供电企业电力营销优质服务提升解决策略分析

供电企业电力营销优质服务提升解决策略分析

周素

内蒙古电力（集团）有限责任公司包头市土右供电分公司

内蒙古自治区包头市 014000

摘要：在当前激烈的市场竞争环境下，供电企业为了能够取得竞争中的优势，则需要加快自身的发展进程。这就需要对当前形势要有一个清醒的认识，能够做到与时俱进，针对当前电力市场的需求来对企业营销理念和策略进行调整，在营销工作中加快创新的步伐，利用现代化的管理手段强化管理水平，确保能够在实际工作中更好的满足不同客户的不同需求，提升客户的满意度，更好的推动电力企业的健康、持续发展。

关键词：供电企业；电力营销；策略

随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。

一、供电企业电力营销服务中存在的问题

1.电力营销服务相对滞后。在很多供电企业运行过程中，使用的电力设备相对传统且落后，直接导致了对于电力用电管理工作上造成一定的影响，甚至是不能满足用电用户的需求。而且当前很多供电企业中电费收缴形式过于单一，对于用户信息管理也存在着一些问题和弊端。如果供电企业不能及时对所有用电用户进行合理地分类与整理，可能会严重影响电力营销工作效率以及质量，也对供电企业的发展造成了很大的阻碍。

2.电力营销服务意识相对薄弱。电力营销过程中如果没有树立起专业且明确的服务理念，就会使得服务人员对于用电用户的需求没有足够的重视，在工作过程中很难做到优质服务用户。即使目前很多供电企业也在加强电力营销工作管理，但没有积极转变传统的营销理念，使得很多服务工作过于形式化，因而工作人员的服务意识相对薄弱，使得服务质量受到一定影响。

3.电力营销信息化水平有待提高。目前很多供电企业的电力营销方式较为落后，且信息化水平不高。因此对于供电企业工作开展带来了一定的影响，也对企业信息收集及整合造成很大麻烦。而供电企业如果不能及时对于用户信息进行统计和处理的话，会导致在为用户提供服务的时候不能及时解决当前问题，也就影响了客户满意度。而信息化水平对于企业发展也起到了重要的推动作用，当前市场行情不断变化，供电企业为了能提升自身竞争力和优势就要加强信息化建设水平。

二、供电企业电力营销优质服务提升解决策略

1.树立良好的电力营销服务意识。对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为: 供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力; 其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。

2.不断提高营销队伍综合素质。虽然供电企业属于供方市场，但电力企业的发展依然是依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长足健康发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为: 供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起: 一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平; 二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定基础。

3.完善电力营销服务体系。电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

4.建立良好的营销模式。首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

5.强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

总之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求，电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。  

参考文献：

［1］祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析［J］. 科技创新与应用，2018（30）.

［2］陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究［J］.电子测试，2019（16）.

［3］陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径［J］. 中国新技术新产品，2018（24）.