试析六西格玛管理方法在质量改进管理中的应用

试析六西格玛管理方法在质量改进管理中的应用

王玉龙

扬州大学    江苏   扬州     225000

摘要：摩托罗拉与美国通用电气公司对六西格玛管理方法和工具的应用的和推广，让全球企业都看到了六西格玛管理之于企业的重要性。它不仅是质量改进的方法和标尺，也是科学的管理工具，更是一种有战略高度的企业经营策略。本文侧重于通过对六西格玛三层含义的解读及对其在企业管理中相关作用的阐述，说明企业在质量管理过程中引进和有效使用六西格玛管理方法的重要意义。

关键词：管理方法六西格玛应用  质量改进 

六西格玛概念起源于20世纪80年代，提出者是当时任职于摩托罗拉公司的工程师比尔·史密斯，六西格玛管理属于企业管理中品质管理范畴。后于在20世纪90年代中期，六西格玛管理方法被美国通用电气公司（GE）改进，从侧重于进行全面质量管理的方法，升级为设计、改善及优化企业流程的技术，同时研发出相应的开发工具，用于新产品的生产和设计，更将其视为企业发展的重要战略措施。六西格玛管理随着摩托公司的推行和美国通用电气公司的改进，这一方法工具被越来越多的国家和企业关注并引进实施，旨在不断提高本企业的产品和服务质量，增加企业的竞争力。

1.六西格玛的概念及三层含义

1.1六西格玛的概念

西格玛是一个统计单位，是平均值的标准偏差，表明数据的分散程度。六西格玛属于统计学概念，几个西格玛是一种统计尺度，六个西格玛展现的品质合格率是99.99%，所以六西格玛最初是用于企业生产流程和产品质量管理的，旨在降低流程的错误率及产品不合格率。

1.2六西格玛是一种质量标尺

六西格玛作为统计标尺，测量的是企业在实行质量改进时的目标和过程。在这个过程中，流程和产品的合格率越接近于目标值，说明企业质量管理越有成效。设立一个标尺，企业才能有明确的努力指标，所以六西格玛管理法在企业质量管理中的应用，为企业界定了产品合格的限度，定义了企业质量管理要达到的目标和方向。

1.3六西格玛是一套方法和工具

六西格玛作为全面质量管理的一种管理方法，其功能最早在摩托罗拉公司得以彰显，这种管理方法的应用使摩托罗拉公司的生产流程和产品质量得到不断优化，保证了客户的需求和满意度，打败了当时摩托罗拉公司面临的众多竞争对手。六西格玛管理方法给摩托罗拉公司带来的成效，吸引了美国电气公司的关注，其将六西格玛管理引进自己的企业学习及实施应用，并在应用过程中不断改进，让其发展成为一种技术工具，用于新产品的设计、开发和生产以及企业流程的改进和优化。

1.4六西格玛是一种企业战略

随着美国电气公司对六西格玛管理方法和工具的不断改进和应用，美国电气公司得到了高效快速地发展，六西格玛管理也上升为美国电气公司的战略管理机制，与其推行的全球化战略、服务化战略并行发展，进而六西格玛管理也被众多追求卓越企业设定为战略措施。六西格玛管理通过不断地完善和发展，已经不仅仅是一种技术工具、管理方法，更是先进的管理理念，其在改进流程、提升品质的同时，与客户需求高度统一，进而提升客户的满意度，提高企业整体的运营质量，是一种在高度竞争环境下可以让企业持续稳步发展的战略举措。

2.六西格玛管理的应用及质量改进

2.1营造六西格玛管理文化

六西格玛管理作为一种工具和方法，必有其标准性和严谨性，通过工具获得的数据，必须经过严谨的分析，才能为企业的管理决策提供可靠的依据。要想成功推行六西格玛管理，首先要对六西格玛有完整而清晰的认知，这就需要企业形成一种全员学习六西格玛相关知识的文化意识和氛围，通过推进对全员的培训和学习，改变员工固有的工作思维和工作模式，将六西格玛管理理念潜移默化地应用到实际工作中。六西格玛一种标志，具有界定和衡量功能，员工的日常工作行为中，如果具有目标性、数据化、图表化的意识，那么就能更高效地分析和解决问题，从而提升管理者和技术员的技能和素质。六西格玛管理有标准、有目标，打造六西格管理文化就是引导员工有方向、有追求的工作，从而形成人人有进步、人人有创新的文化氛围，推进企业的持续经营和发展。

2.2实施六西格玛质量控制

企业运用六西格玛工具对企业的生产进行管理，是对整个生产流程的精细化管理的过程，在这个过程中追求的是精益求精，产品规程要进行量化，工艺参数及路线要进行优化和梳理，控制的范围要进行准确的测定，绩效要制定合理的指标，才能达到减小生产线系统波动、降低产品缺陷的目的。管理方法是软实力，生产设备是硬实力，如果在生产中，设备跟不上生产制造，那么就要对相关的硬件设施进行更新改造，保证六西格玛管理工具的测量和监控能够得到顺利有效的实施。六西格玛管理工具在生产过程的应用离不开管理人员、技术操作人员的配合，要求相关人员对六西格玛各类图表和工具能够熟练掌握和运用，从而提高六西格玛工具监测的效率。

2.3利用六西格玛实现质量改进

目前应用于质量改进的有两种方法比较流行，六西格玛管理工具和QC小组管理工具。二者解决质量管理问题的基本思路和逻辑是相通的，六西格玛管理工具进行质量改进用的路径是DMAIC，即定义—测量—分析—改进—控制；而QC小组质量管理工具的流程是PDCA，即计划—执行—检查—修正。QC小组法是上个世纪60年代提出的，也是一种应用与全面质量管理的科学有效的管理方法。六西格玛和QC小组相比较而言，增加了更多的统计方法和技术工具，企业管理理念也更先进，更贴合现代经济发展的趋势。在现代企业管理中，作为应用于战略高度进行经营决策的六西格玛管理工具，能更精准快速地发现并分析问题，找到解决问题的方法和思路，提升企业的整体竞争力和盈利能力。

结束语：

六西格玛是一种先进的管理方法、工具和策略，实际应用中也逐步证明了其强大的功能及有效性。企业要想在实际管理过程中应用这一工具，首先要具备良好的实施环境。六西格玛是一种高级的管理工具，其在实施过程中，需要信息化、数据化系统的支撑，所以企业要有良好的质量管理机制及各类现代化设施，才能保证“定义—测量—分析—改进—控制”整个六西格玛管理工具实施路径的完整、顺利进行。同时，任何优秀的管理方法和工具都有值得借鉴和应用的地方，当初美国电气公司也是六西格玛管理工具进行了改进和更新，才得到了更适合自己的六西格玛。所以企业在实施六西格玛工具的时候，不妨将QC小组等质量管理方法中适合企业的方面进行整合，使六西格玛管理工具更具有针对性，分别解决企业质量管理中存在的不同问题，如流程的质量问题、工艺的质量问题、产品缺陷率的问题、生产成本的问题、岗位细化的问题、技术控制的问题等等，让六西格玛管理真正成为适合企业自身发展需要的管理工具和方法，让其为企业的高效管理、稳速经营保驾护航。

参考文献

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[4]杨莉. 六西格玛管理法在质量改进中的应用研究[J]. 企业改革与管理, 2016(4):1-2.