优化电力业扩报装流程提高服务质量的实践策略分析

优化电力业扩报装流程提高服务质量的实践策略分析

熊磊

昭通弘泽实业有限公司，云南昭通657000

摘要:随着我国经济社会的不断发展，电力行业对电能质量的要求也在不断提高。在此背景下，电力企业必须适时转变传统的运作方式，对电力工业中的扩容过程进行改进，并对其进行精细化管理，进而提高供电企业的整体服务水平。

关键词：电力业扩报装流程；服务质量；实践策略；分析

引言

对于电力企业来说，工业设备的扩建和安装涉及到很多行业，从初期市场营销到配电网的分配，都涉及到诸多各行业。但是，由于电网中各部门之间缺少一套完整的协调机制，导致供电质量无法满足我国国民对供电质量的期望。当前，国民对供电质量有了更高的要求。为了顺应这一趋势，电力企业必须进一步改进自己的服务质量，在扩建和安装的全过程中做到精细化管控，以推动企业的健康发展。因此，本文主要分析了优化电力业扩报装流程提高服务质量的实践策略[1]。

一、提高电力业扩报装流程服务质量的内涵和意义

从内涵上来说，电力业扩报装流程服务质量管理是一种企业的衍生管理理念，它在工作中突出了精准、细致和便捷，更是企业发展的重要目标。所以，在对电力企业开展业扩报装流程服务质量管控的时候，有关人员要把“精细”作为着力点，把“细节”作为方法，在拓展中加强对业务的改善，只有这样才能持续推动企业的发展与壮大，从而使企业的开拓工作取得更好的成绩。

在一定程度上，由于市场开拓、客户服务等方面压力的不断加大，给企业带来了新的经营需求。为此，有关人员必须根据电力用户的新要求，构建一套符合电力用户要求的快速服务管理系统。唯有与客户保持密切的联系，企业才能以最快的速度提供最好的服务[2]。

另一方面，在业扩报装流程服务质量管控过程中，有关人员应把提升速度和效率作为主要目的，将用户导向和问题导向的原则发挥到最大化，对电力营销行业的扩容安装过程展开精细化管理，对扩容过程中的各项要素进行合理的控制，从而推动电力企业的节能发展，为电力企业在市场上的竞争提供一个可靠的保证。此外，在扩大供电范围的同时，有关人员还应进一步明确供电企业的经营目标、经营责任、经营单元、经营方式等方面的内容，以增强国民对供电企业的满意度。

二、优化电力业扩报装流程提高服务质量的实践策略

（一）前期管理

在电力行业中，业扩报装流程的前期管理涉及到以下几个方面的内容：第一，是为电力企业的各项业务提供技术支撑。对电力企业来说，业扩报装流程是一件非常重要的工作，所以做好此项工作的准备活动是非常重要的，其中最重要的就是要对基础资料进行收集与分析，对客户的要求有一个初步的认识，只有这样才能更好的提升电力企业的服务质量[3]。第二，通过对客户的调研、主动倾听，掌握客户的需求，并根据客户的需要，制订具体的管理计划，以此提高客户的满意度。

（二）进程中管理

在业扩报装流程服务管理上，有关人员要对其进行科学地监控、管理，并保证每一个工作环节的科学性、有效性。在进行工作的时候，有关人员要对每一个程序和环节进行严格的管理，针对不同区域的具体情况，注重工作的实际成效，只有对每个区域的基本情况有一个全面的了解，才能对工程过程进行有效的监督。

（三）事件后管理

开展业扩报装流程服务质量管控的时候，有关部门应以会议的形式展开相关讨论。例如：统计月底的安装业务量，分析目前工作中存在的问题，并给出有针对性的解决办法；在业务管理上，通过对成果的调研，并安排专人跟进，以此逐步提高业务的质量[4]。

（四）完善信息管理系统

在电力企业的运营管控工作中，有关人员应该重视对信息化管控机制的健全与完善，加强对业扩报装流程服务质量管控制度的建设，以此为电力企业各项工作的顺利开展提供可靠的保证。此外，对电力运营中的服务体系、工作环境和安装流程也应进行适当的优化，以此提高企业内部管控工作的有效性，进一步让工作流程变得简单，提升电力企业业扩报装流程服务质量管控工作的效果。除此之外，在实际工作中，有关工作人员还应以市场化为导向，以市场化进程为基础，对工作流程进行优化[5]。

（五）深化电力需求侧分析

扩大电力服务质量以及能力，建立以市场为导向的营销观念，可协助企业扩大售电市场。在这个过程中，有关人员还应建立一个以用户需求为导向，以高质量服务为核心的服务机制。在用电量大幅增长、售电企业市场即将开放情况的影响下，供电企业要强化对电力市场需求的侧分析，做好售前服务工作，从对顾客用电需求的理解到正式使用电能，为顾客提供快速、方便的服务，并构建出一套客户服务制度和一套外部服务体系，以此让服务业务流程更加简单。

（六）采取优先电价措施，加强电网建设

电力企业要将市政管理和电网建设的优势发挥出来，充分发挥出电价调控能力，对电网信息化进行全方位的推动，构建出一套健全的业务拓展和安装服务体系，并做到对客户的最新动态了如指掌，并为其提供针对性强的服务[6]。

在创新的电力工业工作流程的时候，优化扩建和安装过程，使配电网络得到合理的规划和布置，实现在用设备的一体化管理是非常必要的。对高用电量行业，应该采取政策鼓励的方法，鼓励他们进行分时用电，避免用电高峰导致的电力供应短缺情况，从而为电网质量提供可靠的保障。在电价调整过程中，有关工作人员应根据国家相关法律、法规，对电价进行分类，并严格落实相关政策，以此使电价更加合理

[7]。

（七）创新产业扩建安装管理办法

首先，随着时代的发展，以“互联网+”技术为支撑，是电力市场信息系统为核心、强化业务扩容、安装验收、供电计划编制、客户接电项目建设等方面管控工作的基础，而且也是实现电力业扩报装流程服务质量升级的重点，这种工作模式，能为顾客提供高效、方便、专业的服务，让服务质量提高到更高的层次。

其次，以“互联网+”为基础，以大数据为支撑，强化市场营销与电网规划、建设、运行与生产等信息化建设，构建信息共享平台，可协助企业实现配电网络运营模式的升级[8]。基于此，企业市场营销部门要在“互联网+”的指导下，建立和完善客户基本信息，了解客户的业务拓展和日常用电情况，以此为客户提供更加高效和专业的服务。

三、结语

综上所述，随着电力行业的发展，电力企业与客户之间已经形成了一种基础性的联系。其工作质量能够直接关系到供电质量的好坏，以及电力企业的经济效益。随著我国国民生活品质的提升，产业的拓展与安装服务的需求也随之增加。在服务工作中，电力企业要始终坚持以服务为导向的工作模式，在紧跟时代发展趋势的同时，持续提升行业拓展服务水平，提升用户的满意度，以此为电力企业带来更多经济效益和社会价值。

参考文献：

[1]姜冬,刘亮.电力业扩报装的影响及对策[J].新型工业化,2021,11(11):152-154.

[2]罗静.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2020(02):33-34.

[3]张炼.电力业扩报装流程及报装速度影响探讨[J].科技创新导报,2019,16(35):4-5.

[4]李聪聪,郑晓唯.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].价值工程,2019,38(22):112-114.

[5]苏柏豪.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].技术与市场,2019,26(04):201-202.

[6]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及对策[J].通讯世界,2019,26(03):166-167.

[7]王光华.电力业扩报装工作存在的问题及对策分析[J].科技资讯,2019,17(05):54+56.

[8]王玮,杨惠敏,邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场,2018,25(09):223.