实施持续护理质量改进提高门诊预检分诊准确率与患者满意度的效果观察

 实施持续护理质量改进提高门诊预检分诊准确率与患者满意度的效果观察

李发琼

遂宁市中心医院   四川 遂宁  629000

【摘要】目的：观察实施持续护理质量改进提高门诊预检分诊准确率与患者满意度的效果。方法：将2021年1月到2022年10月我院120例门诊就诊患者随机分为2组，并分析不同护理方式的应用效果。结果：实验组预检分诊工作的准确性高于对照组，且患者的护理满意度也优于对照组，P＜0.05。结论：持续护理质量改进在门诊护理当中应用能够使预检分诊的准确性提高，使门诊的整体工作效果得到改善，患者的整体满意度更高。

关键词：门诊；持续护理质量改进；预检分诊准确率；护理满意度

门诊是医院每天接诊人数最多且病情也最复杂的科室，各诊室的位置也分布交广，这就导致很多患者到医院就诊的时候会出现明显的迷茫现象，无法正确的进行就诊。如果门诊没有良好的预检分诊方案，非常容易导致看诊的秩序混乱，诊疗效率降低，纠纷事件提高等现象发生。因此，在门诊采用持续护理质量改进措施来提高整体的门诊护理质量，帮助患者更加快速且准确的到达所对应的诊室是提高门诊整体效率和患者满意度的关键[1]。我院将持续护理质量改进应用到门诊工作当中，并分析其应用效果，报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

将2021年1月到2022年10月我院120例门诊就诊患者随机分为2组，实验组、对照组各60例，对照组患者男32例，女28例，平均年龄（35.49±12.88）岁；实验组患者男30例，女 30例，平均年龄（36.19±12.57）岁，一般资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组患者接受常规门诊护理，咨询台保持随时有人在岗，认真回答患者的问题，了解患者的症状根据患者的情况指导其到正确的科室挂号问诊。

1.2.2 实验组接受持续护理质量改进干预，具体：（1）成立门诊持续护理质量改进小组，护士长为组长，主要负责组内护理人员的专业培训、门诊护理工作计划制定以及工作质量监督检查等。护理人员要了解门诊工作的整体流程和各工作单位的分布情况，展开心理护理方面的培训工作等。护理人员要严格执行门诊的护理计划和护理工作制度。（2）保证门诊护理的各岗位随时有人在岗，保持良好的服务态度，与患者进行沟通了解患者的病情以及严重程度，根据患者的实际情况引导其正确的挂号和就诊，对心理状态较差的患者进行心理疏导，让患者以良好的心态和稳定的情绪等待就诊，提高患者的信任，减少护患纠纷。需要进行相关检查的患者要正确的指导其到指定地点，并在等待期间做好检查前注意事项的讲解。用药治疗的患者要帮助其到药房取药，并根据医嘱讲解药物的使用方式以及可能出现的不良反应，同时告知患者如何正确的进行判断和紧急处理，强调正确用药。（3）门诊护理人员要做好每天工作的文案记录，交接班的时候要对当天门诊工作中遇到的问题进行总结和反思，与其他护理人员交换工作经验，及时发现工作中的不良因素并在例会时提出，找到解决问题的方法。（4）护士长定期对门诊护理工作进行检查，对护理人员的工作情况展开评估，不断的发现问题、解决问题，持续的进行护理工作质量的改进，调整工作计划。

1.3观察指标

（1）对比门诊预检分诊准确率；（2）对比护理满意度。

1.4数据处理

采用SPSS24.0统计软件对数据进行统计分析。计量数据资料以x±s表示，计数资料采用χ2检验，组间比较采用独立样本t检验，组内比较采用配对样本t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1对比门诊预检分诊准确率

实验组门诊预检分诊准确率为58/60（96.67%），对照组为52/60（86.67%），实验组高于对照组（P＜0.05）。

2.2对比护理满意度

实验组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。

表1对比护理满意度（n%）

3讨论

持续护理质量改进通过小组的形式展开护理工作，护理人员能够更加系统且高效的根据护理计划为患者进行服务，整体的工作更加科学有序，使患者的能够准确且快速完成挂号、就诊、检查、取药等事项，并且通过对患者进行适当的心理护理来降低患者就诊等待期间的烦躁和焦虑情绪，减少出现护患纠纷的事件[2]。除此之外，护理人员在工作的过程中需要够不断的发现问题，并及时提出和解决问题，可以避免工作中不良事件的不断发生，使整体的门诊护理工作得到改善和提高。定期的检查和监督工作能够使护理人员对工作更加重视，不断完善工作中的不足，持续的对护理质量进行改进，使患者对门诊护理工作有更高的评价，提高医院的口碑

[3]。本报研究中实验组预检分诊工作的准确性高于对照组，且患者的护理满意度也优于对照组，P＜0.05。

综上所述，持续护理质量改进在门诊护理当中应用能够使预检分诊的准确性提高，使门诊的整体工作效果得到改善，患者的整体满意度更高。

参考文献：

[1]李爱玲,李雪莲.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].罕少疾病杂志,2021,28(6):89-90.

[2]王爱华.持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].医学食疗与健康,2020,18(11):160-161.

[3]王媛.持续护理质量改进在提高门诊预检分诊准确率和满意度方面的作用分析[J].湖北科技学院学报（医学版）,2021,35(4):348-350.