以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的应用效果分析

以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的应用效果分析

杨文慧

丽江市人民医院 云南 丽江 674100

【摘要】目的：探究分析以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的应用效果。方法：选取我院2022年1月至2022年6月服务的门诊预检分诊患者120例,随机分为两组，即研究组和对照组。研究组60例患者运用以患者为中心的优质护理，对照组28例患者运用常规护理，对比两组患者的护理效果。结果：研究组的分诊时长和候诊时长（1.02±0.24、10.18±3.87）短于对照组（2.47±1.59、17.56±2.49）；且满意度（97.35±4.56）比对照组（82.16±3.27）高；分诊准确率（96.67%）比对照组（80%）高（P＜0.05）。结论：临床医护人员在门诊预检分诊工作中应用以患者为中心的优质护理效果显著，能让患者得到快速救治，促进患者的早日康复。

【关键词】门诊预检分诊；以患者为中心；优质护理

门诊和急诊属于医院重要的组成部分，患者很多且患有不同类型的疾病，加之患者对就诊流程缺乏足够的认识，如果医护人员门诊预检分诊工作没有做到位的话，容易引发医患冲突或误诊事件，这直接影响分诊速度、准确度和患者的后续治疗[1]。因此，医院要重视门诊预检分诊质量的提升。随着护理理念的加强，以患者为中心的优质护理也得到了广泛应用，该护理模式能让护理人员以患者为核心开展工作，将其应用到门诊预检分诊中能达到理想效果。对此，本文就以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的应用效果进行如下探究分析。

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象是我院120例门诊预检分诊患者,将其随机分为两组，即研究组、对照组，各60例，研究组患者中35例男性，25例女性，年龄范围为24-71岁，平均（47.16±3.52）岁；对照组患者中37例男性，23例女性，年龄范围为26-68岁，平均（47.21±3.58）岁；两组一般资料相比，差异不大（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：对患者运用常规护理，即对就诊患者的疑问进行耐心解答，指导其完成就诊所需的检查[2]。

研究组：对患者运用以患者为中心的优质护理。①组建小组，由护士长和资深的门诊护士组成。②提升综合素养：护士长负责对组员进行专业知识和道德意识的培养，并对其职责进行明确划分，让其能依据患者病情进行快速分诊。③导医护理。医院可针对常见科室制作相应的提示牌，并摆放在分诊台处显眼的位置，便于患者查看[3]。对于患者不懂的地方做好耐心引导，以便其快速且准确地找到就诊科室。对于行动不便的特殊缓患者可准备一些轮椅，便于其就诊。如果患者自己来看病且需要帮助时，护理人员在其就诊过程中可做好陪伴，协助其进行检查。病情紧急的危重症患者可打开绿色通道，为其救治赢得最佳时间。④心理护理。对于心理压力过大的患者可积极沟通，做好心理干预，减轻其不良心理情绪。⑤环境护理，保持分诊台、门诊室的环境卫生，为患者就诊提供舒适环境[4]。

1.3 观察指标

1.3.1两组患者就诊结果分析，从者分诊时长、候诊时长、满意度、分诊准确率进行分析。

1.4  统计学分析

本研究数据应用SPSS22.0软件分析，使用x2检验两组患者的分诊准确率差异、应用%呈现，使用t检验两组患者的分诊时长、候诊时长、满意度差异、应用±呈现。数据差异P＜0.05，统计学意义存在。

2结果

2.1两组患者就诊结果分析

数据结果显示，研究组的分诊时长、候诊时长比对照组短；满意度和分诊准确率比对照组高（P＜0.05），见表1。

表1 ：两组患者就诊结果分析

3 讨 论

门急诊预检分诊可方便患者的就诊，护理人员通过结合患者的病情状况来对其进行分诊分流，能保障分诊的高效性和合理性。以患者为中心的优质护理，指的是重视患者的需求，站在患者角度来开展分诊服务，能提升护理质量，增强患者的安全感。该模式能提高门诊护士的主观能动性，让其主动对患者进行服务，通过和患者积极交流，对患者的疑问耐心解答，可打消患者的顾虑，让其更信任护理人员，并有效解决患者对就诊流程不熟悉的问题[5]。同时医院对护士专业素养的关注，可提升其综合技能，这对准确分诊是非常重要的。而环境护理和心理护理能保障患者就诊过程中的身心舒适，减轻其心理负担，让其更好地配合医护人员的治疗工作，继而能提升其对护理工作的满意度。

本研究中，研究组的分诊时长、候诊时长、满意度和分诊准确率结果均优于对照组（P＜0.05），提示了对以患者为中心的优质护理能提升患者的就诊效率和准确率。

综上所述，以患者为中心的优质护理能保障门诊预检分诊患者的分诊准确率和实效，这对患者的早日康复非常有帮助，临床价值更高，值得推广。

参考文献：

[1] 孙亚英. 以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的应用效果评价[J]. 养生保健指南,2021(5):231.

[2] 蔺泓元. 以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(79):124,127.

[3] 张先桃. 观察以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用[J]. 养生保健指南,2019(15):149.

[4] 周兰萍. 以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用及效果分析[J]. 健康女性,2021(27):286-287.

[5] 茅雪薇. 优质护理服务在门诊预检分诊的效果观察[J]. 家庭医药·就医选药,2021(1):206.