新时期医院后勤社会化管理模式存在问题与发展对策

新时期医院后勤社会化管理模式存在问题与发展对策

邱秀凤1 ,黄淋清2, 吴鲤娜3

福建中医药大学附属人民医院，福建福州，350004

摘 要：随着人们生活的改善，人们对健康的期望和需求也在不断提高。因此，医院人员要从构建和谐社会的高度，加强后勤管理和服务工作，发扬爱岗敬业的精神，把病人的需求放在工作的中心位置，努力建立和谐的医患关系。在医院中，后勤部门是整个医院的重要组成部分，其工作与医学研究工作密切相关，关系到医院的长远发展。因此，本文分析了新形势下医院后勤社会化管理中存在的一些问题，并提出了相应的解决办法。

关键词：医院后勤；管理；对策

医院后勤业务是医院正常运行的基础和保障。目前，随着医疗改革的不断深入，医院后勤管理系统存在的问题越来越大，已经不符合现代医疗管理的精细化要求。为了适应新时期医院发展的要求，必须加快医院后勤业务的改革步伐，不断提高医院后勤业务水平，形成后勤业务的良好形象。这样才能为群众提供更优质的医疗服务，不断提高医院的市场竞争力，实现医院的健康可持续发展。

一、后勤部门社会化管理的基本模式

后勤业务是医院日常工作的重要组成部分，其服务质量直接关系到医院日常工作的正常运行。同时，医院后勤的社会化管理对医院的整体发展至关重要，其主要任务是保证医院活动的有序进行，以促进医院的可持续发展。目前，我国许多大型综合性公立医院已经开始引入社会化后勤管理，但其成效并不明显，还存在着有待改进的问题。因此，将社会化管理模式引入医院后勤管理，不仅可以优化医院管理，还可以降低后勤服务成本，提高医院医疗服务质量。通过实施社会化物流管理，不仅可以有效缓解当前我国医疗资源短缺的问题，而且可以促进我国医疗卫生事业的健康、稳定和可持续发展。

二、医院后勤社会化管理存在的问题

（一）员工工作积极性不高，整体素质较低。

由于没有对医院后勤进行考核和激励的机制，服务质量和工作量与工作人员的工资和奖金没有关系，导致一些工作人员的工作态度不尽如人意，对工作缺乏热情和创造性。此外，与其他部门相比，虽然后勤管理队伍数量较多，但后勤职工队伍的整体素质明显偏低，具有一定管理水平和技术能力的人员很少。医院在培训教育方面存在不足，某些基本设施和医疗设备的专业维修和保养人员仍然缺乏，后勤人员也缺乏与目前医院日益先进的医疗技术水平相适应的继续教育。

（二）后勤管理模式较为落后。

目前，医院管理中仍有许多传统的后勤管理方法，现代后勤管理方法不多，没有成功应用。在管理方面，过于严格的管理方法占主导地位，后勤业务缺乏活力和生机。现代医疗管理对后勤工作的质量和规模要求，出现了'需求'大于'供给'的情况。

（三）对后勤信息化建设投入不足。

长期以来，医院的后勤信息化建设与医疗信息化建设差距太大，其主要原因是医院对后勤信息化建设的人才引进、设施建设、资金投入不足，忽略了医院后勤信息化建设系统对整个医院运行的支撑作用。

（四）后勤服务中的浪费问题比较严重。

　医院后勤保障的事情本身比较繁重，加上随着医院迅猛发展推出的越来越多服务项目，后勤维修的费用也越来越高，医院若缺少后勤保障成本控制方面的体系与措施，就很容易造成浪费。

三、医院后勤管理社会化的重要性必要性

（一）可以为节约型医院的建立提供保证。

过去，医院后勤管理一般采用大而全管理模式这一模式，要求众多工作人员一起完成后勤管理工作。由于后勤管理人员数量多，而且大部分人都没有经过相关培训因此导致了后勤管理效率低下。

（二）医院后勤社会化管理可以减轻后勤的负担。

医院后勤管理工作较为复杂因此在过去的工作当中经常要投入大量的人力物力和财力但运用医院后勤社会化管理可以使医院把一些微不足道的后勤事务外包，这可以降低医院后勤负担，促进医院后勤管理工作高效进行。

（三）是医院走向现代化的必然趋势。

伴随着社会经济地不断发展，医疗行业的竞争也日益激烈，医院要想在激烈地市场竞争中求发展就必须采取有效的措施，不断地提高医院的竞争力。医院后勤社会化管理作为提高医院整体管理水平、降低运营成本和减少人力资源浪费的有效手段，已经成为了现代医院改革与创新的重要内容。因此，医院一定要促进各项管理工作开展，做好医院后勤社会化管理工作。

四、加强医院后勤管理的对策

（一） 加强队伍建设，提高工作积极性。

在后勤管理工作中，要从具有较强责任心和较强后勤管理经验的管理人员中选择具有较高专业水平的管理人员。同时，加强后勤社会化人员的培训工作，设立培训师，为其提供技术培训的渠道和平台。

（二）推行后勤社会化管理。

在医院中推行后勤工作社会化，是一种行之有效的方法。保洁部使用人员定位系统、运送部使用抢单模式、工程部使用后勤系统信息化管理系统，垃圾处理使用智能医废收集车自动录入医疗废物管理系统。通过这种方式，不仅能在市场经济的竞争机制下，调动职工的忧患意识，提高职工的工作热情，提高职工的创造力，还能提高职工的服务质量，减少职工的人力成本和管理成本。

（三）加强后勤管理监督工作。

为了让后勤社会化管理能够更好地实现促进医院深化改革，降低后勤服务成本，提升医院经济社会效益的目标，因此就需要重视医院后勤社会化管理的监督工作。在具体操作中，应根据双方签订的协议，明确服务范围和标准、考核奖惩办法等。

（四）建设后勤信息化管理系统。

首先，需要医院合理地整合各项有利的资源，在对医院各个科室的医疗服务进行全面分析的基础上，积极地推行信息化管理，并参考其它医院在这一领域的成功经验，研发或引入一套更适用于本医院后期管理的服务信息系统。包含电气安全系统、电梯安全系统、中央空调安全系统、给排水安全系统、医用气体安全系统，对这五个系统进行数字化数据采集，通过对医院设备运行状况及周围环境安全因素进行立体化监测，对设备出现的运行异常，故障及时做出预警。根据设备故障级别及后勤人员不同层级需求，提供APP通知、短信、电话等多方式分级报警，第一时间通知相关责任人，最快排除故障，切实保障设备运行安全，实现医院的安全智能化管理，更好的保障医院运营。

（五）要强化管控，避免资源浪费。

在医院后勤管理工作开展的过程中，其中一个最实际的问题就是成本，就目前来看，医院没有注重后勤管理的质量，不能保证医院提供正常的服务，忽略了针对消耗成本进行控制，造成服务质量差的同时还花费了大量的成本，造成了医疗资源极大地浪费。因此，在医院后勤管理中必须要强化管控，应进一步加强对成本以及效益的认识，增加对费用的管控与管理，坚持高标准深入挖掘管理中存在的共性问题，避免资源的浪费。

五、结语

综上所述，在当前形势下，加强对医院后勤社会化管理对策的研究，可以为医院的日常工作提供新的思路。后勤工作是医院日常工作的一个重要组成部分，其工作的质量会对医院日常工作的正常运行产生影响。因此，医院应采取行之有效的措施，改进和完善后勤工作的社会化管理模式，以促进国家卫生事业的健康发展。

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