影响电力业扩报装速度的因素及对策研究

影响电力业扩报装速度的因素及对策研究

梁欣

（湛江廉江供电局  广东 湛江  524000）

摘要：供电企业在改革中也高度重视业扩报装整改，以期为用户提供一流服务，树立自身良好的市场形象。本文主要就电力企业业扩报装问题进行探讨，明确影响电力业扩报装速度的因素，并提出有效的解决对策，以提升电力企业业扩报装效率，使得电力企业所对应的用户满意度更高，销售业绩更理想。、

关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；对策

近几年各行各业的发展使得社会电力需求更为旺盛，电力业扩报装压力也更明显，业扩报装流程多，流程繁琐，操作复杂，也因为收费不合理引发与用户之间的矛盾，为改变这些问题，实现高质量的供电服务，也使得电力企业经济效益、社会效益兼顾，那么必须要做好业扩报装管理工作，明确业扩报装的主要影响因素，提出针对性的解决对策，更好地满足人们的电力需求。

一、加快业扩报装速度的意义

当用户提出用电申请到供电企业完成供电服务为止，整个流程中的所有工作都属于业扩报装工作作为供电。企业中的业扩报装业务是连接企业与用户的桥梁，也是影响供电质量的关键要素，直接决定供电企业的经济效益和社会效益。目前越来越多的电力企业加大业扩报装改革管理力度，希望更好地满足用户需求，给用电客户提供及时的帮助，且尽可能地缩短业扩报装时间，让用电客户更满意[1]。近几年，供电企业也不断改变服务理念，追求业扩报装工作体系的完善，通过技术体系的完善和更新，带来业扩报装流程的简化，各环节的有效沟通，提升业扩报装速度，为企业塑造良好形象，也真正赢得客户的满意。

二、电力企业业扩报装速度的影响要素

（一）业务办理模式的影响

电力企业传统的办理模式下，需要客户亲自到营业厅进行业务办理，完成业扩报装相关事项，整个办理流程需要提供较多的资料、证件，然后填制纸质申请书，整个办理模式流程繁琐且浪费时间，一旦用户存在资料不全或业务存在偏差的情况，则需要重新走流程，既是电力企业服务资源的浪费[2]，也是客户时间的白白消耗。而如果客户反复申请，工作人员工作密度会增加，办理效率持续降低。如果工作人员对用户用电情况不了解，就无法进行业务的可靠判断，不仅会耽误办理速度，也会引发办理过程中的漏洞，从而降低业扩报装速度和质量。

（二）供电预案的影响

对于电力业扩报装来说，受供电预案的影响也十分明显。一些不成熟的供电方案会影响到业扩报装的速度，电力业扩报装项目审核后需要现场勘查，如果审核签收不及时，会导致勘探时间较少，引发信息孤岛问题，降低电力业扩报装速度[3]。

（三）施工、审核及验收等影响

如果工程设计中用电单位没有及时联系到施工方，会导致工程施工周期延长，影响业扩报装的速度。如果施工后验收发现有问题，而施工单位改进不及时，也会降低业扩报装的效率。客户对相关项目图纸设计后，必须要接受电力企业的审查评判，如果图纸更改第一时间审查不到位，就会使得工业扩报装速度变慢，也会影响实际的工程质量。

（四）装表接电的影响

在竣工验收后，电力企业需要与客户联系沟通，进行装表作业，加封计量设施并办理相关手续，工作进行到该阶段，多数客户会积极配合供电企业完成工作。但也有部分客户费用交纳不及时、人员没有到场、资料准备不全等[4]，正是因为这些问题影响了合同的签订，或使得电力部门无法开展接下来的工作，使得业扩报装速度降低。

三、电力业扩报装速度提升的有效对策

（一）简化业扩报装办理流程

具体来说，低压业扩报装方面进行业扩报装各环节的梳理，优化业务流程，推行免审批低压供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查流程，使得业扩报装流程更简单，并增加现场勘查与验收，实现供电合同签订、装表接电工作的统一，让供电工作人员与客户于现场一次性完成业扩报装送电全流程。中压业扩报装方面，因为业扩项目多，业扩流程的完善是最为关键的，将编制中压业扩配套方案提前到现场勘查阶段，并同时进行业扩报装配套项目地调研，着手施工图的设计，使得配套项目建设周期缩短，实现业扩报装流程的简化，提升业扩报装速度。

（二）改变传统业扩报装处理模式

电力企业业扩报装过程中=应改变原有的业扩报装工作模式，不能将业扩报装服务简单地等同于对客户的单项服务行为，而应将其上升到企业战略发展的高度，从而提供更便捷、更贴心的服务，进行工作流程方面多方面的尝试与创新，使得各项业务之间有效连接，以推行一站式服务。针对突发问题以及相关联常发生的问题应增加专门的服务导航、服务咨询窗口，或借助网络平台让客户反映问题，及时高效处理客户诉求，以减少业务办理窗口业务的堆积。可以借助信息技术推行网络智能自助服务，让客户了解操作要求，快速解决自身诉求，客户也能通过网络与工作人员进行交流，减少业扩报装时间损耗，也有利于集中力量解决问题。

（三）做好施工审核验收统筹工作

施工过程中对涉及到占地问题、赔偿问题，在与客户或相关人员沟通不畅的情况下，可以引入第三方以其作为中间人进行协商，尽快完成合同签订，也保证双方利益。这样做保证工程款项及时到位，也保证施工工期，也能合理满足客户需求。施工完工后要进行审核验收，本身客户不大清楚电力项目，对其认知不到位，工程整改可能会比较频繁，因此应于施工前电力企业向客户进行宣讲培训，并通过这一过程了解客户需求，在双方理解的基础上达成施工共识，指导工程图纸的科学设计，使得电力企业业扩报装工程完成无后顾之忧，减少工程反复频次，提高电力企业业扩报装效率。

（四）健全服务监督评价机制

供电企业业扩报装中应建立完善的监督评价机制，以实现业扩报装工程全过程的检查和监督管理。对业扩报装作业实施细则进行分计划、分项目的管控[5]，将管控责任落实到具体的人员身上，并确保各项业扩报装措施落实到位。对项目创设、检查、审查核实等工作进行监督，避免在一些不必要的事情上浪费较多的时间，提高电力业扩报装速度，使得企业效益更明显。在完善监督体系的同时也应着力提升电力企业对业扩报装各各板块的掌控力度，这主要是对管控人员来说的，当一个项目被受理后，管理人员、工作人员要及时了解客户信息，提前准备好相应的材料证件，确保材料能一次性地通过。业务受理通过后，要督促作业人员尽快办理，并做好业务办理的记录，为提升监督约束实效，可以引入绩效考评，使工作人员在最短的时间内完成相关项目，既能保证业扩报装的时效，又能确保服务质量。

结束语：业扩报装作为电力营销的关键环节，对于电力企业成本控制、效益提升、市场口碑、客户满意度等都有着重要影响。当前一些电力企业业扩报装整体工作效率不高，引发客户不满，也不利于供电企业的有效运营与发展。因此，应进一步明确供电企业业扩报装速度的主要影响因素，基于当前服务优化的理念，去思考业扩报装速度提升与服务优化的有效举措，多管齐下、多措并举，以提升电力企业业扩报装工作效率，真正赢得客户满意，为电力企业行业的稳定高效发展奠定基础。

参考文献：

[1]徐园园.电力业扩报装速度的影响因素分析及对策[J].企业科技与发展,2020(09):241-242.

[2]郎海侠.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析[J].中国新技术新产品,2019(20):128-129.

[3]李聪聪,郑晓唯.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].价值工程,2019,38(22):112-114.

[4]苏柏豪.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].技术与市场,2019,26(04):201-202.

[5]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及对策[J].通讯世界,2019,26(03):166-167.