护理沟通艺术在儿科护理中的应用

护理沟通艺术在儿科护理中的应用

胡青竹（第一作者）,韦苈珊（通讯作者）

重庆市涪陵区儿童医院(重庆市涪陵区人民医院) 重庆涪陵 408000

摘要：目的：探讨护理沟通在儿科护理中的应用效果。方法：选取2022年6月—2023年6月医院收治的78例患儿作为研究对象，根据护理方法的不同分为对照组和观察组，各39例。对照组实施常规护理，观察组实施护理沟通护理。比较两组心理状态、主观感受、治疗依从性。结果：护理后，观察组恐惧、哭闹、烦躁、激动评分均低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.001)。护理后，观察组趣味性、愉悦性、放松性、舒适性评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：护理沟通艺术可提高患儿服药依从性，改善家长情绪，提升家长疾病认知度。

关键词：护理沟通；儿科；护理

引言

近年来，医患、护患矛盾发生率逐渐上升，尤其是儿科病房具有其特殊性。绝大部分儿童在就医过程中都伴有明显的消极情绪，治疗时依从性较差，儿科护理人员必须追求沟通上的艺术，掌握良好的沟通技巧，给予患儿生理、心理、社会方面等高质量整体服务，提高患儿服药依从性，降低护患纠纷发生率，创建良好的护患关系。本研究将护理沟通艺术应用于儿科护理工作中，效果满意。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2022年6月—2023年6月医院收治的78例患儿作为研究对象，根据护理方法的不同分为对照组和观察组，各39例。对照组男26例，女13例；年龄2～9岁，平均(3.25±0.57)岁。观察组男28例，女11例；年龄3～8岁，平均(3.63±0.42)岁。两组患儿临床资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。护理人员8名，均为女性；年龄21～32岁，平均(29.08±1.36)岁；工龄1～6年，平均(3.67±0.71)年。患儿家属对研究内容知情同意。

1.2方法

对照组实施常规护理，观察组实施护理沟通护理，具体如下：

①肢体语言辅助健康教育。合理运用肢体语言，如面带微笑，轻抚患儿肩部、额头，牵拉患儿小手等配合健康教育，热情地介绍病房环境、疾病知识、科室相关规定、饮食须知等，主动询问患儿、家长有无疑问，及时耐心为其解答，对于自主提出问题的患儿应首先给予表扬，然后用形象简单的表达解释给患儿，使其感受到足够的尊重。②充分维护患儿及家长的知情权。进行各项操作前须向患儿及家长说明目的及意义，取得对方的配合，沟通语言尽量通俗易懂，避免使用较多医学术语。③“说”与“做”紧密结合。常规护理操作单纯完成操作内容，缺乏语言情感沟通，可严重影响护理质量;灵活运用沟通技巧，多使用开放式询问，如“今天肚子痛跟昨天比有没有不一样的地方?”让患儿描述病情进展，如果患儿表示病情减轻，则当场表扬其因为按时遵医嘱服药、配合治疗而康复的较快，并将其作为典型介绍给病房其他患儿，树立榜样效应。④特殊情况沟通。对于危重患儿家长、暴躁易怒家长，前者多因患儿病情焦虑、恐惧，护理人员应及时给予开导，解释治疗及用药情况，并将同病型治愈率告知家长，鼓励其树立治疗信心;后者则避免与其发生直接语言、肢体冲突，给予其适度的宣泄空间，并及时满足其合理需求，必要时请示护理部、行政部门商讨解决。

1.3观察指标

①心理状态：护理前后，应用科室自拟量表评估患儿心理状态。②主观感受：护理前后，应用科室自拟量表评估患儿主观感受。③采用Morisky-Green(MG)测评表评价患儿依从性。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0对研究对象采集的数据进行分析处理，计量数据采用(±s)表示；计数资料采用%表示，使用χ2对数据进行校检；P>0.05为差异无统计学意义。

2结果

2.1两组护理前后心理状态评分比较

护理前，两组恐惧、哭闹、烦躁、激动评分比较，差异无统计学意义(P＞0.05)；护理后，观察组恐惧、哭闹、烦躁、激动评分均低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.001)。见表1。

表1两组护理前后心理状态评分比较(x±s，分)

2.2两组护理前后主观感受评分比较

护理前，两组趣味性、愉悦性、放松性、舒适性评分比较，差异无统计学意义(P＞0.05)；护理后，观察组趣味性、愉悦性、放松性、舒适性评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2两组护理前后主观感受评分比较(x±s，分)

2.3两组治疗依从性比较

观察组治疗依从性高于对照组，但差异无统计学意义(P＞0.05)。见表3。

表3两组治疗依从性比较[n(%)]

3讨论

沟通是一门艺术，需要掌握一定的技巧。充分的护患沟通不仅能够帮助护理人员及时、全面了解患儿病情，使其获得有效治疗，还可规避潜在的护患矛盾。患儿心智、思维能力尚未发育成熟，对疾病的忍耐能力较低，容易出现抵触、哭闹、躲避等行为;尤其是家长心理通常较为脆弱，护理过程中易出现护患关系紧张，甚至冲突。此时，良好的沟通十分重要。沟通有语言、非语言两种方式，护理过程中应将两种方式有机结合，将沟通艺术巧妙运用于临床护理工作中，建立朋友式的护患关系，提高患儿、家长的配合度。护理沟通艺术通过建立良好的第一印象，微笑沟通，及时解答家长的疑问，说与做紧密结合使其更能接受护理过程，体现了护理工作者对患儿的重视程度，使患儿及家长的配合度提高，获得了更好的护理体验及护理效果，同时也增加了家长的疾病知识。

结束语

综上所述，护理沟通艺术可提高患儿服药依从性，改善家长情绪，提升家长疾病认知度，该方案可在临床推广应用。

参考文献

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