聚焦终端软实力提升——如何建立卷烟零售客户利益保障机制思路构建

聚焦终端软实力提升——如何建立卷烟零售客户利益保障机制思路构建

王青

滨州市烟草专卖局（公司）     山东滨州       256600

摘要：本文针对终端软实力的基本特征展开分析，讨论了建立卷烟零售客户利益保障机制的思路，内容包括增强客户责任意识、做好明码标价服务、加强卷烟市场监督、做好客户合理布局、提升终端资源能力、推广个性增值服务等，其目的在于不断提高终端软实力，更好地保障零售客户合法权益。

关键词：终端；软实力；零售终端；客户利益

现阶段，在卷烟营销网络完善度不断提高的情况，如何提升终端软实力也成为行业发展中需重点关注的内容。基于行业发展情况，做好卷烟零售客户利益保障机制建设思路的整理工作，从而更好地保障客户合法权益，不断提升零售终端软实力。

1终端软实力的基本特征

终端软实力所具备的应用特征如下：（1）软实力并没有特定范围，其是与硬实力相对存在的内容，包括经营者综合素养、价值地位等。（2）软实力属于一类可进行感知，并且具有较强隐性特征的力量，同时其具有较强的潜在特征。（3）在行业竞争活动中，软实力属于非常重要的组成内容，也是行业综合实力的重要体现。（4）软实力资源的可控性相对较低，对此在建设活动中的困难度更高，其建设进度也会明显滞后于硬实力。

2建立卷烟零售客户利益保障机制的思路

2.1增强客户责任意识

在保障机制的建设活动中，首要任务便是不断增强客户责任意识，利于后续活动的不断推进。在具体实践中也需注意以下几点：（1）做好客户经理综合素养的提升工作，基于实际情况做好相关的专业培训工作，结合一些实践类活动，持续提升人员服务终端的综合实力，满足活动的有序进行要求。（2）完善长效责任培养机制，建立“线上+线下”培训机制，让客户利用碎片化时间来完成培训工作，持续提升自身的责任意识水平，使其可以更好地保护个人利益，确保相关活动的有序进行。

2.2做好明码标价服务

在机制的建设活动中，也需要做好明码标价服务，利于后续活动的有序进行。在具体的管理活动中需注意以下内容：（1）完善市场预测机制，具体实践中需要利用机制来对客户订单组织货源展开科学化分析，并根据获取到的相关数据来开展相应的预测工作，并以此为基础来确定品牌规格和价格，以此来确保品牌在市场中的竞争力，以满足相应的市场发展需求。（2）做好毛利率控制工作，通常情况下，在规范中要求客户毛利率不能少于10%，这也需要在明码标价时做好此项内容的考量工作，以保证客户毛利率获取的合理性。

2.3加强卷烟市场监督

在市场监督活动中，也需要做好卷烟市场监督管理工作，以此来提高市场净化水平，降低客户对于商品的疑虑。在具体工作中也需注意以下内容：（1）完善联合打假机制，对于市场中存在的违法行为（如私自销售卷烟、销售假烟等）进行严厉打击，逐步净化卷烟市场，利于后续活动的有序进行。（2）针对出现过涉烟违法行为且频率相对较高的区域，需要对其进行重点监控，以此来完整精准打击工作。同时需要做好卷烟运输阶段的监督工作，从而在源头上减少涉烟违法行为。（3）拟定可靠的应对机制，定期做好相应的通报工作，利于后续市场监督管理活动的有序进行。

2.4做好客户合理布局

在整个机制的建设活动中，也需要做好客户合理布局工作，从而更好地保护客户合法权益。在具体实践中也需注意以下内容：（1）科学应用客户平均盈利标准，通常情况下卷烟零售客户的每日经营时间均在12h以上，而且运营过程中所需要的周转资金数量相对较大，这也需要在前期布局时做好标准的科学考量，以提升客户布局的科学性与合理性[1]。（2）在客户布局活动中，也需要做好人口结构、区域内人口布局、客户辐射范围等内容的综合考虑，以此来确定具体的客户距离与具体拥有率，利于后续活动的有序进行。

2.5提升终端资源能力

在保障机制的具体建设中，也需要做好终端资源能力的提升工作。具体实践中也需注意以下内容：（1）做好终端资源的充分挖掘，根据获取到的数据整理结果，来拟定可靠的终端资源管理措施，同时也需要做好资源分类标准、应用规则等内容，并做好资源的深入挖掘工作，以提高所整理资源的应用价值[2]。（2）对于终端进行科学引导，实现资源的自主开发，按要求完善资源积分管理体系，并以此来完成资源开发工作，从而推动企业积极开展相应的 营销活动，提升终端资源的能力水平。

2.6推广个性增值服务

除上述提到的相关内容外，在实际的工作活动中也需要做好个性增值服务推广工作。具体实践中应注意以下内容：（1）加强与银行部门之间的合作，解决部分客户信用额度不足的情况，并基于获取资料来完善授信机制，为客户提供更加优质的服务内容。（2）做好弱势客户的帮扶工作，拓宽客户培训途径，并做好相应的帮扶工作，利于后续活动的有序进行。（3）做好终端建设工作，为相关客户提供更加优质、便捷的服务活动，同时也会进行营销手段创新，更好地发挥出增值服务价值[3]。（4）充分利用平台优势，来探索其他非烟商品的采购途径，降低此类商品的采购成本，持续提升客户的忠诚度，利于行业经济的可持续发展。

3结束语

综上所述，基于终端软实力发展要求，完善卷烟零售客户利益保障机制内容，不仅可以更好地保护客户的合法权益，提高行业经济效益，而且能够积累相应的建设经验，为相关体系的不断完善提供可靠依据。

参考文献

[1]张奎.“三权分置”背景下农地承包经营权退出的利益协调机制研究[J].农业经济,2022,428(12):87-89.

[2]陈第华,张忠.土地红利公共利益属性的现实基础与保障机制[J].西南石油大学学报(社会科学版),2022,24(05):11-18.

[3]林世员,史枫.公共治理视域下高等继续教育质量保障机制探析[J].中国职业技术教育,2021,791(31):34-39.