的城市，对子女教育和家庭保障有着迫切需求，需要教育保险、儿童保险、家庭保险等保障措施，以确保子女受教育的权利和家庭的经济保障。此外，新时代市民来自不同的国家、地区、文化背景和经济状况，他们的需求差异较大。一些新时代市民可能是高技能移民，对高额财产保险和国际医疗保险有需求；还有些新时代市民可能来自贫困地区，他们对低额保险和社会保障类保险有着更为迫切的需求。同时，随着全球化的推进，越来越多的新时代市民在不同国家之间移动生活和工作，对跨境保险、国际医疗保险、旅行保险等的需求程度较高。此外，新时代市民的家庭结构可能与当地居民的家庭结构有所不同，例如单亲家庭、跨国婚姻家庭、多代同堂家庭等，基于此类家庭需要针对不同家庭结构和家庭成员的特点，提供定制化的家庭保险和责任保险。

2.做好新时代市民金融保险服务工作的思考

2.1提高政治站位提高政治站位，切实落实主体责任

提高政治站位和切实落实主体责任，需要政府、金融保险服务机构和相关机构共同努力，为新时代市民提供更加全面、专业和温暖的金融保险服务，在满足新时代市民的保险需求的同时，也能促进社会融合和共享发展。首先，政府和相关部门应加强对新时代市民金融保险服务的政策支持和引导。通过出台相关政策和法规，明确金融保险服务机构对新时代市民的义务和责任，为其提供更加稳定和可靠的保险产品和服务。其次，金融保险服务机构应提高对新时代市民的服务意识和服务质量，将新时代市民的需求放在首位[2]。培训员工，提升他们的跨文化交流和语言能力，以更好地理解和满足新时代市民的保险需求。同时，建立为新时代市民提供金融保险咨询和投诉渠道，及时解决他们的问题和困扰。并且，根据新时代市民的特点和需求，金融保险服务机构应开发定制化的金融保险产品和服务。例如，提供针对跨境保险需求的产品，为新时代市民提供特定国家或地区的医疗保险和财产保险。同时，结合新时代市民的家庭结构和经济状况，提供个性化的家庭保险和责任保险。此外，针对新时代市民的金融保险服务宣传和教育工作非常重要。金融保险服务机构可以通过多种途径，如社区宣传活动、社交媒体和平台等，向新时代市民介绍金融保险知识和产品信息，提高他们对金融保险的认知和理解，增强其对保险的信心和意愿。最后，金融保险服务机构可以积极与相关机构，如移民服务机构、社区组织和跨国公司等合作，共同为新时代市民提供综合性的金融保险服务。通过信息共享、协同推广等方式，提高服务效率和质量，共同满足新时代市民的金融保险需求。

2.2建立健全服务体制机制建立健全服务体制机制，夯实工作基础

建立健全服务体制机制并夯实工作基础需要全社会的共同努力。政府、金融保险服务机构和相关机构应加强合作，共同推动新时代市民金融保险服务工作的发展，提供更加全面、专业和便捷的金融保险服务。首先，为了更好地服务新时代市民，可以建立专门的金融保险服务机构或部门，负责协调、组织和监管新时代市民金融保险服务工作，统一规划和分配资源，提高服务的专业化和针对性。其次，建立一个信息共享平台，集中收集和整理新时代市民的相关信息和需求，为金融保险服务机构提供更准确和及时的数据，帮助他们更好地了解新时代市民的保险需求，为其提供有针对性的产品和服务

[3]。同时，金融保险服务机构应建立健全的内部管理和监督机制。加强对服务人员的管理，建立绩效考核和奖惩制度，确保服务人员的工作效率和质量，并建立监督渠道和投诉处理机制，及时解决服务中出现的问题和纠纷。此外，金融保险服务机构应积极与政府、社区组织和其他相关机构建立紧密的合作关系。共同制定并实施相关政策和措施，提供更好的服务和保险产品。通过合作和共享资源，实现协同推进，提高整体服务水平。

2.3充分运用信息技术充分运用信息技术，多维度刻画新时代市民信用特征

通过充分运用信息技术，多维度刻画新时代市民信用特征，可以提高金融保险服务的准确性、个性化和便捷性，提升新时代市民金融保险服务的质量和效益，满足新时代市民的多样化需求，促进金融保险服务与新时代市民的融合发展。首先，可以利用大数据和人工智能等信息技术，对新时代市民的数据进行深入分析和挖掘，收集和整理新时代市民的相关数据，包括个人信息、消费行为、社交网络等。通过数据分析，了解新时代市民的信用特征、风险偏好等方面的信息，为金融保险服务提供精准化的定制化。基于新时代市民的数据特征，建立相应的信用评估模型。可以通过机器学习和算法等技术手段，对新时代市民的信用进行综合评估。通过识别信用优良的新时代市民，可以为他们提供更加优惠的保险品和服务，并给予更高的信用额度和理赔速度。同时，对于信用较低的新时代市民，可以提供更加精准的风险管理和服务支持。并且，可以通过数据分析和挖掘，对新时代市民进行精准的市场营销和产品推荐[4]。根据新时代市民的个人需求和偏好，向其推荐最适合的保险产品。可以利用信息技术和人工智能技术，提供个性化的产品推荐和定制化的服务，以提高新时代市民的满意度和忠诚度。此外，可以运用信息技术提升新时代市民金融保险服务的用户体验。例如，建立移动应用程序，提供便捷的在线购买保险产品、在线理赔等服务。通过信息技术手段，提供自助服务功能，让新时代市民在任何时间和地点都可以方便地获取到金融保险服务。同时，加强在线客服和咨询渠道，提供即时、快捷的服务响应，解答新时代市民的问题和疑虑[5]。

结语

做好新时代市民金融保险服务工作是一个复杂而重要的任务。只有建立健全的金融保险服务体系、加强与金融保险机构的合作和沟通，并得到政府的支持和保障，才能更好地满足新时代市民的金融保险需求，促进他们的融入和发展。通过这些努力，我们可以帮助新时代市民更好地了解和参与金融保险市场，提高他们的经济安全和保障水平，促进城市化进程的平稳进行，实现金融保险市场的健康发展。这不仅有助于新时代市民个体的成长和成功，也将为社会的繁荣和进步做出积极贡献。

参考文献

[1]蒋永辉.做好新时代市民金融保险服务工作的思考[J].上海保险,2023(05):20-22.

[2]两部门:从九个方面加强新时代市民金融服务工作[J].农村百事通,2022(5):21-22

[3]董敬茹,王友健.做好新时期基层央行金融服务工作的几点思考[J].金融经济,2007,0(2X):114-115

[4]马维华,姜金会,俱翠,马震宇. 金融服务“新市民”研究[J]. 西部金融,2023,(03):64-68.