人性化护理在门诊输液护理中的效果

人性化护理在门诊输液护理中的效果

韩咏梅

山东省昌邑市柳疃镇中心卫生院，门诊治疗室，261300

【摘要】目的 探讨人性化护理在门诊输液护理中的应用效果。方法 选取我院门诊输液患者153例作为观察对象。根据护理方法分组：76例患者采用常规护理，组成对照组；77例患者采用人性化护理，组成观察组。结果 观察组患者的护理满意度明显高于对照组，护理差错发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组（P＜0.05）。结论 人性化护理在门诊输液护理中的应用可以提高护理满意度，减少护理差错和护患纠纷。

【关键词】人性化护理；门诊；输液；效果

门诊输液室是医院开展护理服务的部门之一，不仅护理工作量大，而且繁琐，这就要求护理人员有较高的工作能力，给患者提供高质量的护理服务，从而减少护理差错事件及护患矛盾冲突事件的发生[1]。传统护理模式中，护患之间的沟通较少，所以护理服务存在着不能满足患者需求的问题，而护理质量也因此受到影响。为解决这一问题，本研究选取153例门诊输液患者作为观察对象，探讨人性化护理在患者中的应用效果，详情如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

观察对象为2022年8月至2023年6月我院的153例门诊输液患者。观察组：男38例，女39例；年龄13-74岁，平均（38.70±11.26）岁。对照组：男39例，女37例；年龄10-73岁，平均（38.54±11.38）岁。两组患者的一般资料比较无明显差异性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：实施常规护理。包括执行医嘱，向患者交代输液注意事项，给患者输液，观察患者输液过程中的反应以及输液后是否发生不良反应。观察组：实施人性化护理。（1）环境护理。立足于患者对输液环境的需求，为其创造舒适的输液环境，包括对输液室进行通风换气，防止空气污浊给患者带来不好的体验以及预防传染病；定期对室内进行消毒杀菌，包括空气紫外线消毒、地面消毒、仪器设备消毒等；张贴禁烟宣传画或者设置禁烟标志，提醒患者不要在输液室吸烟；配备电视，供患者观看以转移注意力，放松身心；放置免费的饮用水，方便患者随时取用[2]。（2）护患沟通。在输液前，护理人员与患者或患者家属进行沟通，告知输液前、输液中及输液后的注意事项，以及输液的目的，提高患者的输液配合度；主动询问患者的护理需求，如果条件允许则尽量满足；解答患者的疑问时使用通俗易懂的语言，态度亲切，给患者留下良好的印象。（3）心理护理。观察患者的心理状态，如果发现患者情绪低落，对病情比较担忧，则干预措施以开导劝解为主；若患者比较紧张、焦躁，则干预措施以言语安慰、安抚为主[3]。（4）输液护理。护理人员在穿刺前选择合适的血管，选好血管之后对穿刺部位进行消毒，穿刺时动作规范、准确，尽量避免二次穿刺；如果一次穿刺不成功，护理人员立即向患者道歉，并询问患者是否需要更换医护人员进行穿刺，若患者有意更换则尊重其意见；冬季输液时，考虑到受气温的影响血管会收缩影响穿刺，护理人员将输液室内的温度调节至人体不感到寒冷的水平，提高穿刺成功率；对没有家属陪伴、行动不便的老年人，护理人员多加关注，并做好陪护工作，比如搀扶患者上下楼梯、上厕所[4]。

1.3观察指标

对两组患者的护理满意度进行调查和对比；记录两组患者的护理差错和护患纠纷的发生情况，并作对比。

1.4统计学分析

统计学处理软件为SPSS21.0统计软件。计数资料用x2检验，P＜0.05为具有统计学意义。

2.结果

2.1护理满意度

观察组患者的护理满意度（94.81%）明显高于对照组（80.26%）（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的护理满意度比较情况[n(%)]

2.2护理差错、护患纠纷

观察组的护理差错发生率（3.90%）、护患纠纷发生率（5.19%），明显低于对照组的护理差错发生率（15.79%）、护患纠纷发生率（21.05%）（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者的护理差错、护患纠纷发生情况对比[n(%)]

3.讨论

门诊输液室是医院各科室中比较容易发生护患纠纷的科室，其原因在于科室面积有限，而人员流动量又较大，护患之间缺乏有效沟通，护理服务往往不能满足患者的需求[5]。在这种情况下，对本科室的护理服务进行革新十分必要。本研究对人性化护理在门诊输液护理中的应用效果做了探讨，结果表明，与采用常规护理的患者相比，采用人性化护理的患者其护理满意度明显更高，护理差错发生率、护患纠纷发生率明显更低。由上述数据分析可知，人性化护理在门诊输液护理中所产生的效用主要为减少护理差错和护患纠纷，提升护理满意度。人性化护理是基于门诊输液室的实际情况而实施的护理措施，它的应用改善了门诊输液室的环境，让输液室成为舒适的场所；同时也帮助患者在输液过程中保持稳定的、良好的情绪，增强了护患沟通的有效性，拉近了护患之间的距离；此外，它还确保了输液护理的质量，使每位前来输液的患者的个体需求都得到满足。总之，人性化护理体现出护理人员对门诊输液患者的各方面的关怀，在满足患者的护理需求方面展现出了明显的优势。

综上，人性化护理在门诊输液护理中的应用可以提高护理满意度，减少护理差错和护患纠纷，值得推广。

【参考文献】

[1]刘顺进. 人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J]. 中外医疗,2021,40(19):121-124.

[2]刘小玲. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J]. 医学食疗与健康,2020,18(24):133+191.

[3]孟春霞. 人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果分析[J]. 系统医学,2020,5(14):184-186.

[4]胡勤勤,唐静. 门诊输液室护理中人性化护理的临床效果[J]. 心理月刊,2019,14(15):94-95.

[5]张景怡. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(13):144.