智慧社区（村镇）公共区域系统建设方案

智慧社区（村镇）公共区域系统建设方案

夏露

安吉县报福镇科学技术协会

智慧社区是指在智慧城市框架下，利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段，整合社区现有的各类服务资源，为社区各类群体方便地提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种社区服务。

要在“智慧社区”总体规划与设计的框架范围内，建设智慧社区的基础环境、传输环境、应用管理环境，建设智慧社区的统筹公共服务、区内服务、便民健康服务、社区内部管理、家居生活服务五大体系。

1 智慧社区基础设施建设

基础环境的建设包括进行基础的硬件环境、基础数据库的建立。同时进行技术标准、政策支持、保障体系等的制定和发布。智慧社区的基础设施建设主要是物联网基础设施、以及网络基础设施的建设。要在社区搭建智慧服务的物联网感知体系，为将来的业务提供支持。要构建物联网，必须要布设各种物联网感知层的传感设备，建设可靠安全的传感网。

智慧社区建设需要按照以下步骤进行：

（1）需求分析。通过社区居民的调查和研究，了解社区居民的需求和期望，确定智慧社区建设的目标和重点，明确智慧社区建设的发展方向和重点。

（2）规划设计。根据社区实际情况和需求，制定智慧社区建设规划，明确各项建设任务和时间节点，确定智慧社区建设的组织架构和管理体制。

（3）建设实施。根据规划和设计要求，采购和建设智慧社区建设所需的硬件设施和软件系统，实施智慧社区建设工作。

（4）运行维护。智慧社区建设完成后，需要进行系统测试和调试，确保系统的正常运行和稳定性，同时建立健全的运行维护机制，保证系统的持续运行和维护。

 2智慧社区统筹公共服务方面

(1)决策支持系统

以人口数据和办公数据为基础，进行综合统计与分析，通过丰富多样的图表曲线，直观清晰的展现发展动态，通过对数据的深度挖掘，发现城市管理和服务的规律、特点以及发展趋势，进行动态预测预警，为市领导宏观决策提供辅助决策支持。

(2)运行绩效考核系统

运行绩效考核将进一步提升社会管理水平和公共服务能力，大力推进社会管理工作创新，运用现代管理理念和信息技术，涵盖市、区、街道、社区及各职能部门四级指标体系、动态反映各项指标工作轨迹、实时做出考核评价。

(3)社会矛盾联动化解系统

完善、升级现有社会矛盾联动化解系统。以矛盾排查机制、矛盾化解机制、工作运行机制、监督考察机制为依托，力争在基层社区实现了“社情全摸清、矛盾全掌握”。  通过社会矛盾联动化解工作信息管理系统，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标，有效维护全市的社会和谐稳定。

(4)社区综合数据采集系统

升级现有社区综合数据采集系统，全面覆盖各专业部门在社区的全面信息采集。

(5)社会公众服务系统

社会服务网站群是为居民提供一个互动的平台，网站由为全市的统一建设的公共服务在线和为各社区建设的子站两部分组成。网站群呆用统一规划、统一标准为各个社区建设网站，通过网络把各个社区连接起来，实现社区与居民彼此间的交流和互动；借助互联网，及时向老百姓传递各类实用信息，包括政府、商业、益民信息等；整合社会资源，共同为居民提供各类便民服务。

(6)社管通系统(手机终端)

网格员“社管通”专用手机系统是平台的信息呆集方式之一。主要用于实现社区物业人员在自己的工作区域内将发现的问题向信息平台进行上报。该系统依托移动设备，完成社区管理问题文本、图像、声音和位置等信息实时传递。完善、升级现有社管通系统，使得管理人员更方便的使用。

3智慧社区内部管理和服务方面

（1）系统设计概述

本系统在社区的主、次出入口，主要道路口部位设置监控摄像机，在社区的物业管理中心设置监控中心室，在监控中心室设置图像显示、录像、存贮设备，保安人员在控制中心即可了解社区内部人员、车辆出入情况，由监控中心对整个社区进行实时监控和记录，使物业管理人员能充分了解社区的动态情况。同时本系统提供先进的数字录像、存贮设备，使得事后查找证据变得十分方便。

（2）系统功能概述

本系统在经济、实用的基础上，力求做到配置完善、功能齐全；在体现系统先进、合理的同时，确保系统运转的可靠性和稳定性，并为管理和使用人员提供简单、方便和友好的操作界面。系统的主要功能如下：

4便民健康服务应用建设

社区健康服务建设是构建以电子病历为基础、居民健康档案为核心的医疗健康平台，设立区域数据中心，实现电子病历与健康档案信息的统一管理，并依托此平台，开发健康驿站、双向转诊、健康自助门户等社区健康服务应用系统。

医疗健康平台涉及的主要工作内容及关键技术包括以下几点：

(1)全生命周期的医疗健康服务体系

面向医疗机构、公共卫生机构、行政管理机构、社区服务机构的不同对象，构建全天候、全过程、全生命周期的医疗健康服务体系，形成以社区居民为核心，以居民电子健康档案为基础，以医疗服务为基础服务，以健康管理为重点工作，形成足不出户、无所不在的医疗健康服务体系。

(2)社区健康自助服务全管理

在医皖和社区卫生服务中心部署健康驿站，并结合医院的健康管理中心，实现社区职工与居民的自我健康管理，形成健康信息自测采集、评估、跟踪、查询，以及健康服务的指导与监督，从而为居民提供更加健康与科学合理膳食养生与运动保健服务。

(3)可视化资源综合查询与展示

结合社区的综合服务信息系统和社区门户网站，发挥平台与驿站的信息高效化、标准化的优势，结合社区首诊的便利优势，开展医疗信息、健康信息、宣传信息的实时动态发布，以及个人健康档案的综合查询与管理。

(4)一体化双向转诊服务

利用社区居民的定点医保医院和社区卫生服务站，开展横向(医疗机构之间)与纵向(医疗机构与社区之间)互相结合，相互补充的立体化、一体化的双向转诊服务，真正做到“小病到社区，大病到医院，康复回社区，健康进家庭”的服务宗旨，让居民享受到“社区首诊”和“社区康复”的便利服务。

5智慧社区养老

“智慧社区养老”是在借用现有机构养老、社区养老和居家养老等传统养老模式，并在此基础上，在养老服务模式、技术模式和管理模式上的探索和创新，整合现有各种养老资源，提高养老服务的信息化水平。

在建设社区养老站的基础上，将社区养老和居家养老整合成一个有机的整体，构建一键式养老服务热线，一键式紧急救助呼叫系统，建设养老综合信息服务平台。结合老年人贴身传感器，在危急时刻，自动报警呼叫。养老综合信息服务平台实时接收老年人各种诉求，对社区养老服务站的各种活动室进行智能预约、安排，实时发布老年人娱乐活动信息。

构建完善的居家养老服务体系，采用先进的物联网技术，时刻感知老年人的生活状态，全方位治疗老年人的生活起居。老年人贴身的传感器可以对其日常行为和轨迹进行全程监控，防止老年人走失、发生异常状况，及时对老年人做出相关提醒(如用药)。家庭智能洁身机器人能保证卧床老人的日常清洁护理，在给老年人舒一心的服务的同时，也维护老年人的尊严。

6智慧社区内部管理和服务方面

6.1智慧社区安保

除目前社区已普遍建设的电子巡更系统、周界防范与报警系统，还将增加出入口管理系统、停车管理与诱导系统、智能门禁系统等系统，升级电视监控系统到智能视频监控系统，以增加社区的安全性和智能化程度。通过实时智能分析技术、大规模数据存储技术和数据分析挖掘技术还可以把这些信息联动起来，对安全环境进行智能分析，并将分析结果上报预警中心，防范于未然。

6.2智慧社区物业管理

建互社区建筑、物业设施、设备的维护管理的自动监控和集中管理，在此基础上结合对业主信息和工程又件资料集中管理和分析，应用三维技术实现三位一体的智能物业管理平台。远程抄表、缴费自动提醒、自助缴费、基础设施监控、自动预警报修和自动保护等综合服务将使人们的生活更加方便、快捷、安全；同时还提供如电梯预约、指纹识别出入、不停车出入的特色的人性化服务。

6.3智慧社区电子商务

建立社区电子商务平台，为居民提供社区周边和市内各种商务活动、交易活动、金融活动的信息发布，提供网上购物、网上交易、电子支付功能，并实现上门的或货到社区的配送服务。

6.4智慧社区家政

建设统一的社区家政信息服务平台，对社区家政提供的各项服务进行分类，规范各项服务的流程和价格，发布家政服务人员的健康情况、培训情况和一些个人信息，使社区居民能够享受到安全、明白的家政服务；为社区居民提供方便的预约服务和投诉建议途径。

建设智能科学的家政管理平台：采用最优化排班，实时跟踪家政服务人员的服务路径，准确预报用户等待时间，让用户等待时间最短；对用户需求偏好进行分析、并进行需求的挖掘，为用户提供量身准备家政服务。

7智慧社区家居生活方面

智能家居系统由灯光控制子系统、窗帘控制子系统、背景音乐控制子系统、可视对讲和安防报警、家电控制管理系统等组成。智能家居利用总线技术，将家居生活相关的通讯设备、家用电器和家庭安全防范装置等有机结合在一起，通过远程遥控和智能感应等各种管理方式，让家居生活更加舒适、安全、有效；通过“数字家庭”，还提供多样的家庭娱乐和信息服务，更包括网上观展览等特色服务；通过专用的家庭健康设备，让你在没有医生的情况下也能了解自己的健康状况。

智能家居系统是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理于一体的高效、舒适、安全、便利的居住环境。将各种与信息相关的住宅设备通过家庭内网络连接起来，并保持这些设备与住宅的协调，有效地实现住户与外界的沟通和联系，支持即插即用的多种接入，包括电话、传真、高速数据网络、xDSL接入等。

智能家居的自动控制系统可以实现在远方用电话控制家电设备；自动传送水电煤气的读数，智能住宅配备的保安系统遇火灾及偷盗紧急情况时会自动向主人和物业管理单位报警。

智能家居系统利用先进的信号传送和微处理器技术，来集成或控制家中的电子电器产品或系统，例如计算机、照明系统、厨房设备、保安系统、暖气及冷气系统、通讯系统、视频及音响系统等，使家庭更为舒适、安全、高效和节能。一方面，系统会自动参考来自各个传感器中的信号做出相应的一系列操作，另一方面主人可以通过键盘、触摸屏、计算机、手持遥控器等人机接口来控制家中的电子电器产品。

8 结论

随着物联网、人工智能、云计算等技术的不断发展和应用，智慧社区建设将迎来更加广阔的发展空间和机遇。未来，智慧社区建设将朝着智能化、信息化、人性化和生态化的方向发展，实现社区与居民的高度融合和互动，提升社区服务和管理的水平和效率，促进社区的可持续发展和进步。同时，智慧社区建设也将面临更多的挑战和问题，需要不断创新和改进，加强研究和应用，提高技术和管理水平，提升社区的综合竞争力和影响力。

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