如何加强电力业扩报装管理

如何加强电力业扩报装管理

刘辉

国网内蒙古东部电力有限公司科左后旗供电分公司 内蒙古通辽市 028100

摘要：供电企业要不断对现有的业扩报装制度进行完善，这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，从而提升经济效益和社会效益，这样供电企业的行业竞争力才能得到提升。

关键词：电力；业扩报装；管理

前言

电力业扩报装服务是一项艰巨的任务，不仅周期较长、项目繁琐，而且涉及到的流程较多，各个环节也都较为复杂，为了提高业扩报装管理工作水平，最关键就是要提高业扩报装服务质量，采取科学有效的对策和措施来优化业扩报装服务，从而确保业扩报装管理工作水平。

1电力业扩报装主要内容

电力业扩报装主要包括：业务受理，确定并审批业扩方案，业扩工程设计、审核与施工，工程验收等关键环节。

1.1业扩受理

系统审核业扩用户申请信息、资料、报装需求，掌握申报客户情况，从而确保业扩报装服务准确度。

1.2确定与审批业扩方案

明确客户业扩需求基础上，电力企业要制定业扩供电方案，并协调各部门，例如：勘察部、设计部门等来审核业扩方案，保证业扩服务方案的科学性、合理性。

1.3业扩工程的设计、审核与施工

供电企业受理业扩业务后，必须给出科学的供电设计方案，而且要严格设计方案的审核，以此确保业扩工程质量，控制不良因素的干扰。

1.4工程的检查与验收

业扩工程建设完工后，要求业扩报装人员必须深入检查、验收此工程，确保从中及时地发现问题，从而控制业扩服务风险，支持电力企业的健康发展。

2电力业扩报装管理中的问题

2.1业扩报装管理效率亟待提高

业扩报装管理效率低下是目前电力企业业扩管理中的一个大问题，这主要是因为业扩报装周期较长、流程繁琐、内容复杂，针对此问题电力企业早就明确了“统一受理、限时办结、公开透明”的业扩服务准则，然而，实际操作落实中却不见成效，从客户的业扩申请到最终的业扩服务供电，依然需要经历一个漫长的周期、复杂的流程、其中内部诸多错综复杂的协调环节都成为业扩报装管理的阻碍，降低了业扩报装服务效率。

2.2业扩报装信息化水平有待提高

电力企业业扩报装管理虽然已经初步地走向了信息化、智能化阶段，然而，现实的报装服务与管理中，无论是信息技术的应用程度还是服务范围、服务深度方面都依然有待开发和进步。随着多数现代信息技术、通讯科技等的发展，业扩报装服务也应该充分地运用这些技术，而且要深入、创新地开发不同信息系统的优势。然而，当前来看，业扩报装服务的信息化管理水平依然有限，需要进一步深化发展与创新应用。

2.3业扩报装管理机制不完善

电力业扩报装需要一个健全完善的管理机制，在该机制下形成科学的管理理念，创建统一的规范，执行科学的管理模式，这样才能真正实现业扩报装的高质量管理。然而，目前的电力企业业扩报装管理机制依然不完善，缺少先进的理念与统一的规范，从而使得整个业扩报装管理水平较低。

2.4缺少客户反馈机制

电力业扩报装服务是面向广大用电客户的服务，对此客户的感受、反馈与呼声应该成为电力业扩报装管理的一大参照。因为只有认真倾听客户对业扩报装服务的反馈意见，电力企业才能真正理解自身服务中的问题和不足。然而，目前的电力企业业扩报装管理只是片面地强调服务，却忽视了客户的意见反馈，使得更多的业扩报装问题潜藏其中，得不到及时地处理和解决，极大地影响了业扩报装服务水平。

3电力业扩报装工作措施

3.1提升工作效率

为促使电力业扩报装工作中出现的各类问题都能够得到更好的解决，提升工作速度，构建完善管理制度，需相关工作人员能够给予更多重视，这样电力业扩报装工作质量也可以得到全面提升。在实际构建完善管理制度中，可以从以下两点进行展开：(1)针对电力业扩报装工作资源要进行全面整合，在此期间，需工作人员能够对不同资源具有正确认知，在实现资源整合的同时，可以提升资源利用率。在此基础上，构建供电企业一站式服务平台。在该平台中有着完善的工作流程，对设计工作以及验收工作等相关工作作出明确规定，促使电力业扩报装工作效率得到有效的提升，为用户节约更多时间，避免在相关业务办理工作中花费更多时间与精力。(2)在电力业扩报装工作的落实中，要构建完善奖惩制度，做好分级管理工作。针对在电力业扩报装工作中表现较好工作人员，供电企业方面可以适当给予奖励，这样可以让员工工作积极性与工作热情能够被充分地调动起来，将更多精力投入到电力业扩报装工作中，促使各项工作的有序进行可以得到保障。

3.2加强方案审查

提升电力业扩报装工作质量与工作效率，要及时做好监督管理工作。通过监督管理工作的落实，能够将工作中存在的各类问题及时发现并解决，将问题影响控制在有效范围内。实际上，电力业扩报装工作流程较为复杂，而且流程相对集中，因此，需通过监督管理方式，推动各项工作的顺利进行。在加强监管过程中，要及时对工作方案进行审查，在具体审查工作的落实中，相关工作人员对现场实际情况要有正确认识，这样才能明确方案中存在的不足和问题，并给出相应解决措施。从而保障方案能够符合工作标准，才能将相关方案应用在相应工作中。此外，还需要供电企业能够安排专业工作人员进行管理，将管理融入到各环节工作中，在此背景下，促使每一位工作人员在工作过程中都能够端正自身工作态度，严格按照规定、标准等落实各环节工作。一旦管理人员在管理工作开展中发现在其中存在问题，就要及时联系相应负责人员对问题进行处理。如果发现工作人员未按照规定要求工作，就要及时制止，这样可以对其他工作人员起到一定警示作用，避免在后续工作中再次发生此类情况。

3.3杜绝不安全事件发生

在电力业扩报装工作中，要坚决杜绝不安全事件的发生。在电力业扩报装工作中，安全事故出现的主要原因是工作过程中存在不安全状态，工作技术使用不规范，工作人员自身没有严格按照规定与标准落实工作，此类情况与行为的出现，会导致安全事故的发生。为在最大程度上避免安全事故的发生，实现各项工作的更好落实，需不断提升工作人员自身安全意识，确保工作人员在工作过程中能够将安全放在首要位置。可以通过教育培训等不同方式，帮助工作人员掌握更多安全知识，明确在工作中应该注意事项以及相关的工作流程等内容，防止在后续工作中由于工作流程不当造成安全事故。针对工作过程中存在的安全风险以及安全隐患提前预测，并给出相应的预防与解决措施，实现对安全问题的有效控制。针对教育培训内容还要及时考核，了解工作人员实际安全知识掌握情况，是否具备较强安全意识，只有考核通过后才能让工作人员参与到电力业扩报装相关工作中。除此之外，要做好安全管理工作，安排专业管理人员，管理人员在这一过程中要对自身应该肩负的安全管理责任要有正确认知，将安全管理工作落实到相应工作人员身上，避免工作遗漏等情况出现，使各环节工作安全可以得到保障。

3.4加强先进技术应用

在如今社会快速发展背景下，先进信息技术以及科学技术的出现，为人们生活与工作带来很多便利，在此背景下，在实际电力业扩报装工作开展中，需对先进技术合理应用。这就要求相关工作人员能够对供电企业实际发展情况有正确认知，针对不同先进技术有正确认知，并将技术合理应用到电力业扩报装工作中。通过这种方式不仅能够提升工作质量与工作效率，而且能够实现对成本花费的有效控制。

结束语

简而言之，供电企业在进行市场拓宽的时候，要不断提高自身的服务水平，这样供电企业在电力市场中占据的份额才能得到拓宽，供电企业的品牌效应才能得到提升。供电企业要不断提高业扩报装工作的质量和透明度，这样供电企业的售电量才能得到有效的提升。本文对电力业扩报装工作的若干看法进行研究，希望能够在一定程度上提高客户对供电企业的满意度。

参考文献：

[1]张航，曹鏐，付晶晶.如何加强电力业扩报装管理工作[J].大科技，2017(21)：126.

[2]陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理，2017(18)：14