智慧医院后勤数字化管理实践与分析

智慧医院后勤数字化管理实践与分析

杨斌

(成都中医药大学附属医院 四川成都 610075)

摘 要：随着我国医疗事业的不断发展，人们对于医疗服务质量和效率的要求也越来越高。在这种情况下，传统的医院后勤管理模式已经无法满足现代化医院建设的需要，因此必须采用新技术、新手段来提高医院后勤工作水平。而数字化转型是当前最为热门的话题之一，它可以帮助医院实现信息共享、优化流程、提升效率等目标，同时还能够降低成本、改善客户体验等方面带来巨大的经济效益和社会价值。本文深入了解该院后勤部门目前所面临的问题及挑战，重点研究智慧医院后勤数字化管理，旨在探索一条适合该院实际情况的后勤数字化之路。

关键词：智慧医院；后勤数字化；管理；实践

前言：随着我国医疗事业的不断发展，人民群众对于优质医疗资源和医疗服务质量的需求日益增长。在此背景下，各级各类医院积极推进信息化建设，以提高医院运行效率、降低运营成本、改善就医环境等为目标，取得了显著成效。然而，由于医院业务流程复杂多样，涉及到多个部门之间的协同合作，传统的信息系统难以满足实际工作需要，因此如何利用现代技术手段来优化医院后勤管理成为当前亟待解决的问题之一。

一、智慧医院后勤数字化管理概述

在新时代背景下，“互联网+”、物联网等新兴技术被广泛应用于医院后勤领域中，为医院提供了更加便捷高效的服务。因此，智慧医院后勤成为当前医院改革创新的热点之一。智慧医院后勤是指以提高医疗质量和效率为主要目标，通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段对医院后勤工作进行全面升级改造，实现医院后勤资源优化配置、精细化管理、智能化运行及可持续发展的一种新型管理形态。其核心理念在于将人、财、物资源有机整合起来，形成一个互联互通的整体系统，从而达到提升医院综合实力和市场竞争力的目的。具体来说，智慧医院后勤包括以下几个方面：一是建立完善的后勤信息管理平台，实现全方位实时监控；二是推进物流自动化，减少人力成本支出，这些措施不仅可以有效地提高医院后勤运营效率，还可以改善患者就医体验，增强医生满意度，推动医院健康快速发展。

二、智慧医院后勤数字化管理实践分析

（一）智慧医院后勤数字化管理的目标

在建设智慧医院过程中，后勤部门需要充分认识到信息化技术对于提高工作效率和服务质量所起到的重要作用。因此，后勤数字化管理应当以实现“高效、便捷、安全”为核心目标。具体而言：一是通过建立完善的信息管理系统，使得医院内部各类资源得到有效整合；二是借助物联网等先进技术手段，优化医疗设备维护保养流程，提升设备运行效率及可靠性；三是利用云计算平台提供的强大算力支持，实现数据自动采集、快速处理以及智能分析，从而辅助领导决策并提高业务水平；四是加强人员培训，确保操作规范且能够及时发现和解决问题。通过建立完善的后勤数字化管理系统，可以提高后勤服务保障能力、降低运行成本、优化资源配置等方面发挥积极作用。具体来说，提供高效便捷的后勤服务；提高后勤数据采集和处理水平；加强后勤业务协同和数据分析应用；推进后勤智能化升级改造。

（二）智慧医院后勤数字化管理的原则

在实施智慧医院后勤数字化管理过程中，需要遵循以下几个基本原则：一是以患者为中心。要始终把患者需求放在第一位，从细节入手，不断提升服务质量和满意度；二是信息共享化。通过建立统一、标准、规范的数据平台，实现各部门之间信息互联互通，避免重复建设和信息孤岛现象；三是智能高效化。采用先进技术手段提高工作效率和精准性，降低人力成本和时间成本；四是安全可靠化。严格遵守相关法律法规及行业标准，确保医疗设备设施运行正常，保障医院信息系统稳定运行；五是可持续发展化。充分考虑未来五年甚至更长一段时期内医院对于后勤管理的需求，合理规划、科学设计，保证后勤管理的可持续发展。始终把员工作为后勤服务的主体，尊重关爱员工，提高员工素质，增强归属感和凝聚力。

（三）智慧医院后勤数字化管理的内容

在对智慧医院后勤进行数字化管理时，需要从以下几个方面入手。首先是人员管理，包括员工信息、岗位职责等；其次是物资设备管理，主要涉及到医疗设备、办公用品以及其他辅助性材料等；再次是能源消耗管理，这也是后勤工作中非常重要的一部分，通过对各种能源使用情况进行监测和统计，可以更好地为医院提供服务保障；最后是维修维护管理，这是保证医院正常运行不可缺少的一环，通过建立完善的故障报修系统和应急预案，能够及时有效地处理各类突发事件。

三、智慧医院后勤数字化管理的优化建议

（一）加强信息化人才队伍建设

在智慧医院后勤数字化管理中，需要有一支专业、高效的信息技术团队来支撑。此外，应充分考虑到不同部门之间的差异性，制定相应的培训计划，使得每位成员都能够胜任自己所在岗位的职责要求。最后，完善各项规章制度，明确责任分工，保证信息安全畅通，防范信息泄露等风险事件发生。因此，需要重视并加大对该类人才的培养和引进力度。一方面，可以通过内部培训、外部招聘等方式提高现有员工的专业技能水平；另一方面，也要积极引入高素质的信息技术人才，为后勤数字化管理提供强有力的支撑。此外，还需建立完善的激励机制，激发信息技术人员工作热情和创造力，进一步提升其服务质量和效率。同时，应充分考虑到不同部门之间的差异性，制定相应的个性化培训方案，使每位员工都能够最大限度地发挥自身优势，实现个人价值与企业发展目标相一致。

（二）推进后勤信息化平台建设

在智慧医院后勤数字化管理中，需要建立一个完整、高效的信息管理系统。通过该系统可以实现对医院各项资源进行全面监控和调度，提高工作效率，降低运营成本。因此，要加强对后勤信息化平台建设的投入力度，不断完善其功能模块，提升其实用性。另外，还可借助物联网等新兴技术手段，将医院内各种医疗设备、设施以及后勤服务人员纳入到统一的监管体系之下，形成全方位、多层次的监测网络。通过实时采集各类数据并加以整合分析，能够更好地了解医院内部运行情况，及时发现潜在风险隐患，采取相应措施予以解决。这不仅有助于保障医院正常运转，也有利于提高后勤服务质量和效率。

（三）强化后勤信息化管理机制

在实际应用过程中，还需要进一步完善和加强后勤信息化管理机制。首先要建立健全相关制度规范，明确各岗位职责、工作流程以及考核标准等内容；其次要充分发挥信息技术手段作用，通过引入先进的信息管理系统来提高后勤管理效率和服务质量；同时还需注重员工培训，不断提升其综合素质和专业技能水平，为实现高效、便捷、安全的后勤保障提供有力支撑。此外，对于已经建成并投入使用的信息化管理平台，应定期进行维护保养和更新升级，确保各项功能模块正常运行，数据准确性和完整性得到有效保证。

四、结语

综上所述，随着信息化技术的不断发展，未来医院后勤管理将向智能化、无人化方向迈进。通过引入人工智能等先进技术手段，实现对医院各类资源的实时监测和数据分析处理，提高医院后勤运营效率及服务质量，同时，借助物联网等技术手段，构建“云端”+“终端”相结合的医院后勤管理模式，为患者提供更加便捷高效的医疗服务。因此，今后需要进一步加强医院后勤应急保障能力建设，完善相关制度规范并强化落实执行力度，确保医院各项工作有序开展。

参考文献：

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