浅析供电企业电费抄核收风险及防范策略

浅析供电企业电费抄核收风险及防范策略

陈诗琪

广东电网有限责任公司湛江雷州供电局 广东省湛江雷州市 524200

摘要：随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，电力消耗量逐年增加。在这样的大背景下，供电企业电费抄核收成为了一个非常重要的管理环节。电费抄核是指对用户用电数据进行采集、统计、计算并核对电费的全过程。由于电费是与国民经济和人民生活密切相关的重要资源，因此对于供电企业来说，电费的抄核工作要保证客观公正、科学合理，并严格控制各种风险。

关键词：供电企业；电费抄核收；风险防范

随着社会经济的快速发展，电力需求量增长迅速，供电企业的电费抄核收工作也变得日益重要。电费抄核是指对用户用电数据进行采集、统计、计算及核对电费的全过程。对于供电企业而言，电费是一项极为重要的资源，其管理需要保证客观公正、科学合理，并确保风险得到严格控制。只有通过规范的电费抄核收流程，才能保证供电企业能够按照法律规定和市场规则，合理地传递各种成本，实现营运效益最大化，为广大用户提供高质量的电力服务。

一、供电企业电费抄核收风险

（一）数据采集风险

数据采集风险是指由于采集设备故障、采集数据误差、不规范操作等原因，导致采集数据的真实性和准确度存在风险。如果采集到的数据存在误差，会直接影响到抄核结果的准确性，从而可能导致资金损失或用户投诉等问题。电费抄表采用手工记录方式容易出现数据录入错误或漏记，还可能被篡改或伪造。

（二）计量仪器误差风险

计量仪器误差风险是指由于计量仪器存在精度、灵敏度、稳定性等问题，导致对被测量进行测试时，会出现与实际情况不一致的误差风险。造成这种误差的原因可能包括使用过时或不适合的仪器设备、不规范、不准确的操作方法或维护不当等。在供电企业中，许多电力质量、电能计量和监测指标都需要通过计量仪器来完成。因此，计量仪器误差会导致电量计算不准确，数据采集异常或监测数据不准确等问题，从而影响到用户的用电计费、质量保障和供电企业的经济利益和声誉。因此，提高计量仪器的质量和准确性、规范化使用和维护它们非常重要。计量仪器的准确性和稳定性是决定电费计算精度的关键要素，一旦计量仪器出现误差，会直接影响电费的计算结果[1]。

（三）来源管理控制不严格风险

来源管理控制不严格风险，主要指在企业采购、仓储和生产过程中，对原材料和零部件的选择、存储和使用等环节存在管理上的漏洞或者失误，可能造成通货膨胀、供应链中断、库存结构异常等问题，进而影响企业的生产能力、产品质量和经济效益。来源管理控制不严格风险的成因可能包括以下方面：企业未认真审核和评估供应商；没有建立完善的审核程序和标准；仓储环节管理混乱，导致货物容易损坏或质量受到影响；未能及时跟踪关键材料的供应渠道和价格变化等。供电企业对外提供电力服务，如果缺乏对用户来源进行严格筛查和管理，容易引发非法用电、欠费和其他风险事件，直接导致企业经济损失。

（四）人员作恶风险

供电企业对内存在着电费抄核收过程中人为因素的作恶风险，如收费人员违规免费送电、重复抄表以谋利润，这些行为都会直接造成企业金融风险。人员作恶风险指企业内部员工、管理人员或者外部合作伙伴的不当行为，可能导致企业受到损失或者影响企业形象和声誉等方面。人员作恶行为常见的包括：盗窃公司财产、私自泄露机密信息、以权谋私、侵犯知识产权、虚报销售合同、故意损毁设备或者影响生产等。人员作恶的成因主要有两个方面，一是企业管理缺乏约束力度，人员素质和职业道德受到威胁，从而降低了员工忠诚度；二是内部审计、检查和调查系统不完善，缺乏相应的预防措施，使得违法违规行为更容易发生。

二、供电企业电费抄核收防范策略

（一）制定严格接受物料程序

为了防范来源管理控制不严格风险，企业需要制定和实施严格的物料接收、入库、传递、处理和发货程序，并建立一套完整的来源信息库。它必须进行供应商审查和管理，并加强对货源渠道、质量、价格变化等各环节的跟踪和监控。此外，企业还应该定期检查物流运作和库存结构，以及及时调整和适应市场需求的变化，确保原材料和零部件的质量和稳定性，保证企业的生产有序进行。

（二）加强内外部人员培训

为了防范人员作恶风险，企业需要加强对内部员工和外部合作伙伴的背景调查和管理。在员工入职时应该了解其基本情况和社会信誉等方面的信息，并建立科学的权限制度，防止内部人员越权操作。此外，企业还应该建立完善的内部监管制度，加强对员工的培训和教育，提高员工的职业道德和规范意识。同时加强内部审计、调查，并对违法违规行为予以严惩，增强制度的威慑力度，以确保企业内部管理的规范性和有效性[2]。

（三）强化系统安全措施

通过引入先进的电费抄核收技术和设备，实现对电表信息采集、传输、计算、反馈等环节的全程监控和防范，以保障电费抄核收的准确性和安全性。

1.采用先进的技术和设备：社会上出现了各种各样的电表和路由器抄表系统，供电企业应该选择可靠性和安全性高的设备并根据具体的情况使用最新的技术。2.加强软件开发的安全性：供电企业应该针对电费抄核收，对软件进行专门开发，同时引入必要的安全机制，对数据传输、存储及处理进行防范，避免黑客攻击等恶意行为。3.加强权限控制：为保障数据的安全性和权益，供电企业应该对电费抄核收涉及到的环节和人员进行权限控制，仅允许有关人员才能进行相关操作，并通过严格的身份认证和权限授权等方式，有效实现“谁看谁传”原则。

供电企业要加强系统安全措施，提高电费抄核收的安全性和准确性。通过引入先进的技术设备、加强软件开发、建立完善的数据备份和恢复机制、实现全程安全监管和加强权限控制等手段，来减少数据泄漏等安全风险，保护供电企业和用户的利益。

（四）定期开展安全演练

为了提高电力系统的安全性，防范各种突发事件的发生，定期开展安全演练是非常必要的。可以通过制定明确的安全演练计划提高操作人员技能、模拟疏散和逃生演练、建立安全评估体系、提高安全意识等定期开展安全演练对于提高电力系统的安全性和防范各种突发事件非常重要。通过制定明确的安全演练计划、提高操作人员技能、模拟疏散和逃生演练、建立安全评估体系以及提高安全意识等措施，可以有效地提高电力系统员工的应变能力和危险处理能力，进一步提高电力系统的安全性和职工本身的自我保护能力。定期开展电费管理的安全演练，提高员工对于电费抄核收特别是突发事件的应变能力，使得员工能够在突发事件时快速反应并采取有效措施[3]。

结语

在整个抄核收的过程中，我们应该将客户利益放在首位，以客户满意度和服务质量为根本标准。我们需要严格按照国家规定和公司制度进行操作，确保抄表信息准确无误。同时，为了方便客户，我们应该提供多种缴费方式，并及时向客户解释缴费标准和计价方式。针对不同类别客户，我们需要提供个性化服务，提高客户的满意度。最后，我们需要定期开展满意度调查，了解客户的反馈和建议，及时根据客户需求进行改进，以提升客户满意度和公司声誉。电费抄核收是供电企业的重要事项，我们要以客户为中心，加强服务质量和管理水平，不断提升客户体验和满意度，为客户创造更优质的生活和工作环境。

参考文献

[1]蔡文敏.浅析供电企业电费抄核收风险及防范策略[J].电力设备管理,2021(08):177-178.

[2]王雪.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中国设备工程,2020(18):57-59.

[3]梁爽.浅析供电企业电费抄核收优化与管理[J].今日财富(中国知识产权),2020(08):73-74.