如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境

如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境

高维

呼和浩特供电公司

摘要：随着时代的发展和进步，供电企业作为为人民服务的单位，必须在加强自身的服务质量和水平上下功夫，通过转变经营理念，为社会创造更多的财富。当前供电服务工作中还存在诸多问题和不足，严重制约了电力企业的发展。希望通过本文的研究能够为优化电力营销服务工作提供一定的参考依据。

关键词：电力营销；优质服务；营商环境

引言：

电力企业必须从自身实际出发，结合我国当前的市场经济现状，制定出适合自身发展的营销服务策略。通过不断地完善供电企业自身的服务体系和管理制度来实现服务水平与质量的不断提升。因此，我们必须要积极努力的提升电力营销优质服务，对电力营销优质服务进行有效的优化，从而促进我国经济的快速发展。

一、加强电力营销优质服务意识

服务是企业的生命线，作为电力营销工作人员，应该充分认识到优质服务的重要性，首先将用户需求作为工作的出发点和落脚点。其次，电力营销人员要深入了解企业的经营现状以及未来发展趋势。再次，要将市场营销策略应用于实际工作中。

（1）从思想上转变理念。电力营销人员在工作中应该改变以往的工作理念，将用户需求放在首位。电力企业可以在内部开展有关的培训活动或者讲座活动，在提高员工素质的同时促进员工向更高层次发展。另外，还要不断提高员工对企业经营状况和市场发展形势的认识。

（2）优化电力营销服务机制。为了提高电力营销服务水平和效率，需要建立完善的电力营销服务机制和工作流程。首先要构建完善的市场体系和营销体系；其次要制定科学合理的电价政策；最后要建立健全服务标准和业务规范等制度体系。

（3）树立正确的服务意识。首先要提升员工的职业道德水平；其次要加强对员工职业技能和职业素养方面的培训工作；最后还要定期开展员工行为规范教育活动等[1]。此外还需要加大对员工业务能力方面的培训力度，提高员工工作能力和水平。

二、拓展服务范围，提升服务质量

为了使客户在用电过程中享受到更好的服务，电力企业要转变服务方式，不断拓展服务范围。一是要通过电力客户服务管理系统来加强对客户的管理和服务，了解和掌握客户用电的情况，及时解决客户提出的用电问题；二是要建立健全供电服务规章制度。三是要不断创新服务方式方法[2]。例如：可以通过电话、短信、网络、电视等多种渠道来与用户进行沟通交流；还可以设立客户代表等形式来提升供电企业的优质服务水平。以电力营销信息化为平台，加强网络技术应用水平和电力营销信息系统建设，利用电子商务等信息化手段来处理客户申请用电业务和受理报装用电业务。

三、加强沟通联系，营造和谐用电环境

第一，积极开展多种形式的供电服务宣传活动。例如，通过报纸、电视等新闻媒体对电力营销优质服务进行宣传，让客户能够对供电企业的供电服务有更加深入的了解，从而提高供电企业在客户心中的形象；开展电力营销优质服务进社区活动，邀请电力营销优质服务人员到社区为客户提供用电咨询、电力故障报修等服务。通过多种形式的宣传活动，提高电力营销优质服务水平。

第二，优化电力营商环境需要供电企业与客户之间相互沟通交流，了解客户需求，为客户提供更加完善的用电服务。供电企业在对客户进行宣传时要注意语言表达的准确性，避免出现使用语气较重的语言来对客户进行宣传。例如，如果是新装或者是增容的用户，则需要提前告知他们相关的用电信息。并且供电企业还应该对相关政策进行讲解和说明，让电力用户可以及时了解到政策。

第三，供电企业应该积极的与客户建立良好的合作关系。例如，电力营销人员可以将客户划分为不同的等级进行管理。例如，对于那些普通用户来讲，他们就不需要与其进行沟通交流；而对于那些用电风险较大或者是一些特殊行业等的用户来讲，他们就需要与其进行沟通交流。这样做不仅能够让供电企业更加了解客户需求，还能够使供电企业更好地为其提供服务。

四、加强技术创新，提供优质服务

供电企业要积极转变自身的发展理念，加强对电力营销技术的创新，从而为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。具体措施如下：首先，供电企业要加强对现代化技术的运用，并对现有技术进行优化和升级。当前时代在不断的发展和进步，各种新技术层出不穷，因此，供电企业在实际工作中应该积极利用先进的技术来提高服务水平[3]。其次，供电企业要积极对一些新型的营销模式进行应用。如：客户可以通过网上营业厅等方式来对相关业务进行办理。在当前社会不断发展和进步的过程中，一些营销新模式已经得到了广泛运用。因此，供电企业要积极推广新模式的运用，从而为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。同时在实际工作中我们还可以利用一些现代化技术来进行营销服务。如：运用移动互联网、云计算、大数据等先进技术对用户需求进行分析和研究，为用户提供个性化的电力营销服务。此外，还可以通过“互联网+”方式来推广智能化服务、拓展客户线上线下服务渠道。通过这种方式来提高营销服务水平和客户满意度，从而为供电企业的持续发展奠定良好基础。

五、改进服务工作方式

当前，我国经济进入新常态，这就需要电力企业转变经营理念，提高对客户需求的分析能力和服务意识，采取多种方式和手段来提升优质服务水平。首先，供电企业要重视用电客户的需求和问题，通过发放调查问卷等方式了解用电客户的实际需求和问题，并根据客户需求和问题制定相应的解决方案。其次，供电企业要积极宣传国家的用电政策、电价标准等内容，让用电客户了解相关政策和规定，并及时跟进用电客户的相关用电情况。最后，供电企业要建立完善的管理机制和业务流程体系，并对工作人员进行定期培训和考核。最后，供电企业要加强对服务人员的培训力度，通过培训可以提高员工的工作技能和综合素质，为客户提供优质的服务。

（一）树立正确的电力营销服务理念

电力企业的发展和进步，离不开优质的服务，只有在优质的服务基础上才能实现电力营销工作的不断进步，因此，电力企业必须树立正确的营销服务理念，实现对电力营销工作的重视。首先，电力企业需要建立一套完善的电力营销服务体系，这样才能将对用户的优质服务落到实处。其次，在实施过程中要注重对员工进行专业技能培训，通过培训提高员工的素质和能力水平。最后，通过日常工作中不断地总结经验来提高员工的工作质量和效率。

（二）完善电力营销管理制度

电力营销的管理制度是影响电力营销服务水平的重要因素，因此，电力企业必须要加强对电力营销管理制度的完善。首先，电力企业必须要制定出合理的考核指标，对员工的工作进行科学、合理的评价，从而进一步提高员工在工作中的积极性。其次，电力企业还要不断地加强对员工培训工作的开展，通过对员工进行培训来提高他们的服务意识，使其能够从自身角度出发为用户提供更优质、更高效的服务。通过这样一个过程来不断提高员工自身在工作中处理问题时的应变能力以及工作效率，从而实现为客户提供高效优质服务。

六、结束语

综上所述，电力企业的服务质量与水平直接关系到供电企业的市场竞争力，所以，必须加强对电力营销优质服务的重视。只有这样，才能不断地提升电力企业的市场竞争力，最终实现其经济效益和社会效益的双赢。在供电企业的营销工作中，要积极地推广网上营业厅等新型的服务模式，同时还要加强对供电企业自身管理体系的完善，利用信息技术来实现电力营销服务体系与信息化建设水平的提升。只有这样，才能真正地助力营商环境优化，最终实现我国社会经济发展水平和电力企业经济效益水平的共同提升。

参考文献：

[1]秦宇. 提供电力营销优质服务助力优化营商环境[J]. 老字号品牌营销,2022,(21):30-32.

[2]张昱波. 持续优化营商环境  提升供电服务水平[J]. 技术与市场,2020,27(09):153-154.

[3]陈孟颖. 提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J]. 中国新技术新产品,2019,(18):114-115.