PDCA循环法在提高门诊药房患者用药交代满意度中的实践

PDCA循环法在提高门诊药房患者用药交代满意度中的实践

田舒

秭归县人民医院 443600

【摘要】目的：探究PDCA循环法在提高门诊药房患者用药交代满意度中的实践

效果。方法：2022年7月-2023年6月，选取门诊用药治疗患者200例为对象，按照时间分组，2022年7月-12月是对照组，患者100例，采用常规管理法；2023年1月-6月是观察组，患者100例，采用PDCA循环法。结果：观察组用药交代满意度大于对照组（P＜0.05），观察组用药质量评分高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊药房实施PDCA循环法，可提高用药交代满意度与用药质量，临床应用价值显著。

关键词：门诊药房；常规管理法；PDCA循环法；用药交代满意度；用药质量

门诊药房承担着提供药品、管理药品的重任，不仅要保证供药准确，还需保证患者有效、安全用药[1]。药房管理是门诊药房药师的工作内容之一，可辅助门诊药房更好的运行。以往多实施常规管理法，可帮助门诊药房更好的运营管理，但整体管理效果还有提升空间，尤其是用药教育与用药交代等方面[2]。此次研究分析PDCA循环法的作用，报道如下。

1·资料与方法    

1.1临床资料

2022年7月-2023年6月，选取门诊用药治疗患者200例为对象，按照时间分组，2022年7月-12月是对照组，患者100例，男女各有57例、43例，年龄20-73岁（46.78±4.53）岁。2023年1月-6月是观察组，患者100例，男女各有54例、46例，年龄20-72岁（46.33±4.50）岁。两组资料比较无差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规管理法：结合门诊药房现有管理程序进行相关管理工作，接收处方后调配药物，按号发放药物，

观察组实施PDCA循环法：（1）计划：全面调查门诊药房实际情况，明确其中存在的各项问题，比如用药教育不到位，患者未充分了解用药方案和用药注意事项；发配药效率不高，耗费时间过长，患者等候取药时间过长等。结合上述问题，积极分析原因，制定可靠有效的改进目标。（2）执行：积极调查药师专业素养，尤其是沟通交流、用药教育等方面的素养。基于调查结果，安排药师积极参加宜昌市处方审核培训、合理用药培训、本院相关专业培训活动，通过相关培训持续提升其沟通交流与用药教育技能，增强药师的用药教育意识，让药师从被动沟通到主动教育，提高患者对药物相关知识的准确掌握度。为保证用药教育效果，确定用药相关知识交代清楚，制定完善合理的用药教育流程，包含在药物包装上粘贴用药方法与剂量，发药过程中主动讲解用药注意事项，嘱咐患者严格遵照医嘱，及时回医院复查疾病，评估用药效果。积极分析发配药效率低下的原因，譬如发药期间受其他因素、其他事物干扰。详细列出这些干扰因素，一一分析因素形成原因，从源头解决问题，提高调配药效率。（3）检查：门诊药房成立质量控制小组，积极参与到门诊药房的监督管理指导工作中，做好相关的监督、检查、跟踪、记录等多项工作。除门诊药房日常监督，小组还需在每月例会上汇报监督结果，介绍发现的问题，联合其他职工寻找问题的有效解决方案，进一步提高门诊药房的管理质量。（4）处理：总结管理经验，制定管理标准，保证管理措施的有效性。定时分析门诊药房管理问题，分析问题形成原因，制定改进措施解决问题，持续提升药房管理质量。

1.3观察指标

（1）用药交代满意度，通过用药交代满意度调查问卷评价，总分是0-10分，0-5分是不满意，6-8分是较满意，9-10分是很满意。（2）用药质量评分，通过用药质量调查问卷评价，评价指标是用药教育、发配药物、准确标识、服务态度、工作效率五项，单项总分0-6分，分数越高质量越好。

1.4统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件分析。

2·结果

2.1两组用药交代满意度

观察组用药交代满意度大于对照组（P＜0.05）。见表一。

表1 两组用药交代满意度（n=100例，n/％）

2.2两组用药质量评分

观察组用药质量评分高于对照组（P＜0.05）。见表二。

表2 两组用药质量评分（n=100例，，分）

3·讨论

PDCA循环法包含计划、执行、检查、处理四个阶段，是一种持续、有效、科学的管理方法，可实现全面质量管理，通过科学程序进一步提升管理效果

[4]。在门诊药房实施PDCA循环法，可持续发现现有管理问题，制定有效措施解决相关管理问题，循序渐进的提升门诊药房管理效果和质量，进一步规范药房工作流程及服务流程，提高整体管理效果。

综上可知，门诊药房实施PDCA循环法，可提高用药交代满意度和用药质量评分。

参考文献:

[1] MARIN I ABOUSAUD, MARIE C RUSH, MICHELLE ROCKEY. Assessment of rasburicase utilization for tumor lysis syndrome management in pediatric and adult patients in the inpatient and outpatient settings[J]. Journal of oncology pharmacy practice: official publication of the International Society of Oncology Pharmacy Practitioners,2021,27(5):1165-1171.

[2] 郑明琳,胡晨吉,王世燕,等. PDCA循环法用于医院门诊药房药品领用高低限管理实践[J]. 中国药业,2021,30(18):17-20.

[3] 李竹萍. 对门诊中药房应用PDCA循环管理法进行管理在减少中药饮片调剂差错中的效果[J]. 糖尿病天地,2020,17(10):32.

[4] 姜晓丽. PDCA循环管理法在减少门诊中药房中药饮片调剂差错率中的作用[J]. 中医药管理杂志,2022,30(21):172-174.