企业业务外包管理中发现的问题及应对方案

企业业务外包管理中发现的问题及应对方案

林威乔,冯江,武震乾

中车太原机车车辆有限公司  山西  太原  030027

摘要：业务外包作为一种新兴的企业运作思路和模式存在并且已发展成为应用最广、最为有效的企业转型工具之一。企业在生产经营的过程中，将非核心业务或者辅助业务委托给有具有相关能力的专业委托商生产，方能有效的进行最优资源配置，控制成本，追求利润，而且还可以使其专注自己的核心业务，增强自身的竞争优势，就当前企业业务外包的各种情况来看，存在较多的外包风险，如果在管理中存在监管不严的问题，那么势必会给企业带来不必要损失，对企业发展产生负面影响。因此，对企业业务外包管理中存在问题要有正确的认识，并采取有效的解决方案是非常必要的。

关键词：业务外包、核心业务、管理、对策

一、企业业务外包的原因

（一）外包的原因，当企业决定要对原先自己生产的产品或者业务改为从外部购进时，就会寻求外包。由于市场的激烈竞争，为了企业生存和发展，管理层开始削减工作人员，并关注业务增值活动与企业核心竞争力，力图把企业生产规模缩减到适于企业自身发展的水平。外包最根本的原因无外乎就是为了降低成本，包括工资成本、交易成本、生产成本等，通过整合外包优质资源，从而能够获得成本优势，因此，外包的原因就是以下这几点：

1、做强企业核心业务，2、节约运营成本、控制风险，3、增强运作效率，4、提高反应能力，5、树立良好的企业形象。

（二）当前许多企业迫切希望借助外包策略，改变以往垂直的管理模式，塑造更专业、更能专注于核心业务供应链管理方式。因此有必要将低效率使用的资源整合后投入到真正的核心业务上，为企业开发新产品、新技术，挖掘新市场，持续维护客户关系，保持并不断增强核心业务，但企业核心业务与主要业务往往混为一谈，浪费了大量资源，以至于不能及时调整竞争策略，导致出现巨大的损失。核心业务应以能否为企业带来持续的核心竞争力为衡量标准，核心竞争力应当是企业最有价值的，必须是行业领先的，是不能完全仿制的。因此企业的核心业务包括资产，独有或具有战略性的能力、给企业带来利益的客户、最重要的产品和服务、最重要的销售网络与渠道，具有战略意义的资产，基于上述就是核心业务与核心竞争力的概念。

二、企业业务外包管理中存在的问题

（一）承包方选择存在问题，在业务外包中选择委托承包方是非常重要的，不仅有业务上的合作，还有信誉上的合作，在这个过程中，信誉是最为关键的，人无信而不立，信誉是合作的大前提，但是就当前很多情况来看，大多数企业对信誉缺乏足够的重视。当企业接到大笔订单后，急忙寻找承包方，并未关注及调查承包方的各项专业资质、技术水准，也未认真查阅合同了解双方的权利与义务，急急忙忙的签订合同，并要求对方及时交货，结果由于承包方信誉存在问题，并未严格按照相关要求，导致生产出来的产品存在不合格的问题，这不仅无法弥补企业当初寻求业务外包的初衷，还会影响企业的信誉，导致企业的竞争力下降。

（二）对承包方的评估及跟踪管理存在问题，在现代企业管理中，无论是科学的评估，或是持续的跟踪管理都是十分重要的。企业业务外包也是如此。但是，很多企业在业务外包的过程中，只注重承包方是否能及时完成订单及服务，产品是否合格，而且由于与承包方合作多年，就对其十分的放心，不仅不调查承包方的经营状况，也不评估承包方的履约情节，更有甚者不做产品检验工作，默认其为放心产品，直到客户反映出现的问题，才知道承包方生产的产品出现质量问题，造成企业被动的局面。在现实的企业外包业务中，出现这种情况数不胜数，委外加工产品入库检查不严格或不检查会给企业造成无法弥补的损失。

(三）与承包方的沟通监管存在问题，在企业业务外包的过程中，即使对承包方有所了解，而且也根据业务要求签订了相关合同，但在这一过程中，落实才是最关键的。有些企业在外包的过程中，不重视对承包方的监管，认为签订的合同就具有约束力，几乎没有安排相关人员参与承包方的生产活动过活动中，同时业务外包制度也不严格，未定期对相关产品进行抽样检验，导致在全部产品完工之后，才发现与其质量要求相差较大，失去了及时补救的机会。这样的教训比比皆是，最终导致企业生产经营中断，影响企业效益。

三、应对企业业务外包管理问题的策略

（一）谨慎选择外包业务及承包方，在企业业务外包的过程中，要守住底线，就是绝对不可以外包核心业务，因为其对企业竞争力具有直接影响、其次业务中的一些琐碎小事不能外包，其会对企业生产效能产生极大的影响、并且在业务外包的实施中，应该安排专业人员参与到业务外包的全过程中，这样可以有效的避免业务外包的带来风险，应严格按照专业流程对承包方的情况进行严格的评估调查论证，仔细的检查合同，明确双方的权利与义务，规避风险。

（二）加强对承包方的跟踪与评价，一切活动都对业务外包工作具有积极的影响，促进企业的生产经营活动有序的运行，增强企业的核心竞争力，增强企业的竞争优势，使企业越做越好，越做越强，促进企业的可持续发展。但是这并没有覆盖企业业务外包活动的全部，其中还有一些十分重要的环节，那就是跟踪与评价承包方的承包活动，这个活动是非常重要的，具有承上启下的链接作用，其既是对前一项工作的总结与评价，也是对新一项工作的开始。因为通过对承包方信息进行跟踪，可以多方位的了解承包方的各项信息资料，从而为企业业务外包提供信息支持，通过跟踪评估可以使企业及时了解承包方是否具备履约的能力，合理的选择承包方，及时获取相关信息，方能促进企业的可持续发展。

（三）做好与承包方的沟通工作，在企业业务外包的管理过程中，应该按照制定的有关制度严格执行外包管理，并且要参与到业务外包工作的全过程中，如定期或不定期的抽样检验产品，对承包方的工作进行业务指导，同时还需要对承包方的日常管理工作进行观察。如发现对本企业委托加工的产品产生影响的问题，那么就需要立即与委托承包方进行业务沟通协调，并及时汇报给本单位上级，避免给本企业造成不必要的损失。。

结束语：就当前企业发展情况来看，非核心业务的外包是大势所趋。总体而言，对企业利大于弊，可以使企业具有较多的时间投入经营管理中，拥有更多的时间专注企业核心产业，促进企业可持续发展。拥有更多的时间专注企业核心优势，不断的增强企业竞争力，促进企业可持续发展。虽然在外包业务中存在着一些这样那样的问题，但是只要企业对业务外包的各个环节有所重视，明确各个环节可能存在的风险点，明确各个环节可能存在的问题，及时采取相应的预防措施，审核承包方的资质，参与到业务外包活动过程中，能够有效的避免问题的出现，在提升核心产品的过程中也能保证辅助产品的质量，有效提升优势产品的总体质量，树立良好的企业形象。

参考文献：

[1]刘飞谈企业业务外包实施中的关系管理问题商业时代2019

[2]关于业务外包企业内部控制的一些浅谈  中国外资2021。