基于电力营销业扩报装流程的规范化管理

基于电力营销业扩报装流程的规范化管理

毛金娟

国网天津市电力公司武清供电分公司 天津市 301700

摘要：在人们的生产生活中，电力资源扮演着十分重要的角色。而这也就使得业扩报装业务中，电力营销活动在不断增多。人们对电力行业规范化服务提出的要求越来越高，这就需要电力企业在实际的运行过程中不断提高自身的供电稳定性以及供电可靠性，不断优化经营环境。为了能够促使业扩报装业务的效率能够得到有效提升，企业就必须实行规范化管理。文章从电力营销业扩报装的内容及发展现状出发，探讨实现业报扩装规范化管理的对策。

关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理；对策

业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。

1电力营销业扩报装的主要内容和发展现状

1.1电力营销业扩报装的主要内容

电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这也是电力营销工作的全过程内容。在具体开展业扩报装工作时，要求电力企业的相关人员需要根据用户的实际用电需求，进入现场进行全面勘察之后，制定针对性较强的装表接电方案，使其能够充分满足用户的用电需求。同时，保证用电安全为，用户带去更好的用电服务。对于一些用电大户来说，实际用电需求相对较大，电力企业的工作人员需要以积极态度对装表接电方案进行改进，使其在确保满足用户需求的基础上，做好用电安全的防护策略，从根本上提升供电服务水平。

1.2发展现状分析

随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断的进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人员也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实地做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。

2电力营销业扩报装流程规范化管理的有效对策

2.1合理转变服务模式

当前，大多数电力企业在开展各项业务工作时，还在沿用传统的营销模式，使得电力企业的财力、物力以及人力等多种资源被大量浪费，导致业务工作的质量与效率难以提升，企业的经济效益也一直处于比较低的状态，对于电力企业的发展产生了较大的不利影响，面对这种情况，相关电力企业则需要对传统的营销模式进行改进，可以引进当前先进的管理经营理念，并借鉴国内外先进的营销模式，结合自身的实际情况，对原有的营销模式予以科学改进，提高整个电力企业的服务水平，增强用户的满意度，赢得用户的信赖，进一步促进电力营销业扩报装工作的顺利开展。电力企业也可以将信息技术引入其中，利用信息技术建立线上服务咨询平台，用户可以通过网络平台与电力企业的业务工作者进行沟通交流，这样也便于用户了解各种电力业务，而电力企业也能够根据用户的需求，为其提供有针对性的业务内容及信息，对于后续工作的顺利开展极为有利，大幅提升了电力营销业扩报装工作的效率。

2.2优化服务流程

为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。

2.3加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理地调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

2.4积极利用好信息平台

时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，如：“掌上电力、95598报装平台”，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实时共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。

2.5加大规章制度的落实力度

现阶段，电力企业的业扩报装工作中存在不少问题，导致这一工作难以正常开展，其中就包括规章制度落实不到位这一问题，不仅对业扩报装工作的规范化程度的提升造成阻碍，还使得电力客户业扩报装投诉率无法控制，因此，相关电力企业要提高对规章制度落实工作的重视，促使电力营销业扩报装工作能够规范开展。

其一，电力企业需要建立完善的责任制模式，并且要面向全体工作人员，加大对业扩报装责任制的推行力度，结合不同工作人员的工作内容以及职能范围，明确不同工作人员的工作职责，促使所有的工作人员都能够承担起相应的责任。一旦业扩报装中的某项工作环节出现问题，就要找出相关负责人，并追究其责任，这样则能够提高企业员工的工作积极性，使得工作人员能够照章办事，进一步提高业扩报装流程的规范性；其二，引入奖惩机制。电力企业若想激发出工作人员落实业扩报装规章制度的积极性，则可以结合实际情况，制定出合理的奖惩机制，对于在业扩报装中积极落实工作条例，且表现良好的员工，要给予一定的奖励，反之，则要施以相应的惩罚，这对于提升业扩报装的工作效率与质量有着重要作用。

结语：

总之，企业在发展过程中不断规范化业扩报装流程，同时提高管理质量可以在很大程度上提高企业的经济效益，保障电力企业的稳定运行。并且随着电力企业规模的扩大，市场竞争逐渐激烈，电力企业在发展中要不断扩展自己的业务空间以及提高业务能力，还需要不断加强电力服务水平，积极应用先进技术，以此提升自己的核心竞争力，达到人们用电要求，推进企业的有序运行。

参考文献

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