T 旅游公司的战略分析

 T 旅游公司的战略分析

官见忠

   天纳克（苏州）排放系统有限公司

摘要：随着科技发展渗透到旅游行业，互联网在线旅游服务应运而生，人们出游已经不再局限于借助传统的门店旅行社报名参团。T旅游公司作为我国旅游行业的龙头企业，多年来通过牢牢把握行业发展机会，努力实践传统旅游业与现代电子商务的联动结合，充分发挥渠道资源和特色服务的优势，踊跃响应政府“一带一路”和“旅 游年”的号召，始终秉承为顾客提供高质量完美旅程的初心，在业内已经取得不俗的成就和声望。

         关键词：旅游公司；战略；分析；环境分析

一、T 旅游公司的外部环境分析

（一）T 旅游公司的外部宏观环境分析

（1）政治环境分析

我国旅游行业的发展与国家的支持紧密相连，我国政府曾多次发布与旅游行业相关的政策措施。其中，2009年12月，国务院提出要充分发挥旅游产业在 保证经济增长、扩大内部需求、调整产业结构等多方面的利好作用，并表示应该加快发展旅游业；2014年8月，国务院针对当时我国旅游业在发展过程中遇到的难题提出针对性的政策措施，确保旅游业的健康改革和可持续发展；2016 年12月，国务院确定了“十三五”期间旅游业的发展思路，包括政策扶持的强 化、法治建设的加强和人才队伍的建设等一系列针对旅游业的政府保障规划；2018年3月国务院办公厅指出，要从推进融合发展、加强旅游服务、加强基础配套、加强环境保护、实施系统营销、加强规划工作、创新机制体制和强化政策支持等八个方面落实发展全域旅游。

（2）经济环境分析

旅游业作为服务业的重要支柱，是全中国乃至全世界发展速度最为迅猛的新兴产业之一，而经济环境的变化就是对旅游业最直观的影响因素。

关于消费力方面，从人群规模、消费能力、消费潜力等三个维度评估我国消费主力群体，我国目前消费人群规模最具代表性的群体是以快递员、外卖骑手、网约车司机为主的蓝领务工人员；闲暇时间和资金充裕而且追求潮流消费观念的60后70后退休老人；勇于尝试新型消费方式的自由创富者。消费能力主要人群是85后和90后部分新晋父母；企业管理者或家庭资产超过500万的“高收入、高学历、高职位”I代精英；生活在一、二线城市的小康一族。最具消费潜力人群则主要是95后和00后的潮流新生代；经济独立而且关注生活健康和品质的新锐白领；崇尚自由和注重品质且享受“单身经济”的悦享单身族；生活成本较低但消费能力不断提升的小镇青年等。简而言之，我国目前消费主力群体集中在90后的年轻一代以及中高端收入人群，他们的消费理念亦逐渐成为消费市场的主流。

（3）社会文化环境分析

众所周知，人口环境是社会文化环境的重要组成部分之一，也是对旅游企业的经营发展方向有较大影响的因素之一。以下将结合2010年和2020年全国人口普查数据，分别从我国的人口规模和年龄结构、教育水平、城乡人口和流动人口三个维度进行对比分析。关于城乡人口和流动人口数据显示，2020年我国城市人口数量为90199万人，占比63.89%，比2010年上升14.21%，流动人口则达到37582万人，比2010年上升69.73%。我国城市人口在50年来首次超过乡村人口数字，人口向经济发达地区和城市群聚集，我国城镇化发展亦稳步推进，而经济社会的发展也为人口流动创造了条件，人口流动趋势更加明显，流动规模进一步扩大。

（4）技术环境分析

进入“互联网+旅游”时代，即是指将移动互联网和电子支付功能、大数据分析和云计算技术、人工智能和VR/AR新兴技术、无人机航拍和穿戴式装备等一系列信息科技应用到旅游行业当中。包括面向游客消费者的服务技术、面向旅游企业的经营范畴和后台支撑、面向旅游景点的场景装备等，形成覆盖整个旅游领域的科技体系。

新型科学技术的发展和应用已经成为改进旅游产品、降低运营成本、提高服务效率、提升服务品质的重要推动力。技术环境的升级换代彻底打破了传统 旅游行业的作业方式，为实现线上、线下相融合的“互联网+旅游”和将物资流、

资金流、信息流三者的相互结合提供了有力的支持。

（二）T 旅游公司的外部微观环境分析

（1）潜在竞争者的威胁能力

随着旅游行业市场的持续扩张，不断吸引着其他行业的资本方想要进驻旅游业，潜在的竞争者较多。而这些潜在竞争者与T 旅游公司之间存在着行业的 进入壁垒，包括：规模经济、经验效益、产品和市场的差异化、资金需要、销售渠道的开拓等多个方面，以下逐一分析说明。

T 旅游公司作为我国旅游行业的龙头企业，目前已经和全球200多个国家 或地区的酒店保持着长期稳定的合作关系，与国内及国际的各大航空公司均有签订合作协议，以及境内外旅游度假的签约供应商超过20万家，并且通过投资收购了多家上下游企业和同类型企业，形成了庞大的规模经济。从经验效益的角度考虑，T 旅游公司成立至今已经超过20年，无论从累积服务量还是降低采购成本抑或是在管理和技术方面的创新都具有一定优势。

（2）现有竞争者的竞争能力

随着我国进入“互联网+”时代，在互联网技术日益成熟、移动互联网用户快速增加以及消费者需求升级和我国政府的支持下，旅游电子商务平台的发展态势猛烈。各个企业为了扩大利润空间争夺旅游市场，行业内的竞争越加激烈。就现阶段而言，国内在线旅游行业从以前三百多家的企业混战发展到如今，已经形成以携程系为首的T 旅游公司、新美大系的美团以及阿里系的飞猪三足鼎立的竞争格局。除了现有竞争者的多少及其实力强弱以外，市场需求的增长速度和同类型企业提供产品或服务的差异性也是决定企业之间竞争激烈程度的因素。

（3）供应商的议价能力

T 旅游公司的主要供应商包括：实体酒店、航空公司和旅游产品三大主体，

以下就三大主要供应商的议价能力进行分析：近年来，部分与T 旅游公司合作的航空公司已经开始实行机票直销服务。 在新冠肺炎疫情期间，更是推出“随心飞”“机票盲盒”等机票预订优惠套餐，吸引消费者越过代理中间商，直接从航空公司预订机票。这项服务减少了机票代理中间商的环节，改变了原来大多数航空公司依赖分销渠道获取客座率的局面，使得航空公司能够实现前向一体化并占据更多的上游资源。但由于机票属于标准化产品，其产品转换成本较低，与T 旅游公司合作的航空公司较多，因而降低了航空公司供应机票的议价能力。

如今旅游市场上的旅游度假产品供应商的数量多且分散，而相同目的地的供应商产品亦都大同小异，极容易在相互间进行模仿，以致旅游企业在旅游度假业务上的产品转换成本较低。除此以外，由于T 旅游公司拥有大量的客户资源和较高的市场占有率，成为了各大旅游产品供应商争相合作并且极其依赖的

重要客户。

（4）购买者的议价能力

T 旅游公司的购买者以个体散客用户居多。散客用户的特点在于规模分散、 客单量多，但购买量少、客单价低，从这个角度来看，该企业购买者的议价能 力较弱。但是目前这种优势正在逐渐被削弱，这是由于行业内各企业间的竞争 激烈、产品差异化程度小，这就导致购买者在选购不同产品间的转换成本较低， 对企业的忠诚度亦不高。除此以外，互联网的普及极大地减少了买卖双方之间 的信息不对称性，购买者对出行旅游的需求更加变化多样，对服务水平的要求 也愈发提高，这些都在不同程度上增强了购买者的议价能力。

（三）T 旅游公司面临的机会与威胁

（1）T 旅游公司的机会

一、国家大力推动和支持旅游业的发展。

二、国家经济发展迅猛，人民生活水平提高，可支配收入增加，愿意在休闲娱乐旅游方面的消费越来越多，市场发展潜力大。

三、人口规模庞大，发展空间广阔。

四、科技日新月异能够促进在线旅游行业发展。

（2）T 旅游公司的威胁

一、国家出台暂停开放出境和入境旅游业务措施，旅游行业市场范围缩窄。

二、全球经济整体低迷，居民对于休闲娱乐类型的消费力下降。

三、年龄结构和人们生活习惯的转变将改变旅游市场的发展趋势。

四、产品差异化程度小，竞争企业实力相当，市场竞争激烈

五、消费者转换成本低，忠诚度低，比价现象严重。

二、T 旅游公司的内部环境分析

（一）T 旅游公司的供应资源和整合能力

在资源整合能力方面，T 旅游公司从成立初期开始布局投资和收购产业链 上游的供应商以及与主营业务相关的竞争企业。T 旅游公司陆续投资或收购的企业包括：海洋航空服务、飞常准、Travelfusion、去哪儿等机票类资源；现代运通、中软好泰、华住酒店、途家、艺龙等酒店类资源；翠明旅行社、易游网、永安旅游、同程网、华远国旅、途牛网、旅游百事通等旅游度假类资源。该企业一直坚持聚焦旅游产业，通过资本运作和自建手段，建立与自身业务相关的上游供应商和竞争企业之间的纽带并形成规模经济，发挥协同作用。

（二）T 旅游公司的人力资源和服务能力

T 旅游公司的服务能力具体表现为：旅游前，企业收集海量杂乱而分散的 旅游资讯运用后台技术进行分门别类后规整地呈现在用户眼前，用户可以通过社区攻略频道或者线下门店客服的专业指引更好地计划和安排行程。旅游中，T 旅游公司利用互联网、移动互联网和服务网络中心等在线服务渠道，利用景区门票、餐饮住宿、用车租车等地面服务渠道，以及应急援助网络等线上线下资源的整合，为用户提供全面且鲜明的优质售中服务。旅游后，该企业首创六重服务保障、全球旅行SOS计划和先行赔付承诺，确保用户的消费没有后顾之

忧。

（三）T 旅游公司的技术资源和研发能力

T 旅游公司的技术研发体系历经三个发展阶段，从早期主要以线下业务驱 动为主的呼叫中心时代，到以产品技术驱动为主的互联网和移动互联网时代，再演变到现在以大数据驱动为主的“数字化+人工智能”时代。企业对信息科技的投入使用已经涉及到经营活动的各个环节，包括由无线大前端平台、分布式框架与中间件和分布式大数据储存组成的系统架构；建立在基础框架之上的业务系统，企业所有业务产生的订单和数据就是根植于这个系统之中；由大数据与人工智能、运维部署保障中心组成的赋能系统。其中，大数据与人工智能平台是通过收集海量数据经过分析之后给产品以精准定位和有效传播，运维部署保障中心则是通过强大的监控中心和维稳体系的支持，保证整个技术系统的

正常运作。

参考文献：

{1}韩云娜，“旅游企业战略管理分析—以携程为例”，《试点论坛》，2018年 6月。

{2}李海梅，张艳楠，“智慧旅游背景下传统旅行社经营模式的转型探讨”，《当

代旅游》，2019年10月刊。

{3}刘海鹏，“携程旅行网的业务层国际化战略调整研究”《河北大学硕士学

位论文》，2019年6月。

作者简介：官见忠，1982年12月9日出生，男，2004年本科毕业于华东交通大学，籍贯：江西省鹰潭市余江区，在职研究生专业是企业管理。工作单位：天纳克（苏州）排放系统有限公司。

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