优化护理模式护理对门急诊输液患者护理满意度与投诉纠纷、差错事故发生率的影响

优化护理模式护理对门急诊输液患者护理满意度与投诉纠纷、差错事故发生率的影响

束雅琴

航空工业襄阳医院  湖北 襄阳 441002

【摘要】目的：探究优化护理模式护理对门急诊输液患者护理满意度与投诉纠纷、差错事故发生率的影响。方法：择2022年1月至2022年12月期间我院门诊急诊5000例输液患者，根据数字表法将其分组，每组2500例，对照组、观察组分别实施常规及优质护理，并进行组间对比。结果：观察组护理满意度较对照组高（p＜0.05），观察组投诉纠纷、差错事故发生率较对照组低（p＜0.05）。结论：对门诊急诊输液患者采用优化护理效果显著，可广泛应用。

【关键词】优化护理模式护理；门急诊输液；护理满意度；投诉纠纷；差错事故

急诊输液室作为医院的主要服务窗口之一，具有患者多、病种多样、流动性大、输液药品多且复杂等特点，该科室需承担急诊和门诊各类疾病患者的静脉输液治疗[1]。在患者就医过程中，挂号、就诊、缴费、检查、取药等过程需多次来回折返，容易造成患者情绪烦躁，而急诊输液室护理人员数量有限且工作量大，对多数患者的护理服务难免存在疏忽，造成管理服务不到位，容易引发护理投诉和护理安全事件[2]。为提高患者护理满意度，降低投诉纠纷、差错事故的发生率，本次将研究，优化护理模式护理对门急诊输液患者护理满意度与投诉纠纷、差错事故发生率的影响，现分析如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

择2022年1月至2022年12月期间我院门诊急诊5000例输液患者，根据数字表法将其分组，每组2500例，对照组男：女为1126：1374例，年龄范围为19~82岁，平均年龄为（50.53±6.27）岁，观察组男：女为1268:1232例，年龄范围为20~81岁，平均年龄为（50.92±6.31）岁，两组差异甚微（p＞0.05）。

1.2方法.

对照组：对患者实施常规护理。

观察组：优化护理，具体如下：（1）护理培训：由护士长带领科室成员，为科室内护理人员开展培训工作，根据门急诊输液室护理中存在的问题，如护理人员未严格落实查对制度、注射技术不过关、药物加注错误、服务沟通不到位等，针对此类状况对护理人员实施针对性培训。（2）完善相关制度：在为患者进行输液治疗时，需制定相应的管理制度，通过排号的方式，实施相应的输液和管理工作，由此做到尽可能公平，避免由于秩序混乱，导致患者与患者之间，患者与护理人员之间发生矛盾。（3）环境护理：制定护理人员值班表，做好输液室的通风与清洁工作，从而使输液室保持干净整洁，同时在输液室内张贴静脉注液的告知，并摆放适量的植物，使输液室显得更为温馨。（4）输液前护理：所有护理人员接受系统化的培训，掌握输液护理知识以及穿刺等操作技能，按照规章制度和流程进行操作，定期清洁和消毒输液室，室内空气清新，在明显的位置粘贴静脉输液相关知识，结合患者的年龄、文化程度，针对其知识薄弱项进行一对一的讲解，消除患者对输液的焦虑不安情绪，在同患者进行沟通交流期间，保持得体的行为举止以及采用恰当的语言，帮助患者建立治疗信心，缓解负面情绪，获得患者的理解和支持。（5）输液时护理：在输液穿刺时叮嘱患者将头转向对侧，转移其注意力，护理人员穿刺时注意动作轻柔且保证一次性穿刺成功；实时监测患者静脉输液速度，确保管道通畅、无松脱情况，根据患者的反应适当调节滴速；输液期间指导患者通过阅读、看电视等方式分散注意力。在输液穿刺时叮嘱患者将头转向对侧，转移其注意力，护理人员穿刺时注意动作轻柔且保证一次性穿刺成功，实时监测患者静脉输液速度，确保管道通畅、无松脱情况，根据患者的反应适当调节滴速，输液期间指导患者通过阅读、看电视等方式分散注意力。

1.3观察指标

（1）护理满意度：由护理部制作调查问卷，患者填写问卷，护理部质控人员进行统计，满分100分，90分以上为非常满意，51-90分为满意，0-50分为不满意，分值越高，则代表护理满意度越高。

（2）对比两组投诉纠纷、差错事故发生率。

1.4统计学分析

以SPSS21.0软件分析数据，计量资料（±s）行t检验，计数资料（%）行X²检验，p＜0.05为差异显著。

2.结果

2.1对比两组护理满意度

观察组护理满意度较对照组高（p＜0.05），见表1。

表1护理满意度[n（%）]

2.2对比两组投诉纠纷、差错事故发生率

观察组投诉纠纷、差错事故发生率较对照组低（p＜0.05），见表2。

表2投诉纠纷、差错事故发生率[n（%）]

3.讨论

输液是门急诊常用的给药途径和治疗方法，但门急诊存在人流量大、环境杂乱、患者病情复杂的特点，容易导致患者出现不同程度的焦虑情绪，会对输液治疗依从性及治疗效果产生影响，故在输液期间需要通过积极的护理干预改善患者的心理状况，以达到提升临床疗效的目的[3]。优化护理模式护理的实施可减少门急诊输液室患者的投诉纠纷及差错事故，通过提升门急诊输液室的护理服务水平，可使患者的用药差错率有效减低，使患者的用药安全得到保障，对于患者的疾病治疗也产生更积极的影响。

综上所述，通过对门急诊输液患者实施优化护理模式护理，可有效提高患者护理满意度，并降低其投诉纠纷、差错事故发生率，值得推广。

【参考文献】

[1]吕婷.优化护理对门急诊输液患者满意度和护患矛盾率的影响[J].安徽医专学报,2021,20(5):22-23,26. 

[2]朱一文,徐静娟.门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J].中外医疗,2020,39(28):140-142,198. 

[3]苏伟.优化护理服务对门急诊输液室患者满意度及护患矛盾发生率的影响[J].中外女性健康研究,2020(12):123,163.