门诊输液室人性化护理的探讨及应用

门诊输液室人性化护理的探讨及应用

顾碧云

浙江萧山医院   311201

摘要：门诊部作为临床患者临时性输液的场所，高质量实施门诊输液室患者护理工作，既可提高患者满意度，维护护患关系，又可保证患者身体健康。人性化护理是当前新型护理理念，将其持续性渗透到门诊输液室内，遵循以患者为中心的原则，坚持以患者健康为出发点，为其提供优质的护理服务，从而增强患者对于护理服务的满意度，帮助患者短时间内恢复。

关键词：门诊输液室；人性化护理；应用方法

引言

人性化护理作为一种个性化、整体化、有效化的护理模式，关键目的在于保证患者生理、心理、精神层面获取较佳的状态，减少或降低不适感。当前随着护理理念和方法的转变，门诊输液室护理人员要及时跟随时代发展潮流，遵循以人为本的理念，积极使用人性化护理，使患者接受输液治疗过程中获取优质的服务。

一、门诊输液室人性化护理的应用优势

新时期发展背景下，人们健康需求水平显著提升，医疗事业进入新发展阶段，人们对于护理服务的要求越来越高，传统的护理模式难以符合当前时代发展客观需求。门诊输液室作为医院的重要窗口，护理人员代表了医院整体人员的素质、服务理念，护理人员为患者提供服务质量的优劣，关系着患者对于医院院风、护理人员素养的判定。在各领域倡导个性化服务的是时代，医疗服务实现个性化作为目前人们、社会关注的焦点，在门诊输液室内应用人性化护理，既可提高护理服务水平，又能够增强护理人员责任感，减少医疗纠纷，保证患者就诊更安心、放心，助力医院树立良好的形象。同时，通过人性化护理，能够使得门诊输液室护理人员与患者间的沟通，构建和谐的护患关系，增强对医护人员的信任度、认可度，护理人员通过心理疏导等方式消除患者紧张感，提高其治疗的主观能动性。刘顺进[1]在研究人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果中指出，全方位推进和落实人性化护理模式中，拥有较佳的护理成效，并且可以减少护理不良事件，从而增强患者对护理的认可都、满意度。

二、门诊输液室人性化护理的应用方法

门诊输液室作为医院与外界联系的重要窗口，患者流量较大、停留时间长，其工作优劣关系着医院整体的护理水平和质量，对于患者康复也有一定的影响。因此，要以人性化护理为导向，从多方面提供良好的服务，提高护理质量，可以采取一下几方面的措施：

1、服务设施人性化，让患者感受家的温暖

门诊输液室为患者提供良好的服务设施，让患者感觉家的问难，使得患者对护理人员服务、医院具有较高的认可度、满意度和信任度，输液室设置可以手动调节舒适度的椅子，输液床的床单每天要进行更换、消毒。每天定期开窗、通风，空调定期消毒和保养，根据空调送风的强弱，在墙上明确设置温度计，使得患者可以直观掌握温度。同时，还可以安装电视机和播放健康教育的DVD，提供冷热饮水机、健康宣传栏等，为了减轻儿童的恐惧心理，可以通过彩纸、气球将儿童输液间进行装扮，并且准备一些玩具、儿童故事书，护理人员利用下班时间，用小瓶盖为孩子们制作小礼物和自制输液板，消除了孩子们是对输液的恐惧感，拉近与护理人员的距离，获得患者对于护理工作的肯定、支持和信任。

2、护理管理人性化，让患者为护理工作出主意

护理人员、患者应形成良好的双向互动，护理人员通过沟通，能够了解、掌握患者的主诉，不定期开展护患沟通专项会议，收集广大患者的意见，不断汲取患者提供的意见，优化和改善护理工作的不足。管理层应定期发放满意度调查表，检测护理实施质量，并且按照季度进行随机调查，选取患者心中最满意的“服务明星”，张贴光荣榜，为其他护理人员积极工作做以示范。

3、护理措施人性化，让患者感知护理人员真情

在输液过程中，患者所需的护理内容较多，为了给患者提供全方位、人性化的护理，应及时做好多方面的工作，如输液一针见血，减少患者疼痛、了解各类药物的不良反应、杜绝各类输液差错事故等。对于当前门诊输液室常见的需求和问题，提供的人性化护理措施如下：

第一，敬业爱岗，倡导“四心”。人性化护理服务的实施，要体现护理人员的爱心、耐心、责任心、细心，倡导以人为本的工作理念，耐心倾听患者的主要诉求和心声，细心、敏锐的观察到患者各方面的变化，及时给予相应的措施，对于护理工作应保持较强的责任心。陈琳[3]在研究门诊输液室护理应用人性化护理干预的效果评价中提出，人性化护理要求护理人员严格遵守岗位规范，根据患者个性差异提供专项化的护理服务，满足患者实际需求，提升护理质量。

第二，严格遵循规程，提供一流穿刺技术，保证输液安全。为了保证输液操作更安全，护理人员要拥有超高水平的穿刺技术，并且严格相关操作流程和制度执行，由于门诊输液患者数量较多，如果没有仔细核查，可能出现用错对象的现象；在操作过程中任何一个环节都要执行无菌操作，备用快速消毒剂进行消毒，以免出现交叉感染。在输液过程中，护理人员应多巡视、多观察，快速、及时发现各类问题，及时为广大患者提供服务，尤其是特殊药物应按照相关要求，调节输液速度，观察患者穿刺部位是否存在肿胀、胀痛等现象。此外，对于老年群体和儿童应给予更多的关心，及时更换液体及拔阵，告知患者拔针后顺着血管的方向按压保持5min，不要揉动，避免出现局部出血或肿胀现象。

第三，加强健康教育。为广大患者及时传输健康教育知识，能够增强人员对于疾病的认识，护理人员通过了解患者病情变化、心理需求等，及时向患者介绍相关疾病的保健知识、用药注意事项、日常生活指导等，李玉英[2]等人在研究人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值中指出，相较于常规护理，人性化护理更有利于护理人员向患者普及健康知识，使得患者全面了解和掌握相关疾病的知识，做好后续防范等工作。

第四，做好人员协调和调配。门诊输液室患者流量较大，并且停留时间较为短暂，可以结合这些特征，不断优化输液室管理的机制，科学、合理调配人力资源。为了有效缓解高峰季节或突发性事件发生，可以按照输液室实际工作量，以及每天的输液高峰期，科学、合理配置护理人员，保证为每位患者提供更优质的服务，避免患者排队耗损较长时间。

4、语言沟通人性化，为患者播撒爱心阳光

门诊输液室护理人员要从语言、行动等方面渗透人性化理念，提高患者服务满意度，主要从以下几个方面着手：①文明用语。见面应及时问“您好”，开口先加上称谓，说话之前先用“请”，休息先表达自己的歉意，操作失误及时道歉，操作完成先谢谢；患者询问时不应说“不知道”，遇见难办的时应尽量解决，患者有主诉时要加以重视。②微笑。保持良好的微笑是护理人员最基本的工作素养，可以为患者增添一丝暖心，为患者增强战胜疾病的自信心。③行为。护理人员与患者进行沟通、交流过程中，始终要保持良好的行为姿态，缩短彼此的距离，询问或倾听时要全神贯注，接待患者时要保持一视同仁。④尊重患者。人性化护理的关键是充分尊重患者的生命价值和人格尊严，保护患者的隐私。

结束语

人性化护理作为一类新护理理念，用于门诊输液室内，有助于提高护理服务水平、获得患者认可，同时激发护理人员工作主动性，增强其工作责任心。要想实现这一目标，建议结合门诊输液室工作特征，从多方面渗透人性化护理，如环境、护理操作、人员行为举止等，为输液室工作顺利开展提供良好的环境，真正实现以患者为主的护理宗旨，加快患者疾病愈合。

参考文献

[1]刘顺进. 人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J]. 中外医疗, 2021, 40(19):4.

[2]李玉英, 蔡巧玲, 刘少芬. 人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J]. 中国当代医药, 2015, 22(23):3.

[3]陈琳. 门诊输液室护理应用人性化护理干预的效果评价[J]. 中国药业, 2021(S02):30.