破解信访难题，促进社会和谐—国有企业有效落实信访维稳工作的探析

破解信访难题，促进社会和谐—国有企业有效落实信访维稳工作的探析

饶佳基

广东能源陆河蓄能发电有限公司 广东省汕尾市 516700

摘要：国企是国家经济建设的重要支柱，在新时期市场环境下，为提高国企的公信力，需要从内部着手做好信访维稳工作处理。从而让广大民众对国企更加支持与认可，以便其更好地开拓市场业务范围，提高整体经济建设水平。本文主要分析国企有效落实信访维稳工作的几点策略，希望能为今后的国企优化管理和长久经营提供重要参考。

关键词：国有企业；信访维稳；有效落实

前言：在新时期的市场经济背景下，做好信访维稳工作能确保国企拥有更安全稳定的经营与发展环境。在提高国企经营水平的基础上，促使其获得良好的市场发展机遇，提高其在市场环境中的综合影响地位。所以，在今后国企需要从信访维稳这一工作层面着手进行有效考量和分析，提出更具有可行性的工作方法，提高信访维稳的实践效能和水平。

一、深化信访维稳思想认识

面对信访维稳工作，国企有关人员需要树立起正确的思想观，积极学习国家围绕信访维稳工作所提出的新条例、新方针，确定国家所提出的重要指导思想，以明确今后的信访维稳工作目标。之后，要从实际考量，做好全面的调研工作。深入当前的国企市场环境，了解市场范围内关于信访维稳的群众诉求[1]。确定这一工作在实践中所存在的核心问题，以明确今后的改革工作方向。更要深入到国企内部，通过全面的评估考量与分析，及时发现国企在落实信访维稳工作中所存在的局限性问题，把握好改革与发展的契机。在掌握问题关键之后，要树立起正确的信访维稳工作观念。基于精细化思想导向，细致全面分析在这一工作中所包含的基础内容和要素组成。不断完善信访维稳的内容体系，拓展覆盖范围，保证所落实的信访维稳处理工作更全面、具体。更要遵循全过程、全方位的原则，从多个层面多个维度着手，分析国企在信访维稳工作实践中所呈现的思想理论、行动政策、工作形式具体表现，及时发现内在的风险隐患。并做好信访维稳工作人员组织规划，合理安排工作职能，确定职责范围。更要遵循全员参与的行动准则，督促国企内部人员针对信访维稳这一工作要务形成正确的责任意识。有效发挥自己的岗位职能，规范驱动这一工作有效开展。并做好各部门人员之间的信息沟通与对接，从而保证围绕信访维稳工作所获得的资源信息，更全面精准为接下来的工作实践提供重要依据。

二、建立超前防范工作体系

面对信访维稳工作，形成超前防范意识是关键，也是核心[2]。只有做好全面的预防工作，才能有效规避矛盾和冲突发生，切实维护国企的公信力与影响力。而为实现这一目标，国企需要遵循超前防范的行动准则，构建完善性的信访维稳工作体系。要发挥大数据助力作用，利用其所具备的数据搜集调研和存储功能，对当前的国企经营环境进行全方位调研分析，及时发现其中可能存在的风险隐患。然后，在明确信访维稳工作目标后，及时做出整改和调整。同时，还需要发挥信息化互联网载体的支撑作用，构建在线绿色畅通的信访渠道，搭建良好的信访沟通桥梁。针对所反馈的来信电话等，需要做好详细而准确的记录。并组织专业的信访维稳工作人员，结合群众所反馈的意见，进行有效分析，及时发现在某一环节所存在的问题和风险。然后，确定责任主体，采取有效手段进行综合性的整改和治理。更要在这一工作领域，遵循人性化、柔性化的思想导向，就员工群众的真实需求进行有效调研分析。然后，优化信访维稳的工作处理方式，尤其是在面对矛盾冲突时，要从员工群众的利益角度考量，给出更合理的解决意见和反馈结果。这样才能将矛盾冲突合理控制下去，也能避免造成更大的风险隐患。此外，在形成超前防范意识时，还需要利用智能化载体，构建全方位的监督与管控中心。针对整个信访维稳的工作覆盖范围，和国企内部的各项工程作业，进行全面监督反馈，以便可以及时发现问题，并督促有关责任人进行有效处理。

三、遵守事要解决行动准则

国企需要秉承着是要解决的行动准则，在信访维稳工作中，一旦发现存在矛盾问题需要切实解决，提出更合理的方案。从而保证将矛盾化解，营造健康和谐、文明生态的国企经营和发展环境。而为了真正提高事情解决的效能和质量，就必须要做好信息的调研与整合工作。基于数据平台和网络支撑，构建资源储备与共享中心。增强国企管理层与员工之间的联系，搭建良好的互动桥梁，以保证所构建的信访维稳通道更加的绿色和谐。同时，还需要管理层形成责任意识，将信访维稳工作落到实处。积极学习国家在这一方面提出的新思想、新方针，转变传统的经营与管理理念。并通过统筹分析，制定出更科学合理的信访维稳工作方案。对各项审批程序和实施作业流程加以调节，从而让整个信访维稳工作变得更高效而优质。此外，还需要在落实这一工作要务时，重点关注特殊人群，了解其所面临的困境。并结合实际情况，进行科学的统筹与管理，让员工群众能对国企更信任，更支持，提高整体的凝聚力和向心力。

四、加强专业队伍素质建设

拥有更专业且完善的人员队伍，是促进信访维稳工作得以高效能开展的坚强保障

[3]。因此，国企在今后推进这一工作要务时，需从内部着手，重点加强优秀人才队伍有效建设，明确信访维稳的工作目标和行动方针。将国家所提出的新思想新政策有效整合，并融入到专业队伍培训活动当中。使得广大信访维稳工作人员能通过深入而全面学习，转变传统落后的信访维稳工作观念，树立起正确的责任观。并以服务员工群众为思想导向，不断优化工作模式，提高整体的信访维稳工作实效。更要重点加强有关人员的思想政治建设，使得其能始终跟随党的引领，明确国企未来发展方向。以良好创新精神为驱动，探索更科学有效的信访维稳工作模式。

结论：依前所述，面对新时期国家针对国企信访维稳所提出的时间要求，在接下来的经营与发展领域，国企需要从这一层面着手探索更有效的实践举措。深化思想认识，健全工作体系，遵循基本原则，加强队伍建设，保证所落实的各项信访维稳工作处理更科学。

参考文献：

[1]佟宇晗.国有企业信访维稳工作的方法与途径[J].化工管理,2022,No.647(32):1-4.

[2]尤小君.如何做好企业信访维稳工作[J].中外企业文化,2022,No.635(10):124-126.

[3]杨能海.新形势下国有企业信访维稳工作面临的困境与对策分析[J].企业改革与管理,2022,No.432(19):31-33.

作者简介

姓名：饶佳基

性别：男

民族：汉

出生日期：1986年1月24日

籍贯：广东梅州

职务/职称：消防保卫专责

学历：本科

研究方向：信访维稳