研究020电商模式存在的问题及未来发展

研究020电商模式存在的问题及未来发展

第一作者：葛洪东，第二作者：翁晓燕，第三作者：李建强，

通标标准技术服务有限公司，省市：青岛，邮编：266000

通标标准技术服务有限公司，省市：广州，邮编：510000

中国人民银行松原市中心支行  省市：松原市，邮编：138000

摘要：伴随着国民经济的快速发展，人们的生活质量得到显著提高，同时，他们的健康意识也得到极大的提高，他们对绿色健康的食品更加重视。在这种情况下，生产食品营销得到社会各方的高度关注，这也促进生鲜产品行业的发展。互联网技术的日趋成熟和物流行业的迅速发展，更是在很大程度上推动生鲜食品电商市场的发展。对于企业来说，如何在电商发展势头强劲的情况下，制定出一套完善、合理的网络营销策略，如何挖掘、激发并满足顾客的消费需求，如何获得持续良好的营销效果，都是目前急需解决的问题。本论文紧紧围绕着以020模式为基础的生鲜食品营销问题进行探讨，并给出一些有针对性、切实可行的对策与建议，以提供一些有价值的参考。

关键词：O2O；电商模式；消费心理；行为特征

电子商务的兴起。使传统货物贸易与网络贸易的跨界性得以实现。让信息技术在新时代下的独特特点得到充分展现，展现出属于互联网新时代的创新型商业模式，并促进商业化信息在互联网领域中的广泛应用。而在所有的电商应用模式中，020电商模式是其中发展势头最好的一种。“020”模式，是通过在线的方式，通过购买、预约，通过线下的方式，让顾客感受到更好、更全面、更独特的体验，可以更好地带动线上与线下的结合。目前，很多线下企业与网络电商相结合，形成在线电商，给企业的发展带来新的机会。

1 O2O的内涵

1.1O2O的定义

近十年，中国的电信运营商一直在承受着越来越高的运行费用和不断增长的消费要求。从《2019中国消费趋势报告》可以看出，在接下来的五年里，中国的零售业规模将会得到极大的提升，新兴的零售业规模将会超过2.2亿美金。“O2O电子商务”将占据80%以上的市场占有率，成为“O2O电子商务”的主要发展方向，推动传统商业企业迅速发展，为未来发展指明方向。随着网络购物的迅猛发展，以及网络购物的繁荣，人们开始不断地转变自己的消费模式，慢慢地，已经开始从线下购物到线上购物的转变，这就导致他们在网络上的消费客户流失很多。

所谓“O2O电子商务”，就是以网络为基础，以高科技技术为基础，将线上与线下相融合的“O2O电子商务”的理念。这是一个整个行业的变革过程，是一个传统的产业向网络发展的过程，这也为传统产业的转变奠定一个很好的基础。在今后，传统大型连锁经营企业应该怎样发展，是所有人都十分关心的一个重要问题。在O2O电子商务的持续影响之下，它的线下消费客户的数量出现大幅下降。消费者对网上购物的依赖程度越来越高，这种下降的数量还会继续增加。

1.2 O2O的特点

1.2.1助推企业自身发展

020电子商务模型是在2011年被我国引进的，尽管整个引进的过程并不长，但是它的发展却是相当不错，得到各个电子商务平台的重视和青睐。同时，也进入快速发展的黄金时期。根据有关的资料，截止到2020年，虽然受到经济危机的冲击，但是中国020产业的整体交易额已经突破3兆元，与2019年相比，增加34%。可见，建立020模型，是一种非常有价值的方法。020型能发挥其优点。将已有企业的产品和支持服务更好地在线上向消费者推荐，而消费者可以选择到线下的产品体验的方法来进行。020型的发展与其建立之初的目的不谋而合，并积极提倡“本土”型的业务。“020”的网上交易，就是通过网上的形式，将产品分类展示出来，让顾客可以更好的挑选自己想要的产品，并且提供相应的服务。020模式的开发，可以让顾客在网上下单后，可以在网上下单，减少顾客在实体商店挑选商品和等待支付货款的时候，提升顾客的方便程度。

1.2.2助力宏观经济发展

020模式在我国最初出现于线上团购商品中．如 携程网对于020模式的应用较为广泛。携程将其分为两个部分：线上，线下。在网上，我们可以为顾客们推出“旅游目的地向导”等服务，我们的服务覆盖世界各地将近500个旅游胜地，超过1万个旅游胜地，其中包含衣、食、住、行等多方面的资讯，让顾客们有更多的机会去挑选。如今，携程已经是国内更大规模的酒店预定市场的领导者，其月预定量超过50万家。可见，020电商模式的建立，在促进公司发展的同时，也是促进国家经济发展的关键。另外，国家政府也在继续关心电商行业的发展，大力推动和支持020模式。2015年，李克强首相第一次提到“通过网络，线上线下，促进新型的消费方式”，这是中国第一次提到要推动企业开展线上线下互动的新型消费方式，推动020的发展，让020的发展，为国家的发展做出贡献。

2 020电商模式现状

2.1宏观方面

2.1.1政治因素影响

随着“互联网+”时代的到来，针对近年来O2O电子商务不断涌现的虚假宣传、恶性竞争、监管不力等问题，我国政府对O2O电子商务的发展做出回应，并制定相关的法规，对O2O电子商务、网上交易以及第三方交易等方面进行全面的监管，不仅对用户的利益有一定的保障，同时也对我国零售业的健康发展产生一定的促进效果。

2.1.2经济环境分析

一个国家的经济发展状况，不但影响着一个国家的发展方向，而且影响着一个国家的发展。随着“互联网+”时代的到来，电商行业得到快速发展，并面临着全方位的变革。传统零售商与O2O电子商 务商之间的合作也就水到渠成，顺理成章。

2.1.3技术环境分析

在网络技术发展势头越来越强劲的社会背景下，信息技术的革新和O2O电子商务的可持续发展构成一种共生的联系，信息化技术和大数据的改进有助于O2O电子商务克服传统发展中的缺点和弊端，不断提高技术实力，使社会存在的各种商品和营销方式得以革新，这就是技术的支撑所能提供的最大助力。公司的运营和管理变得更为精细，对个人顾客的位置和服务变得更为精细精准，为顾客们提供个性化定制的服务。

2.2客观方面

2.2.1 O2O电子商务行业发展概况

从“O2O电子商务”的理念提出以来，已经有不少公司加入进来，比如京东，小米，阿里巴巴等等。阿里巴巴“双十一”在2016年度的购物节上创造惊人的交易记录，累计实现1207万人民币的总销售额。与此同时，许多实体店也开始在网上建立虚拟商店，甚至连无人商店都开始在网上建立起来。线下商店和网上销售的“两把利刃”将为“O2O电子商务”的转变带来新的契机[10]。在“O2O电子商务”模式中，盒马鲜生就是一个很好的例子。在2016年，盒马鲜生首次在上海开其首间实体店，并将实体店向外扩展，以达到“盒区房”遍布全国的策略。目前，盒马鲜生的网上和网上的总销量，已经达到7:3。盒马鲜生将以生鲜食品为主，通过线上向线下的方式，实现线上线下的融合，将传统的便利店与传统的便利店进行更深层次的融合，成为“O2O电子商务”的标志性案例。而在2017年，“永辉”又一次迎来“O2O电子商务”的崛起。在短短不到一年的时间里，“超级树种”已经在福建开设8家门店，并以其独有的“超市+餐厅”的经营方式，将O2O电商理念与人们的日常生活相融合，构成一条“生命链”的发展方式，为保证“物种”的融合，提高消费者的购买经验和食物的新鲜程度，还特意将“厨房+超市+餐饮”的一体化经营方式运用经营中，全程目睹“餐厅+餐厅+餐厅”的发展和购买。这种方式不但可以为顾客供应新鲜的食物，还可以对食物进行加工，满足顾客的各种需求。“小米之家”标志着小米企业由传统的线下零售模式向“O2O电子商务”转型的开端。为实现服务和销量的结合，真正实现将小米之家打造成“生活方式”的目的，在官网上，进行一系列的改变：在小米之家，提供订单、付款、退款等服务，而在小米之家，提供外卖和售后服务，并为许多“米粉”，提供一个互动的空间。既能让客户自己花钱，又能避免无休止的宣传。小米之家的理念对于实体零售业的变革具有一定的参考价值，可以进一步推动“O2O电子商务”的发展。2.2.2“O2O电子商务”与传统零售的关系

“O2O电子商务”是新兴的商业模式，它适应网上购物的迅猛发展，为解决网上购物带来的种种问题。在传统的零售和O2O的电子商务模式中，有两个最大的区别。第一，过去的零售业经营方式并没有考虑顾客的长期购买行为，而是单纯的追求销量的收益。而O2O电商模式则更关注于消费者的长期消费，重视消费者对其消费体验的满意度。第二，如果说一般的零售业，都是靠着传统的物流来完成的话，那么O2O的电商，就是依靠云计算和大数据，将所有的数据都转化为数据化的方式，方便人们的日常生活，也更加的注重信息化和物流的融合。综上所述，O2O电子商务的方式，实际上就是想要在当今网络飞速发展的年代，以一种新型的零售方式来推动传统零售的发展，扭转目前的经济形势，让O2O电子商务和传统零售互相推动，互相融合，将网络的高科技应用到传统零售业中，更好地推动零售业的发展。

3O2O发展过程中出现的问题

3.1 卖家诚信问题层出不穷

在我国020公司中，曝光出来的诚信问题数不胜数。比如，以团购网站为例子，在一项网络调查中，我们可以看到一些类似于：支付后卷款走人、网上货品或服务描述与实际不符、线上诱惑线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货更加困难等问题。因为有三方支付平台、随时退款、过期退款服务，“消费者在付款前是上帝、付款后什么都不是”的情况减少。然而，真正体验真正的服务后，发现与所说的不相符后，却又无法提出退款的情况仍然有很多。020网络上的一些网站因为想要获取更多的商业信息，而对商业信息的审查却放松，造成一些不符合人们期望的服务质量，造成许多损害用户权益的事件。

3.2 O2O经营模式单一

当前，在中国，人们对020的认知大部分还只是一个团购网站，在最初的时候，团购网站获得风险投资的青睐，在风险投资的协助下，各种各样的有关团购的业务规划变成可能，团购已经变成020的一种重要的表现方式。不过自从2013年6月份以来， VC们对这个网络购物的热情就越来越少。一些团购网站，为提高自己的客户人数，拓展自己的业务范围，一直在进行着在国内的扩展。这样，尽管可以给顾客带来更多的商品或服务，但他们却不能对这些商品和服务的品质做出任何的保障，各个团购网站都会进行价格竞争，使得他们的毛利率在10%以上，或者更少。截止到2011年9月，关闭的团购站点达到1,027个，约为18%。就连团购的巨无霸们也不好过，随着高朋和开心团购的大招，如窝窝团和团宝网等，纷纷进行大招，裁员人数达到50%以上。由于运营方式的简单，导致大型的网络购物站点缺乏自己的核心竞争能力，以低价为主要的攻击手段，引发一波又一波的失败。

3.3商家资质存疑

一些O20电子商务模式的平台的运营商，为追求更大的经济效益，通过对进入者资格的审查，来获取更多的商户，侵害用户的权益。比如，在“饿么”的“黑餐厅”订单案中，O20电商平台的运营人员没有严格把关，这是一个值得关注的问题。

4 O2O电子商务模式存在问题的对策

4.1建立健全诚信机制

020电商经营者必须树立诚信理念，遵守诚信经营的基本准则；020.网络购物中的消费者应该提高自己的权利保护的观念，在自己的权利被侵犯的情况下，敢于维护自己的权利；同时，政府和有关的第三方组织要对020号公司进行有效的监管，对其进行资信等级评定，以促使其对自身资信状况的关注和提高。

4.2准确市场定位，提高创新能力

在“大数据”兴起的今天，020电商运营企业能够运用大数据技术，对消费者的消费偏好、消费心理进行分析与预报，实现对其进行精准的营销；与此同时，在向客户们提供基本的服务的前提下，对其进行深入的研究，并对其进行深入的研究，以提升公司的竞争能力，推动020电子商务模式的迅速发展。 

4.3构建安全的电子支付体系

在这一过程中，国家应该持续地对有关电子支付的相关的法律、法规进行健全，并对相关的各个主体进行明确的法律职责，减少互联网的各种风险，同时也要对用户的合法利益进行维护。在公司层面，要加强公司的信息化建设，加强公司的信息化建设，提高公司的财务效率，减少公司的财务风险；对于用户而言，在网上付款等业务上，要加强自身的防范和防范意识，提高对自身的认识。

结束语：

综上所述，在O2O电子商务时代的背景下，公司的发展需要对自己的战略定位和战术安排进行调整，与信息化时代的技术优势相结合，迅速提高营销策略的实效性。公司要做的就是，把握好机遇，跟消费者的消费心理需求和特点紧密地结合起来，借鉴前人的经验，成功地进行转型，公司在今后的发展道路上，将会呈现出一种可持续化的发展势头，达到可持续发展的目的。

参考文献：

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