浅谈汽车维修管理与维修质量

浅谈汽车维修管理与维修质量

葛文莉

临沂市道路运输服务中心  山东临沂 276000

摘要：进入21世纪以来，各行各业的发展都迎来了新的转机，汽车维修行业作为服务类行业也愈发受到重视，尤其是随着人们对汽车维修、保养等有了新的认识之后，对维修服务与维修质量也提出了更高的要求。但目前实际来看，有些汽车维修企业为了自身的利润，而忽视汽车维修质量与维修管理，导致因维修质量产生的纠纷案件显著增多，因此加强对这一方面的深入研究与分析，对整个行业的健康发展起到了至关重要的推动作用。

关键词：汽车维修；管理；质量

引言

随着时代的变迁，汽车对人们日常生活、工作的影响也越来越大，与汽车相关的行业也迎来了新的发展。汽车维修与保养是确保汽车安全稳定运行的关键，受诸多因素的影响，我国在汽车维修与保养方面还存在技术比较落后的情况，各界对汽车维修与保养的重视力度也不是很高，从而导致这个汽车维修行业发展比较缓慢。因此，本文将对汽车维修管理与维修质量进行简要分析。

1汽车维修质量管理的基本概述

1.1汽车维修质量管理的概念

汽车维修质量的评定参数非常多，这也就是说，想要保证汽车维修质量达到相应标准，就必须要采取一些综合管理办法，对汽车维修工作进行整体管控，这样才能确保汽车维修质量达到预期效果，而这就是汽车维修质量管理的由来。换句话来说，汽车维修质量管理，指的就是维修企业为增强汽车维修质量，而对整个维修作业进行有计划、有组织的管控，并贯穿汽车维修服务全过程的一项管理工作，其主要目标就是为了进一步优化工艺方法和维修组织形式，以确保汽车的整体性能达到出厂标准。就实际情况而言，汽车维修质量管理是维修企业经营管理工作中不可或缺的一环，也是行业管理者的重点关注对象，分析汽车维修企业的维修质量管理现状，可以更好地了解该企业的维修能力与服务水平，从而给出更具体可靠的管理建议。

1.2汽车维修质量管理的任务

汽车维修质量的优劣不仅与维修企业内部管理模式、人员技术水平有直接联系，同时也与社会经营环境、管理环境有很大关联，想要提高汽车维修质量，还应当综合考虑各方面因素，并在此基础上制定合理的管理任务，以实现系统化的维修质量管理。具体来说，管理任务包括以下几点：其一，加强质量管理教育。需要将“质量第一”放在首位，定期组织人员开展相关培训，提高全体员工质量意识，真正实现人人重视质量、处处保证质量；其二，执行维修质量检验制度。需要严格把控汽车维修的每一道工序，积极落实质量监督与质量控制，确保维修车辆从进厂到出厂的全程监督；其三，制定企业的质量方针与目标。这是非常重要的前提条件，需要结合维修企业实际情况进行质量管理活动的策化工作，以保证各项工序有计划地开展；其四，推行先进的质量管理方法，制定完善的管理制度，并构建科学有效的维修质量保证体系，提高管理水平。

2故障诊断与排解

2.1车辆故障现象排除的完整过程

为了能够解决上述汽车故障现象，某汽修厂通过汽车维修管理系统制定了专业化的处理流程。首先，维修车辆的维修通知可通过汽车维修管理系统连接手机APP发布，随后汽车入库进行全车外观检测，与车主沟通具体的车辆情况后，仔细检查控制线路，确保线路无短路、断路等现象。其次，门店针对当前客户车辆设置了常规的21项检查，在修理完毕后，将所需零件的图片及修理完毕后的图片上传，在系统中留有车辆维修记录。为汽修预定的服务工作建立一个单独的服务项目，在软件系统中实现了对维修费及汽车零部件的自动报价，缩短实际的服务时长，为顾客打印修理报价单，确认所有必要的汽车零件是否齐备。车间对工人进行调度，根据系统的设置，自动计算出工时，并打印调度单到维修工人工位。检修结束后，实施检修检验。经工厂负责人核实后，可以通过维护报表或工厂进度表进行检查。会计人员对账目进行审，核确认所领取的装备品和维修项目，而管理系统则会自动核算出实际修理金额，之后再交由财务进行结算与审核，可以产生维修保养的追踪记录。针对车辆的车检情况与历史服务记录形成完整的报告，与客户商议后，进行车况的商机转化，如若无法直接转化成交，门店可将车辆车况问题标记，自动转化成车况商机，以便后续跟进。

2.2维修车间的故障处理结果

故障车检测结果如下：缸压正常，空气滤清器至节气门的管线没有泄露，燃油系统的高压数据正常，水温和空气流量正常，可以排除上述部件故障。由于该车此前置换了点火线圈、发动机控制装置和其他部件，因此通过排除的方法，确定了故障部件为点火开关。最终，将发动机的点火开关改换成发动机的冷启动，并对实际的故障现象进行排除。该门店通过汽车维修管理系统，让整体的客单价提升了20%~30%，大幅度减少了人力劳动强度。

3提高汽车维修管理与维修质量的措施

3.1完善质量规范体系，增强质量管理意识

产品服务质量与企业成败之间有着非常紧密的联系，想要推动汽车维修企业的长远发展，就必须要重视对汽车维修质量的优化与完善，而完善质量规范体系是当前提高汽车维修质量的重要决策之一，只有以可靠的质量规范体系为基础，才能更好地帮助汽车维修企业建立现代化管理制度，提高企业维修质量与维修服务，并逐步在市场中站稳脚跟。基于此，在具体实施过程中，应当从以下几个方面展开：其一，汽车维修行业的相关管理部门，应当加强对维修市场的监督管理，协助维修企业决策者审时度势，增强他们的质量管理意识，促使其建立健全质量保证体系，完善汽车维修服务；其二，汽车维修企业自身也需要严格遵循国家相关规定，积极落实质量管理制度、检验制度、机具设备管理及维修制度等，并定期对照企业质量指标台账，查看修竣车辆抽检情况，以保证汽车维修质量符合标准；其三，汽车维修行业管理部门还需加大力度与国际接轨，做好ISO9002质量体系认证工作，帮助汽车维修企业建立自己的品牌，这样才能更好地提高我国汽车维修市场的国际实力，实现更长远的发展。

3.2完善设备及技术标准

在实践中为了推动汽车维修保养质量的提高，并推动汽车维修保养活动的规范开展，还应该结合具体状况来完善相应的维修设备及技术标准。要将信息技术切实融入到汽车维修保养的各个环节，真正的发挥出信息技术的作用。汽车维修保养企业应该注意积极地引进先进信息化设备、软件，与汽车维修保养工作结合起来，地方政府也应该强化对汽车维修保养企业的扶持，包括政策扶持与资金扶持，指引企业能更好的开展信息化转型，依据行业整体状况，制定信息化技术标准，促使汽车维修保养人员能在工作中严格的按照相关技术标准进行操作，保证汽车维修保养活动能高质量的开展。

结束语

总而言之，在新时期社会背景下，加强对汽车维修管理与维修质量的相关研究与分析，具有非常重要的现实意义。一方面，有助于改变维修业的生产组织形式，解决当前维修企业发展中面临的困境；另一方面，也有助于推动我国汽车行业的进一步发展，给社会创造更大的经济效益。因此，汽车维修管理部门务必要加大对汽修企业的改革力度，使他们充分意识到汽车维修管理与维修质量的重要性，同时还要合理看待当前汽车维修市场的发展态势，积极采取有效措施，不断完善质量规范体系、实行规范化经营、加强维修信息化建设。只有这样，才能提高汽车维修管理水平与维修质量，并促进我国汽修市场规范化、标准化发展。

参考文献

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