品管圈管理活动在有效缩短普外科护理人员交接工作时间过程中的应用研究

品管圈管理活动在有效缩短普外科护理人员交接工作时间过程中的应用研究

张敏

民航上海医院瑞金医院古北分院201300

【摘要】目的：本文探析采用品管圈管理活动在有效缩短普外科护理人员交接工作时间过程中的应用效果。方法：选取在我院普外科接受护理的128例患者和12名护理人员（2022年5月-2023年7月期间），对比两组护理交接工作时间和患者满意度评分。结果：品管圈组护理交接工作时间为（43.21±4.27）min、患者满意度评分为（90.38±7.26）分，常规组护理交接工作时间为（72.13±5.59）min、患者满意度评分为（76.69±7.29）分，P＜0.05说明存在对比意义。结论：对普外科实施品管圈主题活动后，显著减少护理交接工作时间，并提高了患者的满意度，是一个双赢的活动。

【关键词】普外科；护理人员交接工作时间；品管圈；应用效果

护理工作具有工作环境多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细、连续性强等特点，交接班制度是护理核心制度之一，是护理工作的重要环节，规范交接班流程，完善交接班内容，提高护理工作中的问题解决速度，及时找到护理工作中的问题并实施相对应的处理措施，以提高交接班质量是确保护理安全的重要一环【1】。品管圈（QCC）是一种通过员工自愿的形式，主动合作开展的质量管理方式，大量研究证明，通过品管圈的建立可以有效提升护理质量【2】，为了缩短普外科护理人员交接工作时间，此次我院开展了以“缩短普外科护理交接工作时间”为主题的品管圈活动，取得了非常好的成效，现汇报如下，望能对临床护理提供参考依据。

1. 资料与方法

1.1一般资料

此次研究时间为2022年5月-2023年7月，研究对象选取此期间我院普外科的12名护理人员，参与研究的患者共计128名，根据开展品管圈活动前后分为常规组（2022年5月-12月，患者64例）和品管圈组（2023年1月-7月，患者64例），指标间P＞0.05，具备可比性。

表1  普外科患者一般资料(x±s）

1.2 方法

1.2.1常规组：沿用院内常规交接流程，其需要根据普外科室的要求，每天巡视病房，按时给药和换药，做好患者每天的病情记录，让护理人员以书写交接报告、口头讲述和床头交接的方式开展工作。

1.2.2品管圈组：

（1）建立品管圈：科室人员自愿报名参加，有12名报名者组圈，由护士长出任圈长，由一名耐心细致的组员负责对护理交接工作中的问题进行整理保存，最后经头脑风暴投票选出圈名并确定圈徽，由圈长负责组织小组成员实施品管圈管理相关知识培训、护理交接相关内容知识培训。

（2）确定活动主题：对当前的普外科护理交接工作进行分析，讨论分析需要解决的问题，并制定相应的解决措施，进行改良和完善，根据实际情况采用共识标准法确定活动主题为“缩短普外科护理交接工作时间”。

（3）制定活动计划和目标以及改进策略：此次品管圈活动时间为2023年1月-7月，小组成员总结科室护理交接工作时间长的主要原因，包括：交、接班者因素（对患者情况不了解、对交接内容不熟悉、不全面以及没有时间意识和团队合作、交接内容冗长、重点不突出、条理不清晰等）、患者因素（意识状态不好、心理状态不佳、特殊主诉不清）等，通过特性要因图法展现出来，并根据原因制定相应的改进措施，同时提出对策与检讨的落实方案，如加强与患者沟通能力，增强团队凝聚力、解决问题的能力、协调沟通能力等。

1.3 观察指标

对比两组护理交接工作时间和患者满意度评分。

1.4 统计学分析

应用 SPSS27.0 软件进行研究结果数据处理，计数资料采用(x±s）表示，行t检验 ，计数资料采用[n(100%)]表示，行x²检验。若P＜0.05说明存在对比意义。

2. 结果

表2  两组护理交接工作时间和患者满意度评分对比(x±s）

3.讨论

若在护理交接工作中时间过长，不但增加了护理人员倦怠感，还延迟了患者的治疗时间，易引起患者的不满意，因此为了保证护理交接质量的前提下，针对缩短护理交接工作时间要采取实质性的改善措施。品管圈(Quality control circle，QCC)指的是在相同工作环境中，工作质量互补、相同的人群自觉建立的圈子，进而将每个圈中人员的积极性调动起来，将工作中所遇到的问题一起有效解决【3】。

通过研究对比分析，对普外科实施品管圈主题活动后，显著减少护理交接工作时间，并提高了患者的满意度，是一个双赢的活动。

参考文献

[1]林颖,颜波儿,蒋凯,董美媛,陈蓓璐,祝贝妮,汪君燕.清单式管理在急诊科护理床旁交接班中的应用研究[J].中国基层医药,2021,28(08):1265-1267.

[2]陆凤清,张静,杜庆华.品管圈循环管理对直肠癌患者临时造口周围皮炎发生率的干预效果[J].长春中医药大学学报,2020,36(6):1275-1278.

[3]贾艳丽,高琴,李琼,等.品管圈管理活动在有效缩短普外科护理人员交接工作时间过程中的应用研究[J].齐齐哈尔医学院学报,2023,44(1):93-97.DOI:10.3969/j.issn.1002-1256.2023.01.020.