电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

陶慧怡

惠州供电局 广东省惠州市 516200

摘要：随着我国经济社会的飞速发展，人们的日常生活和企业的生产加工已经完全离不开对电力的依赖，电力已经成为社会发展的重要能源。电网的整个服务过程受到各行各业人们的关注，供电企业必须不断加强与用户的密切沟通，以保证电力的运行和维护的正常运行。在电力用户与电力供应商的沟通过程中，电力用户从一开始申请使用电力到供电供应商，都需要为客户安装线路和电气设备，再到用户能够实际使用，这整个过程就属于供电企业的业扩报装。在进行业扩报装的整个过程中，供电企业需要满足用电用户的使用要求，并且供电企业的接受申请、派工进行包装的速度和工作效率直接影响着供电企业的工作质量和人们的口碑，这对供电企业来说是非常重要的，也是反映供电企业的一项重要内容。

关键词： 电力；业扩报装流程；报装速度；影响

引言

 从受理申请到供电方案答复阶段、客户委托设计阶段、图纸提交审查阶段、客户委托施工阶段、中间检查阶段、电气工程完成验收阶段、客户相关手续阶段、安装表接收阶段。在业扩报装过程中，对客户工程的设计和施工时限国网公司没有明确的要求。如果客户需要单方面压缩时间，从申报到输电中的“设计施工相关手续”，使用时能否控制尤为重要。

1业扩报装工作的重要意义

供电企业的持续发展离不开开业扩张服的正常开展。业扩报装是供电企业和电力用户之间直接联系的枢纽，通过业扩报装业务的开展，供电企业可以了解电力使用用户对供电情况的意见。业扩报装的服务水平直接反映着供电公司的服务能力，并且直接关乎着供电公司的经济效益。通过业扩报装这一平台能够深入地促进用电用户和供电企业之间的交流，实现供电公司对内部管理水平的提升。现代化市场经济体制的影响下，电力公司不断地进行扩展，扩大其规模，供电企业通过不断地扩大和发挥出业扩报装的最大优势，能够有效地增加供电企业的资源利用率，促进电能资源的合理分配和合理使用，增加电网系统运行的稳定性和可靠性。

 2业扩报装速度的影响因素

 2.1业务办理进度缓慢

电力用户向电力营业厅提交相关资料后，电力营业厅在收到电力用户的相关资料后，需要相关人员调查和安排电力用户的现场情况，对于电力用户勘探事项，由于人员不确定的指向性，电力供应商工作人员无法主动联系电力用户，造成了一些延误。还有就是在勘查完成后，供电公司需要对供电方案进行选择，供电方案的选择是用电用户自身进行选择的，但是由于用电用户和供电企业的工作人员之间不主动联系，供电公司的相关工作人员也没有进行及时的回访了解，导致了双方产生了时间误差，严重拖慢地用电用户业务办理的进度。

2.2工程设计、审查

完成这些步骤后，供电企业将回答用户的用电方案。在实际工作过程中，用户收到电源的响应修改通知后，往往无法及时整顿相关部门进行设计，或者供电企业无法及时了解电力用户的实际施工情况，这就导致了供电方案在用户进行施工的过程中不能够得到有效推进，并且供电企业不能够根据用电用户的实际情况有效的开展跟踪活动，这就导致了用户在完成施工竣工后，用电用户的供电方案存在着许多漏洞，没有进行有效的整改，导致了业扩报装的进程缓慢，严重影响着实际进度 。

2.3 业扩报装业务办理人员问题

供电企业的业扩报装业务处理人员是直接接触电力用户的一线人员，其专业素质和专业水平直接影响供电营销的质量。通过长期观察发现，今天的部分供电企业在选择业务处理人员的过程中，对业务处理人员的综合素质要求较低，业务人员入职后达不到相应的水平，投入实际工作，在进行业扩报装的工作时，由于其专业水平的限制产生了业务办理不流畅、办理过程复杂，导致用电用户不能够一次性顺利将业务进行有效办理。甚至有时出现了业务办理流程上的错误，没有按照相关的要求进行办理，直接影响了用电用户的办理进度，最终导致供电企业供电营销受损 。

3电力业扩报装流程规范管理措施

3.1转变工作观念，提升市场意识

电力企业的生产经营必须服从和服务营销，要像抓住安全生产一样加强对营销的领导。要认清供电企业的生产、计划、调度、财务、营销、多经等部门都是市场营销活动的有机组成部门，只有各环节相互配合、相互衔接，才能形成营销工作的良性发展。建立“四定”机制，对业扩报装重点工作实施“定项目、定进度、定责任、定时限”，紧密衔接业扩报装服务的各个环节，调动相关人员主动服务相邻环节的积极性，形成生产、营销、多经协同联动机制，将任务落实到到岗到人。

3.2建立完善的管理体系

电力用户到供电企业进行相关用电申报的过程中，一站式管理系统要进行整个申报过程，减少因申报资料准备不足而多次补充的麻烦，减少用户在同一个地方各部门之间来往。电力供应企业可以整合所有材料审批程序，一站式完成用电用户的申报工作。同时在用户进行相关的申请工作时，需要进行有效的监督，减少出现推诿的情况发生，提升整个业务办理过程中的受理效率。在进行现场勘察的过程中需要对特定的项目委派特定的人员进行对接，保证各个任务明确到人，提升整个过程中的办理效率，让用户切实的感受到供电企业的科学性、可靠性和现代性 。

3.3合理优化业扩报装的工作流程

为了提高处理效率，必须严格监督业扩报装的整个过程。供电企业首先要对业扩报装中存在的实际工作有详细的了解，对业扩报装工作的各项具体工作有深入的了解，开展对业扩报装业务办理流程的优化与简化。这不仅能够有效地提升业扩报装中用电用户的业务办理过程中的效率，还能够减轻供电企业工作人员的工作强度。同时供电营业厅工作人员在进行业扩报装服务时也能够快速的对整个流程熟悉，更好地服务于用电用户。

3.4  减少审批时间、完善检验环节

在实际处理过程中，部门实行“三免”服务：信息免除；一站式收到业扩报装业务清单后，业扩张职员到现场提供服务。职员在进行相关检查和工作时，要严格按照相关工作要求进行，落实各项实际要求，完善各项检验环节，落实好各项准备工作，防止出现重复验收的情况，提高业扩报装的工作效率，符合大部分用电用户的用电需求。供电企业的工作人员在进行业扩报装工作时，要积极主动地与用电用户进行交流和沟通，保证业扩报装的顺利推进。

3.5有效提升工作素养，提高服务质量

供电企业的员工是整个供电企业的核心，综合素质的高低直接影响供电企业的形象和经济利益。供电企业要想实现真正的发展，必须以人为本，从人的角度思考问题，培养供电企业的人才，解决部分工作人员在实际的工作过程中存在着不良的工作风气，同时还需要供电企业及时的对人员进行定时定期的培训，一方面提升工作人员的专业素质水平，另一方面提升供电企业工作人员的服务思想和服务理念。最后供电企业的工作人员要从自身做起，极大地促进自身的发展，扩展自身的积极性和主动性。

 结束语

供电企业的业扩报装是电力企业的重要评价指标，响应速度的快慢直接影响着电力企业的服务水平和服务质量，在整个业扩报装的业务过程中，各个环节都影响着业务的正常快速开展。分析业扩报装的影响因素，提出相应的管理措施，有效提高业扩报装速度，同时随着社会的不断发展和计算机科学技术的不断进步，供电企业采用新型的业务办理方式，能够提升整个业务办理的效率和科学性，从而有效提升电力企业的服务水平。

 参考文献：

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[2]李艺坚.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].广东科技,2012,21(17):91-92.

[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息,2012(08):-146.