人性化护理服务模式在门诊护理中的应用研究

人性化护理服务模式在门诊护理中的应用研究

黄丽佳

上海市静安区闸北中心医院 上海 200070

摘要：目的 研究门诊护理过程中采用人性化护理服务模式的价值。方法 从在我院门诊接受治疗的患者中随机选择80人作为研究对象，进行对比分析，时间在2021年12月-2022年12月之间，并按照护理方法的不同，将这些患者平均分为两组，分别为采用常规护理的对照组和采用人性化护理服务模式的观察组，每组均为40人。结果 经过护理之后，观察组患者的心理状态评分显著低于对照组（P＜0.05）；观察组护理人员护理管理质量评分、护理满意度、生活质量评分明显高于对照组（P＜0.05）。结论 门诊护理工作过程中采用人性化护理服务模式的方法，可以显著改善患者的不良心理状态，还能够让护理人员的护理管理质量评分得到有效提高，进而提高患者的护理满意度，优化患者的生活质量，值得推广。

关键词：人性化护理服务模式；门诊护理；应用效果

引言

人性化护理是一种以病人为本的护理，它可以有效地改善病人的消极情绪和精神状况。同时，人性化的护理也可以通过对病人进行有效的健康教育，使病人对疾病的认识更加深刻，从而提高整体的医疗质量。此外，人性化的护理服务还可以促进病人和医务工作者的关系，降低护患和医患之间的矛盾。门诊护理人员众多，疾病复杂，病人的生理、心理压力也各不相同，因此，要进一步提高护理的依从性和疗效，就需要对病人进行有效的护理。本文着重探讨了人性化护理在门诊护理管理中的作用。

1资料与方法

1.1一般资料

从在我院门诊接受治疗的患者中随机选择80人作为研究对象，进行对比分析，时间在2021年12月-2022年12月之间，并按照护理方法的不同，将这些患者平均分为两组，分别为采用常规护理的对照组和采用人性化护理服务模式的观察组，每组均为40人。其中，对照组中，男女患者的比例为20：20，年龄在21-84岁之间，平均年龄在51岁左右，观察组中，男女患者的比例为15：25，年龄在22-85岁之间，平均年龄在51岁左右。将两组患者的一般资料进行对比分析，两组患者没有明显差异（P>0.05），可以进行对比分析。

1.2方法

对照组患者采用常规护理模式，观察组运用人性化护理服务模式：

1.2.1更新护理观念

及时更新传统的“严格按医嘱进行各种护理”的观念，建立以病人为中心的护理观念，让病人放心、舒心。医院的门诊部很大，新来的病人很难找到不同的科室，因为担心自己的病情，病人会有心理压力。因此，当病人到了医院后，要主动向病人讲解治疗的流程，并为病人做各种检查，避免病人误诊，浪费时间。对于老年人和儿童，要积极帮助，缓解他们的负面情绪。

1.2.2 明确患者需求

护士要清楚自己的工作重心，始终以病人为中心，时刻关心病人，理解病人的心理。根据病人的文化程度和职业取向，选择相应的话题进行沟通，并耐心地向病人讲解相关的知识，并及时解答病人的疑问。根据病人的病情特点，采取有针对性的护理措施，例如，对于有残疾、年龄较大的病人，护士全程陪同，将病人送至检查地点，待检查完毕，再将病人送回医院。及时满足病人的合理需求，从而提升医院的护理质量。

1.2.3 简化就医流程

大部分的医院都是比较复杂的，病人在治疗的时候，不知道该怎么做，会浪费很多的时间。所以，要解决这个问题，必须要充分思考如何应对各种情况，发挥自己的创造力，从病人的角度，尽量减少繁琐的流程，缩短病人的就诊时间，增加病人的就诊效率。要解决这个问题，就必须对病人进行适时的引导，使病人能在较短的时间内得到有效的治疗，从而提高治疗效果。

1.2.4 优化候诊环境

在门诊大厅设立导医服务台，对病人进行全程的诊疗。实行灵活的排班制度，保证病人得到优质、高效的医疗服务，在门诊大厅里不断播放当日的医生出诊情况，门诊部安排各项服务，以满足病人的基本需要。在等候区放置一本关于疾病的小册子，减轻病人的心理压力，还可以摆放一些植物，让病人保持好的情绪。

1.2.5 人性化工作安排

门诊护理管理人员应重视现代社会的个性特征，坚持人性化的组织和管理，在护士的分配上，既要保证医院整体的利益，又要注意个人的利益。根据个性特点、年龄等因素进行工作安排。采用灵活的排班制方式，保证护士在保证工作质量的前提下有足够的休息。

2结果

2.1人性化护理服务有效改善患者的心理评分

经过护理之后，观察组的心理状态评分显著低于对照组，P＜0.05表示数据差异具有统计学意义。见表1。

2.2人性化护理服务可以有效提高护理满意度

经过护理之后，观察组的护理满意度明显优于对照组（P＜0.05）。见表2。

3讨论

人性化护理服务模式具有以下优点：一是主动的护理服务。护士在为病人提供更多的主动服务，使其更加人性化。针对不同的病人，以满足其个人需要。第二点是，照顾的内容更加丰富。人性化护理更注重病人的心理感受，为病人创造一个良好的就医环境，使病人得到心理上的满足。第三点，重视对护理服务的控制。护理管理工作的本质在于为病人提供更加满意的服务，运用这种人性化的护理服务，可以有效地改善护士的工作质量。

上述结果表明，从病人的心理状态、护理人员护理管理质量、病人护理满意度、生活质量评分等方面来看，采用人性化护理服务的效果更为明显。实践证明，实施“人性化”的护理服务模式对于改善医院的服务质量具有积极意义。同时指出，与传统的护理模式相比，采用人性化护理模式可以有效地改善护理工作的质量，从而为医院的整体工作提供更好的保障。以往的研究显示，传统的护理在改善护理质量上所起到的作用十分有限，且极易引发护患纠纷。为了使病人满意，增强病人对护士的信任，成为医院护士必须重视的工作。

综上所述，人性化护理服务模式在门诊护理工作中的应用，既能满足病人的需要，又能使病人更放心、更满意、更积极、更乐观地来看病人，同时也能提高护士的管理水平，并能在今后的工作中得到有效应用。

参考文献：

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