人性化护理服务模式在护理管理工作中的有效性

人性化护理服务模式在护理管理工作中的有效性

范洁

宜宾市高县人民医院  645150

【摘要】目的：分析人性化护理服务模式在护理管理工作中的有效性。方法：于2021年11月-2022年11月时间段内，选择84例来我院接收治疗的患者，作为本次研究的对象。以入院时间为划分依据，划分为对照组和研究组。通过对比两组的不良事件发生率、护理工作质量、护理满意度，获得研究结果。结果：对照组的不良事件发生率为21.95%，研究组的不良事件发生率为2.4%。组间结果对比差异显著，P＜0.05。对照组患者的满意率为77.14%，研究组患者的满意率为97.22%。组间结果对比差异显著，P＜0.05。结论：采取人性化护理服务模式，对护理工作进行优化，面向患者提供针对性的优质护理，可提升护理质量，促进良好护患关系的构建。

【关键词】人性化护理服务模式；护理管理；护理满意度

    现代化医院的建设背景下，护理管理工作有了新目标和新要求，传统的护理模式，已经难以满足患者的多样化需求，需探索更为优质的护理服务模式。在护理管理中推行人性化护理服务模式是当前社会发展的需要。随着时代的不断发展和变化，人们更加注重健康生活，希望得到更好的治疗和护理。然而，我国医患关系紧张矛盾。实践证明，在门诊护理服务管理中，采用人性化的护理服务模式，能有效提高患者服务满意度，提高服务质量，不仅有助于医院树立良好形象，树立良好口碑，而且有助于减少医院纠纷，缓解紧张的医患关系，为中国医疗事业的发展做出贡献[1]。人性化护理服务模式的应用，坚持以患者为中心，结合患者的病情特点以及对护理工作的需求，制定科学合理的护理方案，提出有效的护理措施，促进护理工作高质量开展[2]。现结合人性化护理服务模式的应用研究，作如下报道：

1 一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究于2021年11月-2022年11月时间段内，选择84例来我院接收治疗的患者，作为本次研究的对象。对照组42例，其中男性23例，女性19例，年龄范围为28-71岁，平均年龄为（50.1±2.1）岁。研究组42例，其中男性21例，女性21例，年龄范围为29-70岁，平均年龄为（50.3±2.4）岁。两组患者的一般资料对比差异不显著，P＞0.05。

1.2方法

对照组患者接受的是常规护理，由护理工作人员负责，按照科室的护理管理规章制度，为患者提供常规护理。患者入院后，结合患者的病情发展情况，进行全面评估分析，明确护理工作的重点。在护理中为患者提供用药指导和饮食指导等。

研究组患者除了接受常规护理外，还接受个性化护理服务，主要内容如下：（1）培训与完善。结合科室护理工作的特点，以及个性化护理服务的标准与要点，对参与护理工作的人员进行业务培训，使其可以树立人性化护理理念，掌握相应的护患沟通方法，具备相应的业务能力。为护理工作人员营造良好的工作环境，比如工作区摆放绿植花草，使其保持最佳的状态[3]。（2）配置充足的护理人力。结合护理工作的需求，进行护理人力资源的分配，保证护理工作高质量完成的同时减轻人员的工作强度。（3）采取针对性的护理措施。根据患者的病情特点，与主管医生进行沟通，制定科学合理的护理方案，为患者提供全面细致的护理。此外，加强和患者的沟通，了解患者对护理工作的需求，优化护理服务。在护理工作中，为患者提供心理护理，观察了解患者的情绪变化，采取情绪疏导的方法，消除不良的情绪，保持良好的心态。做好疾病与治疗相关知识的科普，增加患者对疾病的认知，有效配合治疗与护理工作的开展。（4）做好护理工作的评估和优化。面向患者进行调查，获得其对护理工作的反馈，持续优化此项工作。此外，加强对个性化护理服务的监督管理，发现问题进行问题的处理。

1.3观察指标

本次研究中使用了以下指标：（1）统计不良事件的发生率，包括差错事件、投诉事件等。（2）对护理工作质量进行评估，包括服务意识、护理能力与沟通技巧等，总分为100分，得分越高证明护理工作质量越高。（3）护理满意度。使用自制的调查表，面向患者进行护理工作满意情况的调查，划分为非常满意、满意、不满意，统计满意率。

1.4统计学分析

本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不良事件的发生率

根据表1的数据显示，对照组的不良事件发生率为21.95%，研究组的不良事件发生率为2.4%。组间结果对比差异显著，P＜0.05。

表1    两组患者的不良事件发生率

2.2 两组护理工作的质量对比

根据表2的数据显示，对照组护理工作质量相比研究组要低，组间结果差异显著，P＜0.05。

表2    两组患者的护理工作质量

2.3 两组患者的护理满意度

根据表3的数据显示，对照组患者的满意率为77.14%，研究组患者的满意率为97.22%。组间结果对比差异显著，P＜0.05。

表3    两组患者的护理满意度

3 讨论

临床护理工作有着很强的复杂性，且护理工作量很大，给护理人员带来很大的压力。此外，护理工作的质量，还与患者的疾病好转有着一定的关系，因此护理质量要求高。在人性化护理服务模式中，人性化护理服务模式以人为本，从患者角度看问题，努力为患者提供最好的服务。护士主动为患者提供服务，加强对医务人员的培训，确保医务人员充分掌握人性化服务的重要性，并能应用于临床实践，采取个性化护理服务模式，为患者创造轻松愉快的治疗环境，提高患者的治疗依从性，在治疗过程中积极配合。为患者提供优质高效的护理服务，可促进患者的疾病恢复，减少护患纠纷的发生[4]。上述研究结果显示，对照组护理工作质量相比研究组要低，组间结果差异显著，P＜0.05。在护理管理中推广个性化护理服务模式，应该注重护理队伍的建设与培训，并且加强对护理工作开展质量的监督检查，持续优化护理工作，为患者提供更为优质的服务，让病人在门诊就诊时会对护理工作感到更加满意，切实提高患者护理满意度。创造更多的护理价值[5]。

参考文献：

[1]宋生琴,张文凤,刘玲玲.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果评价分析[J].首都食品与医药,2020,27(9):132-133.

[2]高虹.人性化护理服务模式在护理管理工作中的有效性研究[J].中国医药指南,2022,20(28):13-16.

[3]张美英,杨静.人性化护理服务模式在门诊护理中的应用研究[J].人人健康,2022(19):105-107.

[4]郑明慧.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,8(65):218-218

[5]巢夏玲,殷素芳.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的有效性研究[J].名医,2021(15):173-174.