医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施

医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施

邓海燕

中国人民解放军联勤保障部队第九二〇医院 

云南省昆明市

单位邮编:650200

摘要：目的：探究体检中心应用安全护理对提升护理质量及体检者满意度的效果。方法：择取２０２２年１—１２月１５０例受检者为观察对象，通过电脑数字法分为两组，参照组７５例应用常规护理，研究组７５例应用安全护理。对比两组护理质量及受检者对护理的满意度。结果：研究组意外事件发生率、纠纷事件发生率、投诉事件发生率均低于参照组，且服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解等护理质量评分及受检者对服务态度、体检环境、体检时效和稳私保护等满意度评分均高于参照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：安全护理模式可提高体检者的舒适度及依从性，缩短体检用时，提高体检安全性及满意度。

关键词：医院体检；安全隐患；护理

引言

体检是通过医学检查对体检者的身体状况进行评估，评价其身体状态，便于及早发现疾病并防治。近年来，自愿接受健康体检的人数不断增多，体检中心的任务量激增，相应的体检不良事件发生率增加。体检护理与常规的临床护理在项目上存在不同，但体检护理同样为医院优质护理的组成部分，其护理属性对护理质量提出了更高的要求，面对不断增多的体检人群，需探索以精细化护理为基础的护理模式，从而满足体检者安全、舒适需求。然而体检人群的类型多样，且个体差异较大，极易因护理差错引起投诉事件。因此，体检科室作为服务性的窗口单元，必须探讨符合精细化护理核心要求的服务模式，从安全及舒适两个方面入手，构建新型护理模式。本研究尝试在体检者中开展安全护理模式，探讨其对体检者满意度的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

择取２０２２年１—１２月１５０例受检者为观察对象，通过电脑数字法分为两组：参照组７５例，男３８例，女３７例；年龄１８～７９岁，平均年龄（４６．８±９．２）岁；文化水平：初中及以下１７例、高中２８例、大专及以上３０例。研究组７５例，男３９例，女３６例；年龄１８～８０岁，平均年龄（４７．２±９.８）岁；文化水平：初中及以下１４例、高中３０例、大专及以上３１例。两组一般资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），具可比性。入选标准：均为自愿参与研究者；均具有较好的依从性。剔除标准：处于妊娠或哺乳期者；合并沟通障碍、精神疾病、认知障碍、恶性肿瘤、传染性疾病和严重器质性疾病者；体检前应用过影响体检结果药物者。

1.2方法

对照组实施常规护理，观察组实施安全护理，具体如下：

①流程化管理与个性化调节：以科学规范的体检流程作为依据，结合每位体检者的具体情况，设计个性化的体检索引，在索引单中详细标记每项检查科室的具体位置、检查室的工作时间、检查注意事项等，保证各体检项目准备到位。②建立一站式的服务环境：体检者体检前，接待人员根据需求为体检者设计个性化的体检套餐，并向体检对象说明检查项目的价值，清晰告知体检者体检的流程及科室的分布情况，同时发放体检指引单并教会体检者使用；接受体检时导检人员以个性化体检指引单为依据给予引导，为患者提供健康教育，合理安排体检者分流，详细讲解体检前的准备及注意事项等，告知体检者体检结果收取时间；及时向体检者发放体检档案，对异常结果进行进一步的分析。③心理干预：耐心解答体检者的咨询，以通俗易懂的语言给予回应，缓解体检者烦躁的心理，利用角色互换的方式理解体检者的心态，给予个性化的体检知识输出，充分尊重体检者，增强其安全感及信任感。④舒适度维护：采用规范、娴熟、无痛的操作提高体检者的舒适度，如接受采血时，提高一次穿刺成功率，最大限度地减轻体检者的疼痛感。妇科体检者在应用扩阴器时，预先涂抹润滑油，并采用诱导性的话术指导体检者放松，防止其过度紧张，减轻其不适感；超声科检查时，体检者需解开衣物，因此在保证体检者隐私的同时，注意调节室内的温度。⑤安全维护：对于体质较差、伴随多种基础疾病者，可给予1对1的专人导检保证其安全；为体检者建立电子档案，将体检结果通知体检者，并追踪其健康状况，提供健康知识咨询。

1.3观察指标

（１）对比两组护理不良事件发生率，包括意外事件、纠纷事件及投诉事件发生率。（２）应用院内自制护理评分量表分别对服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解等进行评分，每项分值为０～１０分，得分越高说明护理质量越好。（３）护理满意度：采用院内自制调查问卷进行评价，问卷内容主要包含服务态度、体检环境、体检时效和隐私保护四项，每项由受检者按０～５分评分，得分越高说明病患对护理的满意度越高。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0对研究对象采集的数据进行分析处理，计量数据采用(±s)表示；计数资料采用%表示，使用χ2对数据进行校检；P>0.05为差异无统计学意义。

2结果

2.1不良事件发生率

研究组意外事件发生率、纠纷事件及投诉事件发生率均低于参照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０.０５），见表１。

表１两组不良事件发生率对比［ｎ（％）］

2.2护理质量评分情况

研究组服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解等护理质量评分均高于参照组（Ｐ＜０.０５），见表２。

表２两组护理质量评分情况对比（ｘ±ｓ，分）

2.3受检者对护理的满意度

研究组受检者对服务态度、体检环境、体检时效和隐私保护等满意度评分均高于参照组（Ｐ＜０．０５），见表３。

表３两组受检者对护理的满意度对比（ｘ±ｓ，分）

3讨论

随着人们对自身健康重视程度的提高，接受体检的人数逐年增多。从目前体检中心的服务质量来看，显然难以满足人们对健康体检及优质服务的需求。针对这一现状，医院应以自身服务质量作为出发点，以提高服务意识及服务质量作为最终目标。本研究为体检者提供安全护理模式，精细化护理是指将护理工作做精、做细，减少资源浪费，节约成本及保证服务质量，提高体检的效果。为了保证体检者获得良好的服务体验，将精细化护理用于体检，主要以体检者的需求作为核心，通过人性化的服务、合理的分流、心理疏导等措施提高体检者的舒适度及依从性。安全护理模式强调流程化管理与个性化调节相结合，保证每位体检者的体检方案适合其自身的生理、病理特点及需求，按照最优、最省时、最安全的顺序开展，将体检项目对应的事项以文字的形式呈现，便于体检者理解，减少无效奔波及准备不足等不良事件的发生。通过建立一站式服务环境，体检者在各个环节专职护理人员的导引下，完成各项检查项目，最大限度地减少时间浪费；在深入分析体检者心态的基础上提供心理干预，有效弥补常规护理在心理干预方面的欠缺，在提高体检者舒适度及依从性方面效果明显；同时为体检者提供生理舒适度护理，最大限度降低体检相关操作引起的生理不适感，为体检者带来良好的生理体验；可有效提高高风险体检者的安全性，减少投诉事件的发生，并提高体检者的满意度。

结束语

综上所述，安全护理模式可提高体检者的舒适度及依从性，缩短体检用时，提高体检安全性及满意度。

参考文献

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