小微企业质量管理体系认证提升研究

小微企业质量管理体系认证提升研究

陆兆荣

湖北襄测质量技术服务有限公司

摘要：国家与各省份对小微企业质量管理体系认证提升行动的部署相结合，同时，市场监管部门也组织了小微企业质量管理体系认证提升培训会议。会议上要求，各地都要支持中小企业的发展，并将重点放在了中小企业的创新上。市场监管部门也需要持续地对自身的能力进行优化，从自身的职责出发，保证每个行业都可以有效地开展质量管理认证提升活动，提高他们的经营意识，对中小微企业的质量管理能力进行积极的优化。同时，会议还强调了行动中的重点工作，特别是市场监管部门的工作，要加大工作力度，确保提升行动取得良好的效果，最终突破小微企业发展的瓶颈。

关键词：小微企业；质量管理体系认证；提升

一、小微企业质量管理体系认证提升行动的意义

（一）帮助企业解决质量标准理解和工具运用问题

与大型企业相比，小微企业存在着人才问题、素质问题等各类问题，严重影响了企业发展。在管理体系标准方面，条款的描述是比较专业的，还需要对企业质量管理体系的标准和特点展开全面的解释。但是，小微企业对以上工作的理解不够透彻，甚至产生了恐惧的心理，这就严重地影响了他们对管理体系标准和工具的积极运用，也使得这项工作没有发挥出应有的效果。市场监管部门要引导企业对管理体系标准的作用和意义有更深刻的认识，让企业在管理体系标准的运作过程中感受到其有效性，从而逐渐推动质量工具的应用，最后建立起一套自我改进的机制，保证交流渠道的畅通，并积极地参加到相应的质量管理工作中来。

（二）解决管理水平不强的问题

在小微企业质量管理体系覆盖方面，要将其与实际情况结合起来，因为小微企业自身控制能力不足，造成了产品质量的稳定性和一致性较差，而且还有成本风险，因此，要提高整体质量管理水平。许多小微企业即使意识到了这种问题，也无法有效地解决，因此，在提升行动开始后，有关机构可以为企业提供有针对性的培训，以优化自身能力，引导小微企业建立符合自身需求的管理方案，也为其相关业务活动提供了支持。在后期，建立企业管理体系，在符合标准要求的前提下，有关机构可以在多个方面对企业进行帮助，对企业的综合控制能力进行优化。

二、小微企业质量管理体系认证提升出现的问题

（一）企业自身问题

影响企业质量管理体系推广效果的因素包括：第一，在标准方面缺少骨干的领导，管理层对管理体系标准的理解方面一知半解，各级管理人员在不能完全理解管理体系标准的情况下，很难达到体系运作方面的时效性，所以也不能给企业带来改进的机会。

其次，公司在开展改善活动时，更注重形式，而对实效性的关注较少，因而没有严格地执行相关的管理体系。后续在管理过程中，也出现了片面化的现象，没有结合企业发展实际，制定质量手册和操作文件，很多工作都是表面工作，因此，质量实效并不能满足实际需求。

（二）认证机构问题

我国认证机构形成了散、小、多等一定特点，这也是认证工作不能满足合理需求的关键。目前，我国的认证机构有近千家，许多机构本身的规模都比较小，因而在技术上总体上比较薄弱，无法形成规模。在一些具有规模的认证机构中，它们的整体业务能力比较强大，能够为申请企业提供多方位的支持，从而帮助企业形成自己的发展模式。但是，这种已经形成规模的认证机构数量比较少。认证机构为了自身的发展需求，会采用低价的方式来抢占认证市场，因此其整体的商业属性比较强，这也就造成了一个恶性循环，这就造成了认证机构存在着各种各样的低质量问题，在这个过程中，整个行业经常会出现不良竞争。这种情况对认证服务质量造成了一定的影响，在后期评审工作中也有可能存在弄虚作假的情况，也使得企业质量体系认证显得不科学，还会引起其他企业的误解。目前，由于认证机构的质量良莠不齐，导致了我国目前认证质量水平的不断下降。

三、小微企业质量管理体系认证提升策略

（一）提升政府指导作用

目前，提升行动已经在全国范围内展开，培训企业数量也从最初的三万家增至九万家，此项培训工作的开展有助于企业管理体系的综合发展，使其能够在市场竞争中占有一席之地。在企业帮扶方面，尽管帮扶工作的进度有所加快，但是因为需要帮助的小微企业数目比较多，总体提高行动的覆盖面比较小，因此这项工作的难度比较大。在这个时候，各地区政府部门要与实际情况相结合，制定出相应的提升措施，以此来推动提升行动的力度，帮助企业自身适应现代市场变化趋势，达到高质量发展的目的。

（二）提高培训工作针对性

从小型企业的质量管理培训教材比较单一的情况来看，我们可以发现，在这方面，我们在这方面的工作中，还存在着师资力量不足的问题。近几年来，教学质量管理课程不断改进，各种参考书也相继出版。这类工具书能够系统地指导企业在质量管理各个方面的工作，并提供有针对性的解决方案，其中许多内容都比较浅显易懂，有助于缩短中小微企业与先进企业的差距，为企业的未来发展提供更多的方向。在培训工作中，也需要满足对标准术语的转化，让企业更能理解标准的含义，同时也需要对小微企业的质量提升进行指导。

（三）提升帮扶力度

在帮扶工作中，要将解决问题作为一种导向，持续地指导中小微企业建立起自己的质量管理体系，强化对产品的标准化和检测，强化对自身品牌的建设，对知识产权进行有效地保护。在这种情况下，企业能够获得集成的综合服务，政府有关部门能够继续追踪企业的发展。在认证机构的层面上，需要鼓励认证机构与小微企业建立长期的合作关系，并深化合作的内容。接下来，在市场化发展的过程中，还需要运用市场化的手段，构建出多种帮扶机制，并根据企业和地区产业发展的具体情况，对激励机制进行优化，帮助企业进一步发展，让帮扶服务能够起到积极的引导作用。

四、小微企业质量管理体系认证提升行动成效

（一）服务平台的构建促使小微企业质量管理能力的提升

对于市场监管部门来说，既要建立提升行动的培训平台，也要建立提升行动服务平台，在两个平台的支持下，不仅可以丰富培训课程，还可以完善培训内容，也可以将其应用到不同的行业中。这个时候，平台的建设也能满足有针对性的需求，也可贴近企业实际发展，结合自身需求，开展线上课程的学习，为后续企业管理工作提供支持。在推广活动开始后，由市场监管部门组织的免费培训，极大地激发了企业的学习热情。除此以外，在培训的过程中，宣传活动逐渐变得多种多样，被更多的企业所认识，促使更多的小微企业对质量管理知识有了更多的认识，并逐渐地提高了他们的质量管理能力。

（二）解决产业实际问题

这项工作也是有帮助的，而且可以以合格的企业为榜样，让更多的企业认识到帮助计划。在相关工作中，要对各种问题展开分析，并在之后提出了有针对性的精准策略，对症下药，更可让措施起到实际效果。这个时候，各类小微企业会以示范企业的生产流程、制度、工艺、技术等多个方面为目标，展开学习，从而持续提升企业的管理能力和市场竞争能力。目前，我国能够精准帮助的企业有六千多家，其中近40个行业。在提升过程中，各行业都要克服管理困难，同时要进行管理工作的创新，形成联动示范效应，从而带动整个行业的发展。

参考文献：

[1]焦强.精准施策综合服务河北省石家庄市深入开展小微企业质量管理体系认证提升行动[J].中国质量监管,2022,(05):48.

[2]徐东周.河北石家庄市市场监管局小微企业质量管理体系认证提升行动成效显著[N].中国质量报,2022-06-17(004).

[3].8家认证机构郑重向全国发出小微企业质量管理体系认证提升行动倡议[J].中国质量与标准导报,2021,(04):4.