介入科优质护理服务的实践与体会

介入科优质护理服务的实践与体会

王滢洁

新余市人民医院  江西新余 338000

【摘要】目的：分析优质护理服务应用于介入科实践与体会。方法：选择2020年6月～2021年12月本院介入科收治的82例患者，按照奇偶数法分组，各41例。对照组施以常规护理模式，实验组实施优质护理服务，观察比较两组护理质量评分、护理满意度等。结果：实验组文书书写、技能操作、应急能力、沟通能力等护理质量评分高于对照组（P＜0.05）。实验组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在介入科患者护理中，优质护理服务的效果显著，有助于改善护理质量，并促进护理满意度提高。

【关键词】优质护理服务；介入科；护理质量；体会

介入治疗是一种介于外科与内科之间的新型学科，主要通过人体皮肤或血管等细小通道，以CT、X线机、MR等为引导，对病灶部位进行微创治疗[1]。但该种治疗方式也属于侵入性治疗，若临床治疗中稍有失误，会对病人造成严重的影响，甚至导致病人死亡[1]。因此，需实施科学的护理手段，以改善介入科患者的预后[2-3]。优质护理服务是近年新兴的医学模式，是指为患者提供全面、科学、优质的护理服务，要求护理人员具备较好的护理理论知识、临床护理经验以及临床护理技巧，能够保障患者护理效果[4]。本次研究选择82例介入科患者，对优质护理服务的应用价值展开探讨，详情如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2020年6月～2021年12月本院介入科收治的82例患者。纳入标准：①患者自愿参与并签署知情同意书；②病历系统内有完整资料等。排除标准：①精神病史；②代谢功能紊乱与严重器质性病变；③妊娠哺乳期女性。按照奇偶数法分组，各41例。对照组施以常规护理模式，实验组实施优质护理服务，实验组中女性18例，男性23例；年龄21-65岁，平均年龄（43.51±4.26）岁。对照组中女性17例，男性24例；年龄22-66岁，平均年龄（43.79±4.42）岁。组间基线资料比较差异无统计学意义（P值均>0.05），可比。

1.2方法

对照组予以常规护理模式，对患者进行多种指标的检查，保证患者有足够的营养和合理的摄食，每日睡眠充足，提高机体的免疫力，嘱咐其定期复诊。实验给予优质护理服务。①统一认识，转变思想观念：在优质护理理念之下，护理人员需要以主动的态度对病人身心开展护理。医院需要统一对护理表格和时间进行安排，在对护士进行工作安排时，可以采取弹性排班的方式，可以将分级护理纳入管理当中，按照护士长、组长、责任护士和助理护士的顺序，要求其对患者进行服务和负责。②营造优质服务环境氛围。在介入科病房制作各级护理服务专栏，介绍创建活动的宗旨及服务特色。护士通过播放电视录像、宣讲、工休会等形式对患者及其家属广为宣传，以营造优质服务的环境氛围，进一步端正医护患三方对优质护理服务示范工程的认知。③落实基础护理：基础护理的落实程度直接影响到病人的满意度，在日常工作当中，需要对交接制度予以严格践行。在对病房进行管理时，护士长对病房管理中存在的问题与措施予以明确，组长则对病房当中进行定期督导与检查，责任护士则是需要对患者个人的病情和基础护理发展情况进行准确了解。护士长还可以定期与患者进行交流，了解其对护理人员工作的满意程度。

1.3观察指标

（1）比较两组护理前、2个月后的护理质量评分。使用我院自制的护理质量评分量表进行评估，评分项目包括文书书写、技能操作、应急能力、沟通能力等，分数为100分，分值越高，护理质量越好。（2）比较两组患者满意度。采用我院自制的问卷调查表评估患者的满意度，总分为100分，满意度=十分满意率+满意率。

1.4统计学方法

计量资料以（）表示，组间比较使用独立样本t检验。计数资料使用[n(%)]表示，x2检验进行比较。数据采用SPSS23.0软件进行处理。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量评分分析

实验组文书书写、技能操作、应急能力、沟通能力等护理质量评分高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1两组护理质量评分比较（±s，分）

2.2 两组患者满意度分析

实验组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2两组患者满意度对比[n(%)]

3

讨论

介入治疗是指在患者超声、CT、磁共振等影像学资料的指引下，通过导管、穿刺针等介入工具，对其病灶部位实施局部治疗的一种新型医疗方式[5]。介入治疗属于一种微创疗法，具有创伤小、恢复快的优势，但由于其是一种侵入性治疗手段，对于医疗设备、技术因素等具有较高的要求，一旦操作失误会对病人的临床疗效产生严重不良影响[6]。以往对患者的主要护理方式为常规护理模式，其虽可有效改善患者恢复情况，但是整体护理效果不够理想。

优质护理服务属于一种长效性的护理措施，其主要是借助构建完善的护理模式制度，将分散化的护理转变为集中化的护理，将滞后性的护理转变为预先性的护理，从而促使护理更加针对和优质，明确护理责任并改善护理服务效益，提升护理质量。在介入科护理中引入优质护理服务，有利于减轻介入科患者的负面情绪，加速患者康复[7]。本次研究发现，实验组文书书写、技能操作、应急能力、沟通能力等护理质量评分高于对照组（P＜0.05）。实验组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。提示优质护理服务有助于改善介入科患者的负性情绪，并促进护理满意度提高。在采用优质护理服务之后，介入科当中的护理环境已经得到了改善和提升。护理人员在工作当中的观察更为周到细致，治疗也更为准确及时。在护理人员主动热情的护理之下，患者的满意度也明显得到提升。

综上所述，在介入科患者护理中，优质护理服务的效果显著，有助于改善护理质量，并促进护理满意度提高，值得临床推广。

参考文献：

[1]高红艳. 优质护理服务在行介入治疗的冠心病患者中的应用分析[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(A2):323-324.

[2]陈志权,范杜娟,邝永炎,等. 持续心房颤动经皮左心耳封堵联合导管射频消融一站式介入治疗患者的围手术期护理[J]. 血栓与止血学,2020,26(6):1028-1030.

[3]刘旭琴. 优质护理服务措施对小儿外科手术患者的心理影响[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(36):81.

[4]杨雨兰,陆娟. 经桡动脉行冠状动脉介入术后护理干预措施效果分析[J]. 养生保健指南,2022(43):121-124.

[5]邱小英,石泽亚,张艳,等. 智慧出院准备教育在急诊经皮冠状动脉介入治疗患者中的应用效果研究[J]. 护理管理杂志,2022,22(7):527-532.

[6]孙春艳,徐南娇,张蕾,等. 加温聚维酮碘在心内科介入患者皮肤消毒中的循证护理实践[J]. 介入放射学杂志,2021,30(5):512-518.

[7]朱灵燕. 优质护理服务对冠状动脉粥样硬化性心脏病冠脉介入治疗的作用[J]. 东方药膳,2021(23):165.