人性化管理对门诊护士工作积极性的影响

人性化管理对门诊护士工作积极性的影响

韩玉

贵州医科大学附属肿瘤医院,贵州贵阳  550001

摘要：目的  探究人性化管理理念对门诊护士工作积极性产生的影响，提高临床推广价值。方法  本次在进行研究过程中，专门选取了我院在2020-2021年门诊没有出现职位变动的50例护士，其中，将2020年未实行人性化管理的护士划分为对照组，将2021年实行人性化管理理念的护士划分为观察组，对比两组患者的实际情况。结果  在采取人性化管理理念后，门诊护士的积极性、质量、工作满意度都得到了明显的提高，经对比两组具有明显统计学意义。结论  人性化管理理念的应用，可以确保门诊护士在工作中更加积极，提高对患者护理的质量，因此值得推广到临床中。

关键词：人性化管理；门诊护士；工作积极性

医院门诊具有的特点是：就诊人员众多、病种类型多、节奏快等，如果前来就诊的人员比较多，那么患者等候的时间也会更长一些，此时患者必定非常容易出现一些负面情绪，此时门诊护士面临的压力会非常大。在传统的门诊管理模式下，他们注重流程运行和患者管理，忽视了工作人员的心理状态以及工作的积极性，这对患者健康、医院稳定发展而言并不利，所以医院内部有必要寻求一种高效的管理模式。人性化管理实际上是将人作为管理活动的核心，依靠人性化的管理措施激发出工作人员的积极主动性。本次在进行研究过程中，探讨人性化管理对门诊护士工作积极性的实际影响，现做出以下报道。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本次在研究中选取的研究对象是，2020-2021年间没有出现过职位变动的50例护士，其中2020年的护士并未实行人性化管理，此时将其划分为对照组；2021年的护士实行了人性化管理，此时将其划分为观察组。男性有7例，女性有43例，年龄22-57岁间，平均年龄（36.5±5.5）岁。

1.2方法

观察组患者实行人性化管理的具体方法是：

（1）人文关怀

①在日常工作中，护士长要多关心护士，坚信他们在工作中付出了自己的努力，对其多加表扬，如果发现护士在工作中存在着一些问题，要避免当着其他护士指责有问题的护士，有问题可以私下进行沟通，帮助护士改正自身的不足之处。

②做到知人善任，保证每一位护士都可以在自己的岗位上发光发热。假如护士在实际工作中非常优秀，那么此时就可以考虑为护士争取晋升的机会。

③多关心护士的生活需求，及时的发放一些福利，利用物质措施加以奖励，这样在改善护士生活条件的同时，还可以提高其工作积极主动性。对每一位门诊护士的家庭状况有一定的了解，并提供适当的帮助。

④创造机会让护士发挥出自己的长处，确保在工作中更有信心，全面调动起护士工作中的积极主动性，提高护士自尊心。

⑤建立一个和谐、团结的工作氛围，让护士可以安心的工作，始终在工作中保持着愉悦的心理。

（2）人性化排班

护士长严格按照8小时值班制，实行24小时责任制、双夜班制。具体的排班情况要提前一周安排好，这样如果当天护士有事，在不影响整体工作开展的前提下可以事先进行调整。另外，可以建立排班的留言卡，将其与排班表一同放置，如果有护士有事需要调班，就能够提前知晓，这样在制定排班表过程中，可以结合留言卡信息，在不影响工作正常开展的前提下，合理的调整班次。排班过程中，有必要按照新老护士搭配的方式进行，这样可以确保照顾到每一位护士，帮助其解决后顾之忧。

（3）进行个别心理咨询

每周安排两次个别心理咨询活动，主要由心理精神专科医师进行。通过该心理咨询活动，可以培养护士保持着正确的认知，在遇到压力的情况下学会自我暗示，及时的排解自己的消极情绪；指导护士学会沟通技巧以及管理自己的情绪，这样在遇到消极情绪时可以及时排解出去；指导护士利用多种自我调节的方式，提高个人抗压方面的能力，并且积极应对，完善自身人格；指导护士日常要多注意放松，不能持续在高压的心理下，日常可以进行有氧运动，减轻自己的压力。

1.3观察指标

（1）评价护理工作情况，具体来说包括工作中的积极性、护理中的质量、工作开展中的满意度，总分10分。最终得分越高，代表护士对自己工作越满意，在工作中积极性更高。

（2）评价门诊护士护理质量，该评价主要是护士长进行评价，具体来说包括了护理操作、健康教育以及护理沟通等内容，100分是总分。最终得分越高，那么代表着护士专业素质越高。

（3）评价患者对护士护理的满意度。在具体评价时采取问卷调查法的方式进行调查，从沟通情况、专业情况等多角度上展开，10分为总分。最终得分越高，此时代表着门诊护士的护理工作已经得到了患者的满意。

1.4统计学方法

依托于SPSS20.0软件进行分析，整理研究中获得的相关数据。其中，%代表的是计数资料，X2检验；（x±s）代表的是计量资料，t检验。最终检验显示P<0.05，代表着差异具有明显统计学意义。

2.结果

通过对比普通的管理模式，门诊护士通过采取人性化的管理后，在积极性、护理质量、工作满意度评价方面都有明显的提高，对比前后差异，具有着明显的统计学意义，具体如下表所示：

表1 实行人性化管理前后门诊护理人员对工作的评价情况

3.讨论

随着人们的生活水平不断提高，在自我保护意识上开始不断加强，对护理质量提出了较高的要求。结合当前阶段的实际发展情况可知，医院中每天接诊的患者较多，护士自身面临着较大的工作压力，使得在工作中存在着倦怠的情况。在持续高压环境下，不仅很难提高护理的质量，同样的还有可能导致身体平衡失调，导致出现器质性功能障碍，产生身心疾病。所以，管理者有必要转变传统、经验管理观念，在护理管理阶段采取合理的方式，缓解护士工作中的压力，确保在工作过程中更加积极。人性化管理模式以人为本，突出护士主体地位，对护士给予足够的尊重和信任。

本次在进行研究过程中，相同门诊护士在不同管理模式下，通过采取人性化管理模式，可以提高他们对工作的认同度，在工作中更为积极。结合相关数据显示，在门诊管理中，人性化管理模式起着重要的作用。对于本研究而言，人性化管理措施主要涉及到了人文关怀、人性化排班、给予个别心理咨询。提高护士的归属感以及认同感，这样在得到充足的休息后，减轻心理上的压力，避免消极情绪带入到工作中。人性化管理坚持以人为本的思想，这不仅涉及到了对护理人员的管理，同样的在为患者服务阶段也需要表现出该理论中的价值。门诊护士管理以及工作实践中，可以体现对生命健康、人格尊严、合理权利的需求，提高门诊护士服务质量以及患者对护理工作的满意度，这样可以在加强护患沟通力度的同时，还可以避免发生矛盾。在进行管理过程中，就人性化原则而言是需要从多个方面进行的，加之相关培训工作的开展，确保护理人员对工作的开展更为肯定，在较高的责任感以及专业素质下，确保自身的服务水平得到明显的提高。在制定人性化的管理措施过程中，有必要根据医院实际状况、先进管理状况加以引导，落实人性化管理。

当前阶段，如何采取有效的护理措施，提高护理团队的稳定性，真正发挥员工工作的积极主动性，分担护士工作过程中的压力，真正意识到护士工作潜力的发挥，主动为患者提供关怀，这是当前护理部人力资源管理的重要目标。结合以上研究显示，就门诊护士而言，他们每天要面对巨大的工作量，节奏较快，心理压力较重，因此在人性化的管理模式下，可以妥善安排护士的工作，全面调动门诊护理人员的聪明才智以及工作的积极性，提高对患者护理的质量。

参考文献

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